| 仕事内容 | カスタマーサポート（障がいのある方の就労支援サービス／リーダー候補） □■お問い合わせをくださった勇気に、最大限応えられる部署でありたい。障がいのある方のための就労支援サービス「LITALICOワークス」。精神、発達、身体などさまざまな障がいのある方の不安や悩みに寄り添い、累計4000名以上の就職をサポートしてきました。 その「LITALICOワークス」の利用を検討する方のお問い合わせへの対応をお任せします。障がいを乗り越え「働きたい」という想いを持った方を支える、価値ある仕事。ゆくゆくはリーダーとして、組織を明るく引っ張る役割もお任せしたいと考えています。 ――電話やメールでのお問い合わせに、丁寧に対応します。 20代女性マネージャーの村瀬に加え、正社員3名、アルバイト4名という体制で、月800～1000件（9割が電話）を分担して対応しています。「LITALICOワークスで、何ができるのか」「料金はどのくらいか」といった質問のほか「働くうえでこんな懸念があるんですが、大丈夫でしょうか…？」などのご相談も。 ――興味をお持ちの方には、見学や説明会の予約を。 利用に前向きなら施設の見学を提案。施設の予約状況を見ながらスケジュールを調整します。ゆくゆくは「この拠点は、こんな悩みを持った人の支援が得意だったな」「この利用者の方は、あの支援員と相性がよさそう」と考え、よりよいマッチングができるレベルまでサポートの質を引き上げたいと考えています。 ★利用者の方の人生を変える、“一瞬”を繋ぐ役割を。 利用者様と最初に接するカスタマーサポートは、利用者様が自立に向けた一歩を踏み出せるよう、背中を押したり勇気づけることができる大切なポジション。しかし現状は事務的な対応が中心です。相手の状況をふまえたヒアリングなど、一段上のサポートができるよう、一緒に形を創っていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験の方、歓迎します＞※学歴・ブランク不問 「障がいのある方の“働きたい”という気持ちをサポートしたい」「人の役に立つ仕事をしたい」といった想いをお持ちの方、ぜひご応募ください！一緒に、より親身に寄り添えるサービスをつくっていきましょう。カスタマーサポートや営業、接客など、人と接することの多い仕事を経験された方なら、当社での仕事にもすぐに馴染んでいただけるはずです。 |
| 募集背景 | □■カスタマーサポートの価値を、もっと高めたい。 障がいのある方の就労支援サービス「LITALICOワークス」、発達が気になる幼児から高校生までを対象とした学習・幼児教室「LITALICOジュニア」などの事業を展開する当社。「障がいは人ではなく、社会の側にある」の考えのもと「障がいのない社会をつくる」というビジョンを大切にしています。 今回は「LITALICOワークス」のお問い合わせ窓口であるカスタマーサポートの募集。もっとお客様に寄り添った対応ができるようにしたい――その想いから、サポートの質を向上させていくために一緒に努力していただける方をお迎えすることに決めました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。 ※試用期間中の雇用形態は「契約社員」となりますが、そのほかの待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ※転勤はありません。 交通
東京メトロ日比谷線、東急東横線「中目黒駅」南口より徒歩1分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20時間以下。時短勤務をしているメンバーも2名います。 |
| 給与 |
月給25万円以上 ※上記の金額には、月20時間相当（3万3100円～）のみなし残業代が含まれています。超過分については追加支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■長期連続休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 （4月・10月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月5万円まで） ■家族手当（人数にかかわらず月2万円） ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当（月3万円） ■役職手当 ■私服勤務OK ■産休・育休制度（規定有） └取得実績多数あり。取得後復帰している社員も多いです。 |
| 会社名 | 株式会社LITALICO |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山口 文洋 |
| 資本金 | 4億5,600万1,225円 |
| 従業員数 | 4,601名（2023年9月時点） |
| 売上高 | 300億7000万円（2024年3月期実績）※対前年比124% 241億7000万円（2023年3月期実績）※対前年比122.5% 197億3000万円（2022年3月期実績）※対前年比122.3% 161億3000万円（2021年3月期実績）※対前年比116.3% 138億6700万円（2020年3月期実績）※対前年比113.9％ 121億2800万円（2019年3月期実績）※対前年比116.8％ 103億8000万円（2018年3月期実績）※対前年比119％ 87億2900万円（2017年3月期実績）※対前年比120％ 72億6000万円（2016年3月期実績）※対前年比131% |
| 事業内容 | 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 <社名の由来> 関わる人と社会の幸せを実現することが、自分たちの幸せにつながる。「LITALICO」は日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー16F ソーシャルスキル&学習教室 LITALICOジュニア 151拠点 就労支援サービス LITALICOワークス 113拠点 IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー 19拠点 |
| 障害に対する考え方 | 「障害のない社会をつくる」というビジョンを持つ当社。根本となる考え方は、代表の長谷川自身の実体験があります。入社してまもない頃、発達障害について学んでいくうちに、自分にもADHDの傾向があると初めて気づきます。発達障害のひとつであるADHDは、“注意欠陥・多動性障害”といわれている一方、刺激好きで、没頭して打ち込む行動力は秀でていました。そんなADHDの特徴が自身の強みでもあると感じていた長谷川は、障害が社会的にネガティブな定義をされていることにギャップを感じたのです。そこから、「障害は、“人側”ではなく、“社会側”にあるのではないか」という考えに至ります。 |
| サービス紹介一覧 | ◎会社概要（サービス紹介一覧） ■LITALICO仕事ナビ https://litalico.co.jp/service/snavi/ ■LITALICOキャリア https://litalico.co.jp/service/career/ ■社員紹介ページ https://litalico.co.jp/recruit/career/ |
| 企業ホームページ | http://litalico.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社LITALICO求人情報 https://en-gage.net/litalico_saiyo |
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