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日本ATM株式会社銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート★産休取得率100%・柔軟な働き方可能★(938510)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート★産休取得率100%・柔軟な働き方可能★の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/03/14 - 2019/04/10)

銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート★産休取得率100%・柔軟な働き方可能★
正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
オペレーターのSOSなら、私にお任せ。
私たちの仕事は、暮らしに欠かすことのできない全国のATMを、コールセンターを通じて守ることです。

SVと聞くとちょっと難しそうで、自分にできるのだろうかという不安がありました。しかし入社後にしっかりとした研修制度があり、未経験でもすぐに仕事に慣れることができました。

意識しているのは、オペレーターが困っていることや不便に思っていることを改善すること。そうすることで、コールセンターの業務をより円滑にすることができます。

例えば、既存のマニュアルでは対応しきれないことが発生した際は、それを改善する事でオペレーターに安心を感じてもらう事ができました。また、『エアコンが直に当たって寒い』という相談には、風向きを調整するためのパーツを整備して解決しました。このように一つひとつの問題を解決することで、みんなの役に立っていることを実感できています。

SVとして経験を積んだのちは、別の職種にも挑戦してみたいですね。それができるのも、日本ATMの魅力なんです。(SVスタッフより)

募集要項

仕事内容
銀行ATMコールセンターのSV ★全国ATM55%をサポート★産休取得率100%・柔軟な働き方可能★
ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。業務内容は多岐に亘りますが、入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方でもご安心ください。

【具体的な仕事内容】
◎オペレーターからの質問・相談対応
◎作業目標・進捗管理、端末・帳票類の処理
◎クライアントからのメール対応
◎業務マニュアルの作成
◎警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続き
◎シフトの作成、勤怠管理、サービス品質の管理(電話の品質チェック)
◎センター長やクライアントとの会議、業務報告など

★会社の仕組みやオペレーターの仕事など、全体を把握しなければ務まらないのがSVの仕事です。そのため、入社後は「メインミッション以外も含めた研修」を受けて頂きます。いきなり全ての業務をお任せすることはありません。

【入社後の流れ】
▼座学研修(約1週間程度)
まずは座学での研修です。コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修(約1ヶ月程度)
オペレーター業務を実際に行なって頂きます。「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横の電話からの問い合わせに対応したり、お客様からカード等の紛失連絡に対応したりといった内容が主です。

▼グループリーダー研修(約2~3週間)
グループリーダーの業務を実際に行なっていただきます。ATM機械にトラブルがあった場合、わかりやすいように警備会社に伝えて警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」を行ないます。

▼SVのOJT期間(約1ヶ月程度)
~SV業務を覚えます。
※習熟度、勤務地により期間変動の可能性あり
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK

<職種・業種未経験、歓迎!>
高卒以上 ※転職回数・ブランクは問いません。

◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。
◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。
募集背景 <業務拡大のため、増員します>

私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されるお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。研修制度も整えておりますので、ぜひご応募ください。
雇用形態
正社員契約社員

入社1年後 正社員(地域限定正社員)
当初12ヶ月間は契約社員となります(契約社員期間も給与額は同額)
その後、必ず正社員として労働契約を締結します。
3~6ヶ月に1回契約更新。能力に応じて契約社員期間の短縮あり(習熟度によって期間変動あり)
勤務地・交通
◎転勤なし
【大阪】
(1)大阪府豊中市新千里西町
(2)大阪府大阪市北区天満橋

【横浜】
神奈川県横浜市都筑区

【東京】
東京都墨田区江東橋 又は墨田区太平

※希望を考慮のうえ、配属先を決定します。

<<勤務時間>>
シフト制※実働7.5時間~8時間 休憩45~60分※拠点によります
【大阪】
(1)
日勤:6時30分~23時15分
※別途15分×2回休息あり

夜勤:21時~翌8時
※研修期間は日中勤務

(2)
日勤:6時30分~23時15分
※別途15分×2回休息あり

夜勤:21時~翌9時
※研修期間は日中勤務

【横浜】
日勤:6時30分~23時15分
※別途15分×2回休息あり
 
夜勤:21時45分~8時45分
※別途15分×2回休息あり
※研修期間は日中勤務

【東京】
日勤:6時15分~23時15分
日勤:8時~21時

24h勤務:7時~15時45分/13時45分~22時30分/22時15分~翌7時15分
全拠点でいずれかの専属勤務を選べます。
交通
【大阪】
(1)大阪メトロ「千里中央駅」より徒歩3分

(2)JR環状線「桜ノ宮駅」「南森町」「大阪天満宮」より徒歩10分
★「大阪駅」「本町駅」「淀屋橋駅」より無料のシャトルバス発着

【横浜】
JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分

【東京】
JR「錦糸町駅」より徒歩2~5分
勤務時間 シフト制※実働7.5時間~8時間
※勤務時間帯は、勤務地により異なります。詳細は勤務地欄をご確認ください。
給与 【大阪】
(1)月給23万円~32万円
(2)月給21万円~32万円

【横浜】 
月給22万円~32万円

【東京】
月給24万円~32万円

★別途、年2回の賞与や100%支給の時間外手当、深夜割増手当があります。
※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
※賞与につきましては、入社6カ月間経過後に支給対象となります。
(初回賞与のみ在籍日数に応じて按分支給)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■年末年始休暇
■有給休暇(初年度に最大13日付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休取得率100%、産休からの復帰率95%(2016年、2017年度実績)

【年間休日 120日前後】
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(個人業績・会社業績に応じて)
■賞与年2回(6月、12月 ※入社6ヶ月経過後に支給対象/初回賞与のみ在席日数に応じて按分支給)
■各種社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
■各種クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■リフレッシュルーム完備
■資格取得制度
■交通費全額支給
■時間外手当 ※基本的に残業は無し!万が一発生する場合、全て支給されます。
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
その後のキャリアと正社員登用について 最初は契約社員として入社していただきますが、1年後には必ず正社員登用、もちろんSV業務を通してセンター長を目指すことも、ジョブローテーションによって様々な技術職や総合職を目指すこともできます。希望があれば別のセンターへ異動することも可能。OJTで指導する立場になれば、その分、手当もつきます。中途入社の多い当社では、多くのメンバーが希望に沿ったキャリアアップを経て活躍しています。
快適な職場環境 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、しらずしらずのうちに体力を使っています。そこで、シフト中の決まった休憩時間を、より有意義に過ごしていただくためのリフレッシュルームやロッカールームも完備しました。環境は充実しています。

会社概要SocioFuture株式会社

会社名 SocioFuture株式会社
設立 1998年
代表者 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦
資本金 4億8,000万円
従業員数 2,300名(2024年1月時点)
売上高 356億9,800万円(2023年12月期実績)
事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
事業所 ■本社/東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階
■ソリューション開発センター(飯田橋営業所)
■テクニカルサポートセンター
■大阪営業所
■福岡営業所
■さいたまセンター
関連会社 ■日本ATMビジネスサービス株式会社
ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。

■安天信息服務(大連)有限公司
先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。

■ATMJ (Thailand) Co., Ltd.
主要取引先 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数
イノベーションを起こし続けるDNA ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。
また、グローバル化に向け海外へも進出しています。
企業ホームページ https://www.scft.co.jp/
採用ホームページ オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ…
https://en-gage.net/scft_saiyo
個人名の表記について
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  • サイトに登録すると非公開求人も含め、企業からのスカウトが多数
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