| 仕事内容 | アパレルECサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）※メール対応が7割！ アパレルECサイトの運営に携わる、カスタマーサポートのお仕事です。子育て中のママ社員・時短勤務の社員も活躍する働きやすい環境で、ファッションアイテムの購入を考えているECサイトユーザーのサポートをデスクワークで行なっていただきます。お客様からのお問い合わせはメールが7割、電話が3割。1つのサイトを2～10名で担当するので、未経験の方も安心してスタートを切れます！ ＜たとえば、こんなお問い合わせに対応します＞ ◎「アイテムを返品（または交換）したい」→倉庫スタッフやブランドの担当者に連絡。 ◎「届いた商品が写真のイメージと違った」→スタジオの撮影チームに報告し、写真の差し替えを依頼。 ◎「サイトの使用方法について教えてほしい」→不明点があれば社内で確認し、丁寧に返答。 ※メール対応のデスクワークが中心なので、落ち着いて仕事に臨めます。 ※メール・電話を合わせて、1人あたり1日60件ほどのお問い合わせに対応します。 ※ブランドによって確認先や対応方法が異なります。やりながら1つずつ覚えていきましょう。 ＜大好きなファッションに携わる仕事で、オシャレや自分磨きもできちゃう！＞ 人気のアパレルブランドを多数取り扱っているため、常に最新のアイテムやトレンドに触れられる環境です。また、取引先のブランド担当者の方とも頻繁にコミュニケーションを取る機会があり、ブランドの商品展開に貢献できることも！”好き”を仕事に、オシャレや自分磨きを楽しみながら働けます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜業種・職種未経験スタート、第二新卒の方、歓迎！＞ ◎「ファッションが好き」「ネットショップでよく買い物をする」「デスクワークに興味がある」という方、ぜひご応募ください！ ◎先輩の前職は「飲食店スタッフ」「ショップ店員」など。まったくの未経験からスタートしたメンバーが活躍中です。接客・販売など、人と接するお仕事の経験があれば活かせます！（アルバイトでもOK） ※コールセンターの管理者での勤務経験がある方は優遇いたします。 |
| 募集背景 | 日本全国のアパレルブランドと、ECサイトをつなぐプラットフォーム『ALIS』を提供している当社。『i LUMINE』『PAL』『ABAHOUSE 』『PUMA』『MAGASEEK』『FLAG SHOP』といった大手ECサイトの運営実績もあり、高い評価をいただいています。 近年は多くの人がネットショッピングを楽しむようになり、アパレルECサイトの利用者も増加中。それに伴い、お問い合わせ件数も増えてきており、さらなるサポート体制の強化が必要になってきました。そこで、ECサイトの運営に関わるカスタマーサポートの増員募集を行ないます。今回は【厚木】【千葉】の2拠点にて、2～3名ずつを採用予定です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員（試用期間あり／最長2ヶ月）※経験・スキルに応じて試用期間が短縮されることもあります。 ※試用期間中は契約社員、月給18万円となります。 |
| 勤務地・交通 |
【ECファクトリー厚木】
神奈川県厚木市戸田2500-1 鴻池運輸 厚木 第2センター 【ECファクトリー千葉】★New Open!!★ 千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン5F ※勤務先は希望を考慮します。転勤はありません。 交通
【ECファクトリー厚木】
小田原線「本厚木駅」よりバス13分 ※「中戸田」バス停前 【ECファクトリー千葉】 北総線「千葉ニュータウン中央駅」より徒歩12分 ◎マイカー通勤もOK！（駐車場あり／月5000円） |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） または、9：30～18：30（実働8時間） ※残業は月平均20時間以内と少なめです。 ※バーゲン時期などの繁忙期には残業が続くことがありますが、比較的自由にスケジュールを組めるため、あなたのペースでのびのびとご活躍いただけます。 |
| 給与 |
月給21万円～35万円＋賞与 ※前職時の給与額や経験を考慮します。 ※上記金額には、みなし残業手当（月30～40時間相当／3万5850円～4万7800円）が含まれています。 ※試用期間中の給与には、みなし残業手当（月14～20時間相当／1万6730円～2万3900円）が含まれています。 ※超過分は別途全額支給します。 年収例
300万円（28歳、経験2年）
350万円（31歳、経験3年） 450万円（40歳、経験5年） |
| 休日休暇 | ◇週休2日制（シフト制／月8～10日休み） └チーム制で仕事を進めているため、お子さんの発熱などによる急なお休みにも対応可能です。 ◇有給休暇（消化率は8割！） ★産休・育児休暇取得実績あり ★年間休日117日 |
| 福利厚生・待遇 | ◇昇給年1回（2月） ◇賞与年1回（3月）※業績による ◇交通費支給（月1万2000円まで） ◇各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◇関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 ◇資格取得支援制度 ◇セミナー受講支援制度 ◇海外出張 ◇マイカー通勤OK（駐車場あり／月5000円） ◇産休・育休制度 ★私服勤務が可能です！髪型やネイルも自由。自分のオシャレも楽しみながら働けます。 ★社員の働きやすさを追求している当社。現在、新たな社内制度も検討中です。ぜひご期待ください！ |
| 教育・フォロー体制 | 最初の2日間は、座学・ロープレなどの合同研修からスタート。業界知識やビジネスマナー、基本的なお問い合わせ対応について学びましょう。その後は配属先にて、OJT担当の先輩によるフォローのもと、実務を通じて仕事の流れやコツをつかんでいただきます。電話中には先輩が筆談で指示を出してくれるなど、一人前になるまでしっかりサポートしてもらえますので、カスタマーサポートの仕事が初めての方もご安心を。また、業務の進め方に関してはマニュアルも用意されています。 ゆくゆくは、管理職を目指してリーダーズセミナーなどの研修を受講することも可能。費用は会社が負担し、メンバーの成長をバックアップしていきます！ |
| 一緒に働く仲間 | 現在は、千葉で10名、厚木で12名のメンバーが活躍しています。平均年齢は30代前半。全員が女性です。産休・育休の取得実績もあり、育児や家事と両立しているママ社員も多数。中には時短勤務をしている人も複数名います。そうした背景から、基本的に夜の飲み会はありません。その代わり、休日の昼間に集まって子連れでバーベキューを楽しんだりしています。また、普段から社員同士が育児の悩み相談などを気軽にし合える仲で、職場の雰囲気も良好です。 |
| 会社名 | 株式会社アッカ・インターナショナル |
|---|---|
| 設立 | 2006年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 秀 洋一 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 563名（2024年3月現在） |
| 売上高 | 98億円（2024年2月期実績） 97億円（2023年2月期実績） |
| 事業内容 | ■大手アパレルブランドを中心としたECサイトの運営管理全般 └商品の受発注管理、商品撮影、画像加工、マスターデータ作成、コピーライティング、翻訳サービス 等 ■『ALIS(ECデータ一元管理システム)』の開発・運用 ■ロボットを活用した物流 ■『ONE(物流ロボット連携倉庫管理システム)』の開発・運用 |
| 事業所 | ■ECファクトリー 東京（本社）／東京都港区南青山6-3-9 MAビル 3F ■ECファクトリー 市川／千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター 1F ■ECファクトリー 平塚／神奈川県平塚市大神7-12-47 DPL平塚 ■ECファクトリー千葉印西／千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン |
| 企業ホームページ | https://www.acca-int.jp/ |
| 採用ホームページ | アッカ・インターナショナル採用ページ 笑顔をふやそう https://en-gage.net/acca-int_career |
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