コンタクトセンターのSV 【正社員登用前提 ※最短1年】の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/02/08 - 2018/03/21)
コンタクトセンターのSV 【正社員登用前提 ※最短1年】
契約社員業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内
いつかマネジメントラインに立ちたい。
その想いに応えられるポジションがあります。
三菱UFJフィナンシャル・グループであり、グループ各社のコンタクトセンターの運営などをしている当社。安定基盤ならではの働きやすさが魅力です。例えば、コンタクトセンターとしては珍しく、残業は月15時間程度であるところや週2日は必ず休みなところです。
さらに、SVの経験を活かしてキャリアアップも可能です。あなたには将来、コンタクトセンター全体の統括や複数のSVをまとめるマネージャーやセンター長のポジションに立っていただきたいと考えています。組織の育成体制や業務フローの見直し、人事・評価制度のアイデア出しなど、あなたがベストだと考えた組織構築を行なうことができます!
そのためには、オペレーターからの信頼を築いていくことが大切。中には、自分より年齢・経験を重ねている方も。幅広い年齢のメンバーを一つにまとめる難しさがあります。それだけに、チームとしての一体感を得られた時は大きなやりがいを感じられるでしょう。
「更に上のポジションを目指していきたい」──あなたのその想いに応えられる環境が、ここにあります。
募集要項
仕事内容 |
コンタクトセンターのSV 【正社員登用前提 ※最短1年】 三菱UFJフィナンシャル・グループのコンタクトセンターの運営・人材派遣をしている当社。グループ各社にてコンタクトセンターのSVをお願いします。
当社のコンタクトセンターは電話やメールでのインバウンド業務、DMフォローやサンキューコールなどのアウトバウンド業務、その他にも書類送付の代行業務などを行なっています。
【入社後すぐは…】 はじめは本社内にある全コンタクトセンターを統括している部署にて業務の流れ、金融商品についてを学んでください。その後、現場での感覚を身につけていただくために銀行やカード、証券といったグループ各社のコンタクトセンターにて1ヶ月~2ヶ月勤務していただきます。全部で3ヶ月~6ヶ月の研修の後、適性・能力に合わせて配属先を決めます。
【配属後の具体的な業務】 ■オペレーターのマネジメント業務 オペレーターの育成や勤怠管理、エスカレーション対応などをお願いします。保留中の質問に答えたり電話後のアドバイスなどオペレーターのフォローをしてください。SV1人につきオペレーター10人を見ていただくイメージです。オペレーターは各センターの規模に応じて10~200人います。
■コンタクトセンターの体制を整える どうすれば受電に対する応対率をあげられるか、保留を短くするためにどのような体制にすればいいか、などを考えてください。受電の多い時間にオペレーターを増やすシフトを組んだり、保留中に質問に答えられるようにバックアップ体制を整えたり。あなたのやり方でコンタクトセンターをより良くしてください。
【ゆくゆくは…】 SVの経験を積んだ後、マネージャーやセンター長としてステップアップできます。コンタクトセンター内でSVを統括する存在となってください。実際に未経験入社からキャリアアップした人もいます。 |
応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
学歴不問<業界未経験者歓迎!> ■コールセンターのSV業務経験がある方 ⇒センターの規模や業種等は一切不問です。
★人物重視の採用です! ★SV経験がない方で、リーダー、マネジメント経験のある方には、SSVとしてのポジションもご用意しております。 ★金融機関のコールセンター、インバウンドの業務経験のある方は、そのスキルを活かしていただけます。
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募集背景 |
★組織強化のためにSV職として当社業務を支えて頂きます。 三菱UFJフィナンシャル・グループ各社のコンタクトセンターの運営・人材派遣をしている当社。ネットや電話での手続きを求める顧客のニーズに応えて、コンタクトセンターの需要も増えている現在、それにともない当社の規模も年々拡大しています。
これまでは主に自社内でSVやマネージャーの育成に力を入れてきました。今後、当社としても組織をより強化するために、内部育成だけでなく、他社でSV業務をご経験された方をお迎えし、組織の活性化を図ることにしました。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※試用期間はありません。 ※正社員登用前提(最短1年で登用。多数実績あり!) |
勤務地・交通 |
本社/東京都渋谷区本町1-3-4 初台ダイヤビル ※入社3ヶ月~6ヶ月の研修中は本社勤務です。
その後、中央区、港区、世田谷区、新宿区 など都内の各センターに配属となります。 ※配属後は転勤があります。
交通
本社/京王新線「初台駅」より徒歩1分 ※配属先の各センターによります。
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勤務時間 |
8:40~17:10(実働7.5時間) ※月の平均残業時間は15時間程度です。 ※上記の時間帯が基本ですが、配属先の各センターにより異なります。 |
給与 |
月給27万8300円以上 ※この仕事に活かせそうな能力・これまでの経験を考慮して、給与額を決定します。 ※残業代は全額お支払いたします。 ※SSV採用の場合、月給24万2700円以上。
年収例
450万円/36歳SV(経験1年) 500万円/40歳MGR(経験5年) 670万円/45歳グループ長(経験10年)
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休日休暇 |
<年間休日120日> ◆完全週休2日制(シフト制) ※曜日は配属先のセンターにより異なり、土日休みのセンターもあります。また、祝日休みのセンターもあります。なお、それ以外のセンターでも月内の土日祝と同日数分の休みは取得していただきます。 ※入社3ヶ月~6ヶ月の研修中は“完全週休2日制(土日)”となります。 ◆年末年始(12/31~1/3) ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇・育児休業・介護休業
※有給休暇は取りやすい環境です。 |
福利厚生・待遇 |
◆昇給年1回(10月) ◆精励一時金年2回(6月・12月)※正社員登用後は賞与を支給します。 ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆時間外手当 ◆報奨金 ◆私服勤務OK(オフィスカジュアル) ◆研修・資格取得支援あり(MUCCカレッジ) ◆健康診断 ◆各種割引サービス(レストラン、ホテル、通信講座 他) ◆正社員登用前提(最短1年)※多数実績あり! |
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