- 【事業内容】
- ・コールセンター事業 ・コールセンター運営や売上向上の支援及びコンサルティング
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | コミュニケーター★転勤なし、勤務地は福岡の中心部・天神! クライアントとなる通販会社などのコールセンターとして、ユーザーの方々に電話でご案内をしていきます。クライアントは、化粧品会社や健康食品会社などがメイン。単に電話でやり取りをするのではなく、ユーザー一人ひとりに寄り添ってお話をしましょう。そこから感じた内容をクライアント企業へ提案し、より良いサービスを作ることも大切な仕事の1つです。【具体的な仕事内容】 ■商品に関する問い合わせ対応 ■契約内容の確認 ■ユーザー様へのフォロー対応 ■事務情報処理 など ※1クライアントごとに6名程度のチームで対応をしていきます。 ※インバウンド対応は1時間あたり4~5件、アウトバウンド対応は1件15分程度が目安です。 【仕事のポイント】 <インバウンド(電話を受ける)の場合> 「解約したい」「定期契約の内容を変えたい」などのご要望から、単純なお問い合わせまで様々。ユーザー様のお話にしっかり耳を傾け、解約・変更の本当の理由を引き出します。解約率を下げたり、別商品を合わせてご提案したりすることがミッションとなるケースが多いです。 <アウトバウンド(電話をかける)の場合> 基本的にトークスクリプトはありません。ケースバイケースで臨機応変に対応を変えていきましょう。ポイントは、「競合商品との差別化ポイントを5つ考える」など事前にイメージを作っておくことです。 ★クライアント企業の社員になりきり、お客様にしっかり向き合うことが大切です。 ★都度、チームでミーティングをしながら、ユーザー様とのコミュニケーションの方法の共有や振り返りを行なっています。そこで得たことを活かしながら、仕事を進めてみましょう。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!】 ■社外の対人応対経験がある方、歓迎です(業界・職種・年数、雇用形態不問です) └例えば、コールセンタースタッフ、接客スタッフ、販売スタッフ、営業など社外の人と接する仕事をしていた方。 ※学歴は不問です。 |
募集背景 | 「ドモホルンリンクル」でお馴染みの再春館製薬所の子会社として2016年に設立された当社。再春館製薬所が培ってきたお客様対応のノウハウを活かし、多くの企業のコールセンター業務を担っています。高い応対品質が評価され、現在多くの依頼をいただくまでになりました。しかし、現在の人数ではすべてのご依頼に応えることができず、お待ちいただいている状態です。そこで今回、増員を行なうことになりました。【8月1日までに10数名】を採用する予定です。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※最長3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更ありません。 |
勤務地・交通 |
福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
※転勤はありません。 ★新設したばかりの新しいオフィスです。パウダールームも完備しており、仕事帰りのショッピングもラクラク! 交通
西鉄大牟田線「西鉄福岡駅」より徒歩3分
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勤務時間 | 9:00~21:00(シフト制/実働8時間) ※残業は基本ありません。仕事もプライベートも両立できる環境です。 [シフト例] ・9:00~18:00 ・12:00~21:00 |
給与 |
月給20万円~32万円 ★別途諸手当&年2回の賞与あり! ※年齢・経験・スキルを考慮の上、決定します。 |
休日休暇 | 完全週休2日制(シフト制) 年次有給休暇 慶弔休暇 特別休暇 ≪年間休日119日以上!≫ |
福利厚生・待遇 | 昇給年1回 賞与年2回(7月・12月) 社会保険完備 交通費全額支給 時間外勤務手当 役職手当 年末年始手当 昼食補助手当 退職金制度 産休・育休制度 各種研修制度 |
教育制度 | 入社後は1~2ヶ月間、先輩による丁寧なOJT研修を実施します。まずは、ホスピタリティやコンプライアンスに関する研修、社会人の基本マナー研修などを受講していきましょう。その後、商品知識研修や問い合わせ対応のやり方、情報共有の方法などをお教えします。少しずつ慣れていける環境ですので、未経験の方も安心してスタートできる環境です。 また、お客様対応に定評がある再春館製薬所のノウハウを学ぶこともできますので、着実にスキルを磨くことができます。 |
一緒に働く仲間たち | 現在30名のコミュニケーターが活躍しています。「正社員になりたかった」「お客様に寄り添った対応がしたかった」「残業が少ない環境で働きたかった」などの理由で転職してきた先輩が、日々笑顔で働いています。 コールセンター業務のベテランもいますので、経験が無い方、経験が浅い方も心強いはず。チームでクライアントを担当するので、安心して始められます。 |
会社名 | 株式会社ヒューマンリレーション |
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設立 | 2016年10月 |
代表者 | 代表取締役社長 西川 正明 |
資本金 | 1000万円 |
従業員数 | 105名(2023年4月20日時点) |
事業内容 | ・コールセンター事業 ・コールセンター運営や売上向上の支援及びコンサルティング |
事業所 | 本社/福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階 |
関連会社 | 株式会社 再春館製薬所 株式会社 再春館安心安全研究所 再春館システム株式会社 再春館システムベトナム株式会社 あゆみ株式会社 株式会社第一エージェンシー 九州警備保障株式会社 株式会社キューネット 医療法人桜十字 |
企業ホームページ | https://www.humanrelation.jp/ |
採用ホームページ | 株式会社ヒューマンリレーション お客様満足を重視し、クライアント企業様とお客様… https://en-gage.net/humanrelation_saiyo |
株式会社ヒューマンリレーションのコミュニケーター★転勤なし、勤務地は福岡の中心部・天神!(881156)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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