自社ECサイトのカスタマーサポートスタッフ ◎年間休日120日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/04/17 - 2017/05/21)
自社ECサイトのカスタマーサポートスタッフ ◎年間休日120日
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
「世界に一つのオリジナル商品」だから、毎日が新しい。
「他社では難しいといわれたんですが、◎◎にもプリントできますか?」
「手帳タイプで、右開きのスマホケースを作りたいんですが...」
オリジナルプリント機器の販売や加工受託を行なう会社として、22年の実績を持つ当社。2010年には、ネット上でオリジナルプリント商品を簡単に注文できる『オリジナルプリント.jp』を開始し、すでに12万人以上のお客様にご利用いただいています。
あなたにお任せするのは、お客様から寄せられる問い合わせへの応対業務。Tシャツ・マグカップから、ベビーウェア・サッカーボールまで、「プリントできないものはない」といえるほどの体制を整えているため、毎日さまざまな要望が寄せられます。
あなたの応対が当社のイメージに直結するため、「会社の顔」といえる仕事です。お客様から寄せられたご要望は、新商品や新サービスのヒントとして活かしていきましょう。もちろん、「こんな風に変えてみては」といったあなたのアイデアも大歓迎。
毎日新鮮な気持ちで働ける環境で、より良いサービスを作り上げていきませんか。
募集要項
仕事内容 |
自社ECサイトのカスタマーサポートスタッフ ◎年間休日120日 ネット上でオリジナルプリント商品を簡単に注文できる『オリジナルプリント.jp』を運営する当社。あなたには、電話・メール・チャットでのお客様対応をお任せします。
<具体的な仕事内容> 1. 注文前の問い合わせ 「サイトの使い方を教えてほしい」「こんな用途なら、どのマグカップがオススメですか」「○○と◎◎を組み合わせると、いくらになりますか」「Tシャツの加工方法の違いは」といった問い合わせに対応します。
2. 注文後の問い合わせ 「5枚注文したけど、6枚にしてほしい」「入稿したデータを差し替えたい」「納品日・納品先を変えてほしい」といった問い合わせに対応します。
3. 納品後の問い合わせ 「遅れて届いた」「思っていた色と違った」などの問い合わせに対応します。判断が難しいものは、工場の担当者に確認を依頼します。
<仕事のポイント> ◎臨機応変な対応が大切です。 完成する商品はお客様のデザインによって異なるため、応対マニュアルは存在しません。「お客様が何を希望されているのか」を把握した上で、臨機応変に対応していくことが大切です。
◎お客様の声を新サービスに活かせます。 お客様からは、「こういう商品はないんですか」「○○にプリントできませんか」といった要望も数多く寄せられます。これまでにも、Tシャツの取り扱いサイズを増やしたり、スマホケースの種類を増やしたりと、お客様の声を新しいサービスに活かしてきました。お客様から寄せられた要望や、あなたが「◎◎してみたい」と感じたことは、ぜひ社内に共有してください。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業種未経験、第二新卒歓迎!> ★学歴不問
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募集背景 |
★業績好調による増員募集です★ 1995年にオリジナルプリント機器の販売や加工受託を行なう会社として設立した当社。2010年にスタートさせたECサイト『オリジナルプリント.jp』が好調のため、業績は右肩上がりです。お客様から寄せられる問い合わせも増えているため、カスタマーサポートをお任せできる方を【2名】お迎えし、組織体制を強化することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都板橋区小豆沢1-7-16 ★転勤はありません。
交通
・都営三田線 志村坂上駅 徒歩7分 ・都営三田線 本蓮沼駅 徒歩7分 ・国際興業バス「小豆沢一丁目」バス停 徒歩1分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ★残業は月20~30時間程度です。 |
給与 |
月給20万~40万円 ※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。
年収例
年収350万円/25歳(経験1年) 年収400万円/30歳(経験3年) 年収500万円/35歳(経験5年) ※モデル年収です。
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休日休暇 |
◇完全週休2日制(土・日) ◇年末年始(5日) ◇慶弔休暇 ◇有給休暇 ◇特別休暇(6日) <年間休日120日> |
福利厚生・待遇 |
◇給与改定:年1回(7月) ◇賞与:業績により支給 ◇交通費支給(5万円/月まで) ◇社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◇時間外手当(全額支給) ◇住宅手当(1万~4万円/月)※賃貸をしている方のみ、賃料に応じて支給 ◇家族手当(配偶者:1万円/月、子ども一人:5000円/月) ◇役職手当 ◇職能手当 ◇私服勤務可 |
教育制度 |
▼入社後3日間 工場見学を通して、一つの商品が完成する流れ、加工方法などを学びます。特に大切なのが検品の工程。「どういう仕上がりならお客様に納品できるのか」という品質の基準を覚えましょう。
▼4日目以降 先輩についてCS業務をスタート。当社では、電話対応などのマニュアルはなく、お客様のご要望をしっかり聞き、臨機応変に対応することを重視しています。3ヶ月~半年をかけて仕事の流れを覚えていきましょう。
◎「代引きで注文したものをクレジットカード払いに変更できるか」といった、応対ルールが決まっている問い合わせに対しては、「ルールブック」をご用意していますのでご安心ください。 |
ECサイト『オリジナルプリント.jp』 |
900種類以上のオリジナルグッズを、1点から気軽に注文できるサービスです。誰でも簡単にWEB/スマホ上でデザインができ、注文確定前に「仕上がりイメージ」「価格」「出荷日」を確認することが可能。これは、生産ラインと直結したシステムで、自社工場を持つ当社だからこその強みとなっています。 |
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