| 仕事内容 | カスタマーサポート ★転勤なし！エリア限定社員★ 未経験歓迎！ インターネット回線に関するお客様の問い合わせ対応をお任せします。問い合わせ内容のパターンは決まっているため、慣れてしまえば決して難しいことはありません。時には、リモート操作をしてお客様のパソコンを直接動かすことも。専門的な知識を身につけることができます。【こんな問い合わせが寄せられます】 ◆データ通信が途中で途切れてしまった。 ◆メールの設定方法が分からない。 ◆ひかり電話の使い方が分からない。 ◆無線LANの設定方法が分からない。 ◆ウイルス対策ソフトの設定方法が分からない。 など ※マニュアルやトークスクリプトがありますので、それに添って対応することができます。 【具体的な仕事の流れ】 ▼お客様からのお問い合わせ 1日20～30件のお問い合わせに対応します。1件あたりの対応時間は10分～1時間と様々です。 ▼電話でのサポート 「◯◯◯を押して、△△△ボタンを出してください」など、はじめは口頭でサポートをしていきます。電話でのサポートで問題が解決すれば、10～15分程度で対応終了です。 ▼リモート操作でのサポート 口頭でサポートをしても解決しない場合は、お客様のPCを遠隔操作する「リモート操作」を実施。お客様に了承をいただいてから、実際に自分で動かしながら問題を解決していきます。長い場合だと1時間程度かかることも。 【働き方は自由！】 入社後しっかりと研修を行ないますので、仕事には早い段階で慣れていただくことができると思います。（下記「教育制度」参照） |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
《学歴不問。職種&業界&社会人未経験者、第二新卒者、歓迎です》 ・社会人デビュー歓迎です。前職の雇用形態も問いませんので、お気軽にご応募ください。 ・パソコンで簡単な文字入力ができれば大丈夫です。 ・初めて正社員を目指すという方、歓迎！ |
| 募集背景 | 私たちキューアンドエーワークスは、人材派遣やアウトソーシングといった人材サービスを手がけている会社です。全国8拠点にコールセンターを持つキューアンドエーグループに参画し、人材という側面からコールセンター業務を支えるようになりました。その実績が新たなご依頼へとつながり、現在はさまざまな企業からの引き合いが絶えない状況です。そこでより多くのご依頼に応えられるよう、組織強化を図ることにしました。今回の募集では、【10名以上】の方を採用する予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
契約社員 正社員※正社員登用制度あり。 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・福利厚生に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
当グループのコールセンター又は仙台市内大手クライアント先等での勤務となります。
【仙台支社】 宮城県仙台市青葉区一番町3-1-1 仙台ファーストタワー10F 交通
地下鉄「仙台」駅
JR各線「仙台」駅 ※その他、仙台市内にある勤務先によります。 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00 （シフト制／実働8時間） シフト例：9:00～18:00、12:00～21:00など。 |
| 給与 |
19万円～26万円 ※能力や経験などを考慮した上で決定します。 年収例
400万円／30歳、入社4年目
348万円／29歳、入社2年目 290万円／28歳、入社2年目 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制（土・日を含むシフト制） ◆有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆時間外手当 ◆昇給年1回 ◆交通費支給（2万円まで） ◆各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆資格取得支援制度（PMO資格、ITパスポート、CDA） ◆産前産後休暇・育児休暇（取得実績有） |
| 教育制度 | ☆入社1ヶ月目／まずは座学研修からスタート 当社の事業内容や、パソコンの使い方、商品知識、ビジネスマナーなど、仕事をする上で必要となる基礎的な知識、スキルを身につけていきます。 ☆入社2ヶ月目／先輩によるOJT研修がスタート 先輩の横で電話のやり取りを聞き、ヒアリングから解決方法のご説明までの流れを知っていきましょう。慣れてきたら、お客様対応に初挑戦。緊張すると思いますが、先輩がフォローしますのでご安心ください。 ☆入社3ヶ月目／いよいよひとり立ち 先輩が、お客様へのアドバイス方法や言葉づかい、説明の分かりやすさなどをチェックし、「ひとりでも充分に対応できる」と太鼓判を押せばひとり立ちです。 |
| 一緒に働く仲間たち | 配属されるコールセンターには、10人程度のチームが16チームあります。ワンフロアに全てのチームが集結していますので、コミュニケーションもばっちり。全員で160名、平均年齢は32歳、男女比は1：1という組織です。 |
| 会社名 | ワークスアイディ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 池邉 竜一（日本RPA協会理事） |
| 資本金 | 1億8426万円 資本金（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 計1515名（2024年3月時点） |
| 事業内容 | ■RPA・BPOソリューション事業 ■ネットワーク・インフラ構築、システム開発 ■データサイエンス、ビジネスインテリジェンス ■一般労働者派遣事業 ■有料職業紹介業 ■適性診断テスト（FORTUNA）の運営 ※「優良派遣事業者」として認定されました。 【許可番号】 ■プライバシーマーク認証認定番号：第1086119号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-070313 ■有料職業紹介業許可番号：13-ユ-070328 ■優良派遣事業者許可番号：2311001（04） ■DX認定制度 認定事業者手続き番号：DX-2022-07-0006-02 ■第四次産業革命スキル習得講座認定番号：50410-1188 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー23F ■ID STUDIO TOKYO／東京都豊島区東池袋1-27-12 明治安田生命池袋ビル6F ■関西支社／大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー25階 ■札幌支店／北海道札幌市中央区北2条西3-1 太陽生命札幌ビル6F ■仙台支店／宮城県仙台市青葉区一番町1-8-3 AIG仙台ビル9階 ■広島支店／広島県広島市中区大手町2-2-9 ビル博丈大手町5F ■福岡支店／福岡市博多区博多駅南1-10-4 第2博多偕成ビル7階 ■名古屋支店／愛知県名古屋市中区栄3-15-27 いちご栄ビル9F |
| 関連会社 | ■キューアンドエー株式会社 ■ディー・キュービック株式会社 ■ランゲージワン株式会社 ■グローバルソリューションサービス株式会社 |
| 主要取引先 | 有名・優良企業、約900社 |
| 企業ホームページ | https://www.worksid.co.jp/ |
| 採用ホームページ | ワークスアイディ株式会社 for Ideal Design人とテクノロジーのチカラで「働く」を… https://en-gage.net/qaw_kj |
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