仕事内容 |
スーパーバイザー(応対品質指導担当) 頑張り次第で重要ポジションをどんどんお任せしていきます!
あなたにお任せするのは、関西電力グループコールセンターで勤務するオペレーターの電話応対や業務知識の教育・指導など。
今回入社される方には、オペレーターの応対品質管理を重点的に行なってもらいたいと思います。クライアントにご満足いただけるような応対(相応しい言葉遣い、気配りなど)ができているのか、モニタリング。改善方法などを共有し、サービスの向上を図りましょう。オペレーターとのコミュニケーションのなかで、自身も学ぶことが多いでしょう。
入社後まずは、オペレーターとして研修を受け、業務内容や知識を充分に吸収してください。スーパーバイザーにとって、スタッフのメンタルケアを行なうことも重要な役割のひとつ。業務やフローをキチンと理解し、その後の指導などに役立ててください。経験者の方は、即戦力としてご活躍いただけます。一緒に当社の成長を支えていきましょう。 |
応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 35歳位まで <未経験者歓迎!> =以下のような方にはピッタリの環境です= ・面倒見がいい方だ。 ・臨機応変な対応ができる。 ・日本語に興味がある。 ・相手の立場に立ってアドバイスできる。 ・人と接することが好きだ。 ・団体で行動するときは必ず、リーダーシップをとるタイプだ。
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募集背景 |
順調にコールセンターを拡大中です。
既存コールセンターの業務拡大に向けて、オペレーターの増員を行なっている当社。今年7月には南森町センターをオープンしました。これに伴い、オペレーターの応対品質管理を専任しているスーパーバイザー(SV)の増員が急務。そこで今回は、組織強化の要となるスーパーバイザーを募集します。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(※1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます) ※入社から約3ヶ月間は時給制の“スタッフ社員”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり |
勤務地・交通 |
心斎橋/大阪市中央区南船場 梅田/大阪市北区中崎西 南森町/大阪市北区南森町 住之江/大阪市住之江区 守口/大阪府守口市 長岡京/京都府長岡京市 神戸/神戸市中央区
※心斎橋の場合は自社内コールセンター勤務、梅田・南森町・住之江・守口・長岡京・神戸の場合、クライアント企業内での勤務になります。あなたの希望を考慮し、配属先を決定します。
交通
心斎橋/地下鉄各線「心斎橋駅」、「長堀橋駅」より徒歩5分 梅田/各線「梅田駅」より徒歩7分、JR「大阪駅」より徒歩10分、地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩1分 南森町/地下鉄各線「南森町駅」より徒歩7分、JR「大阪天満宮駅」より徒歩7分、地下鉄谷町線「東梅田駅」より徒歩10分 住之江/南海本線「住之江駅」より徒歩7分 守口/地下鉄谷町線「守口駅」より徒歩7分、京阪本線「守口市駅」より徒歩10分 長岡京/阪急線「長岡天神駅」より徒歩10分、JR線「長岡京駅」から阪急バス乗車「友岡停留所」スグ 神戸/各線「三宮駅」より徒歩10分、ポートライナー「貿易センター駅」より徒歩5分
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勤務時間 |
◆9:00~18:00(実働8時間) |
給与 |
固定給制 月給21万円以上+役職手当 ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※スタッフ社員の期間中は時給1300円以上(交通費は、当社規定により別途支給)となります。
年収例
入社1年目/350~400万円(諸手当込) 入社2年目/400~450万円(諸手当込)
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休日休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給随時 ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ■交通費全額支給※3ヶ月ごとに支給します。 |
<入社後3ヶ月間の基本的な流れ> |
入社後は、はじめての方も仕事について理解できるよう、充実した内容の研修を行なっています。
▼入社~1ヶ月…業務に関する机上での研修やOJT、オペレーター業務のモニタリングなど。 ▼1ヶ月後~…スキルチェックをクリアしたら、実際にオペレーターとして勤務していただきます。その後、先輩社員についていろいろ勉強しつつ、オペレーターの業務・応対指導などを行なっていただきます。 ▼3ヶ月目以降…個人差はありますが、スーパーバイザーへキャリアアップしていただきます(※期間が短縮される場合もあります)。 |
教育制度 |
まずは、オペレーターからスタートしていただきます。たとえば、業務知識などの基本的な内容から丁寧にお教えしますから、はじめての方でも大丈夫。未経験で入社した社員も活躍しています。業界のことをまったく知らないという方もご安心ください。
入社された方には、3ヶ月ほどでスーパーバイザーになっていただけることを期待していますが、個人差がありますので、能力に合わせて徐々にステップアップしてください。こちらも全力でバックアップしますから、まず目標は3ヶ月とお考えください。経験者の方については、研修期間を短縮してすぐに活躍していただく可能性もあります。 |
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