- 【事業内容】
- ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など
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| 仕事内容 | 高知で働くカスタマーサポート ★オフィスワークデビューを応援！ 【未経験者向けの丁寧な研修があります】日本全国のユーザーから、お問い合わせが寄せられる高知センター。「Yahoo!ショッピング」「ヤフオク!」などに関するお問い合わせに、丁寧に回答します。 ■お問い合わせ対応 メール・チャットでお問い合わせに回答します。お問い合わせは「ログインに必要なID・パスワードが分からなくなってしまった」「支払いの仕方を教えてください」といった内容があります。さまざまなケースを対応していくことで、スムーズに回答できるようになります。 ※大体1日に20件のお問い合わせにお応えするイメージです。 ※はじめはメール対応がメイン。仕事に慣れた後は、チャット対応もお任せしていきます。 ■サービスの改善提案 提供サービスの課題を発見して、企画担当に改善提案することで、ユーザーがより快適にサービスを使えるようにします。 【未経験の方を育てる研修制度】 ▽座学研修（1週間） 座学で、社会人マナーや「ユーザーと接する時に気をつけていただきたいポイント」「PC操作について」などを学びます。 ▽基礎研修（2ヶ月） 「サービス概要、詳細確認」「お問い合わせへの回答の仕方」など、仕事をする上で必要となる基礎知識を学ぶ期間です。基礎研修が終わったら、お問い合わせ対応の仕事がスタートします。 ▽専門研修（6ヶ月） カスタマーサポートとして仕事をはじめた後も、半年間のOJT研修があります。実際にお問い合わせ対応をする中で、困ったことや難しいお問い合わせがあった時には、OJTの先輩スタッフに相談しながら進めます。 【高知センターには約90名のスタッフが在籍しています】 スタッフの平均年齢は36歳で、男女比は4:6。子育てしながら働くママさんスタッフもいます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【学歴不問、未経験者、第二新卒の方、歓迎！】 ■パソコンで文字入力ができる方 検索やメール文面の作成などができればOK。仕事の仕方はイチからお教えします。 ☆未経験入社の方が大勢活躍しています☆ 「元コンビニ副店長」「病院の受付」といったスタッフや「子どもが大きくなったのでまた働きたい」というママさんなど、未経験入社の先輩が活躍中。業界経験・社会人経験は問いません。2018年3月に卒業された方や既卒の方も、ぜひご応募ください！ |
| 募集背景 | 【高知センターでお迎えします】 日本最大級のインターネットサービスを展開するYahoo! JAPAN。100を超える幅広いサービスと日本最大級の利用者数を誇っています。その中で、全国のユーザーからのお問い合わせに応えているのが高知センターです。Yahoo!ショッピングや、インターネットオークション・フリマサービス「ヤフオク!」を利用するユーザーが増えている今、高知センターへのお問い合わせも増えています。そこで今回、カスタマーサポートを募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6カ月ごとの契約更新となります。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
ヤフー高知センター（高知県高知市中宝永町）
※転勤なし。マイカー通勤OK！ 交通
「宝永町駅」一番出口より徒歩1分（駅のすぐ目の前なのでとても便利です）
|
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※月の残業は20時間程度です。 |
| 給与 | 月給15万円～18万円＋賞与年2回＋残業代全額 |
| 休日休暇 | ＜年間休日121日＞ ■週休2日制（土日を含むシフト制） ■祝日 ■土曜日祝日振替特別休日（土曜日が祝日の場合は前日金曜日が振替休日となります） ■有給休暇（入社後6カ月勤続で11日付与／半休取得可） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産休、育児休暇（産休の取得実績あり） ※5日以上の連続休暇あり |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月10万円まで支給） ■時間外手当 ■私服勤務OK ■オフィス内分煙 ■マイカー通勤可能（駐車場代補助あり／ガソリン代支給） ■リフレッシュルーム・マッサージチェアーあり |
| 会社名 | ヤフー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小澤 隆生 |
| 資本金 | 300百万円（2021年12月31日） |
| 従業員数 | 7,597名（2022年3月31日） |
| 事業内容 | ■インターネット上の広告事業、イーコマース事業、会員サービス事業 など |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー ■拠点／紀尾井町オフィス、名古屋オフィス、大阪オフィス、北海道営業所、仙台オフィス、博多オフィス、八戸センター、高知センター、北九州センター、大分センター、那覇センターほか |
| 関連会社 | Zホールディングス株式会社 |
| 企業ホームページ | https://about.yahoo.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 「WOW」 なライフプラットフォームを創り、日常に 「！」 を届ける。 LINEヤフー… https://en-gage.net/yahoo-corp_saiyo |
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