- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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| 仕事内容 | テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート！ アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。＜例えば…＞ ●住所変更やカードの再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など) ■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 ■東京本社には現在9チームあり、各チームのリーダーの下、約130人のテレフォンコンサルタントが働いています。前職はアパレル、営業、飲食、事務など様々。チームディナーや同期での集まりなどもあり、お互いの経験が良い刺激になっています。 ■社員の可能性を広げ、スキルアップを図る機会を数多く提供しているのも当社の特徴です。カスタマーサービスのスキルを高めたり、将来のキャリアプランをサポートするために、リーダーとの1対1のコーチングや先輩との勉強会等が日常的に行なわれています。他の部課との交流や全社でのアクティビティーを通じて楽しみながら様々な人や仕事を知ることができるのもあなたの成長にきっと役立つはずです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上 ★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 ★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！ |
| 募集背景 | 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です！】 東京本社コールセンターでの人材募集です！サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか？当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。 ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の総合で5年連続上位に選出、また、女性ランキングにおいて2017年～3年連続で第2位に輝きました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪4-30-16
（各線荻窪駅より徒歩5分） ※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 ※辞令による転勤はありません。 交通
JR中央線・総武線、東京メトロ丸ノ内線「荻窪」駅南口より徒歩5分程度
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| 勤務時間 | 8:00-23:00でシフト制（実働7～7.5h／週平均37h） ※シフト例 9:00-17:30/13:30-22:00 ※約2h毎に休憩有、ランチ休憩1h ※業務都合による時間変更有 ※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。 夜勤をご希望の方は下部「夜勤シフト」欄をご覧下さい。 |
| 給与 |
月給232,506円+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>（年2回） ＜各種手当 残業代・交代勤務手当（深夜、シフト手当）＞ (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円別途支給 (2)22-翌5時の勤務が含まれる場合1回1,500円別途支給 (3)5-7時の勤務が含まれる場合1回1,000円別途支給 (4)土日祝の勤務は1回3,000円別途支給 (5)深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間383円支給 ※23：00までの勤務の場合(1)＋(2)＋(5)＝2883円支給 年収例
※日勤の場合
成績中位者：年収約416万円 (月給23.2万＋報奨金3万+手当2.2万)×12＋ボーナス 成績上位者：年収約550万円 (月給23.2万＋報奨金7万＋手当2.2万)×12＋ボーナス |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制） 週末の出勤日数 月平均3～4日程度 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6～7日程度 ■有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は100％消化。一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！ ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■業績変動給(ボーナス)年2回 ■時間外手当（詳細については＜給与＞の項目をご覧ください） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費規定内支給（上限15万円） ■退職年金制度 ■社内研修 ■育休・産休制度あり ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカンエキスプレスカード年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ※昇進のタイミングに伴って、昇給を行なっています。 |
| 夜勤専任シフトについて（希望者のみ） | 19:00-翌8:00でシフト制（実働8～8.5h／週平均37h勤務） ※シフト例：19:00-5:00/22:00-8:00/22:30-8:00 ※休憩15分×3回、食事休憩45分 ※業務都合による時間変更有 ※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。シフトなし。 ※夜勤のポジションは途中でクローズの場合もあります。あらかじめご了承ください。 |
| 入社後の流れ/キャリアパス | 入社後の流れ ■1～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。 ★キャリアパス ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、入社2、3年でシニアコンサルタントに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆「働きがい認定企業」に選出！ Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました！ |
| 実績（２） | LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。 |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のテレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート！（943771）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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