- 【事業内容】
- エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | カスタマーサポート＜土日祝休み×固定勤務／正社員登用制度あり！昨年・今年度ともに18名ずつ実績あり＞ 介護事業者様用のPCソフト『カイポケ』のアフターサポートを行なう私たち。あなたには、ソフトに関するお客様対応をお任せします。「使い方が分からない」などの相談が電話で寄せられるので、丁寧なアドバイスで利用者さまを手助けしてください。ソフトや介護業界のことはイチから学べるのでご安心を！【”カイポケ”って、どんなソフトなの？】 訪問介護やデイサービスなど、介護事業者様向けの業務ソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり。ボタン1つでスムーズに仕事を進められると好評で、約2万3000の事業者さまが利用されています。 【どんな質問が寄せられる？】 ソフトの使い方に関するお問い合わせがほとんどです。例えば「介護保険の請求をするには、どうすればよいですか？」「スタッフの給与振込みは、このソフトでできますか？」など。マニュアルを見ながら、質問にお答えしていきましょう。 同じお問合せでもお客様からの質問方法は様々。繰り返し同じ説明をする単調なお仕事ではないため、毎回、新鮮な気持ちでご対応できます。 もちろん、最初は完璧に答えられなくても大丈夫。分からない部分は、その都度先輩がサポートします。ロールプレイング研修も用意していますので、トレーニングしてからデビューできます。 ※1日1人当たり30～40件の問合せに対応し、難しい内容があった場合、チームで協力してお答えしていきます。 ※介護の条例などに関する質問は、市役所などに直接連絡していただくよう伝えることもあります。 ◎最初はスムーズに回答出来なくても段々とスムーズに答えられるようになり、自分自身の成長実感も感じられるようになります。それが次第にお客様からの感謝の言葉へと繋がってくるので、やりがいにも繋がりやすいです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■基本的なPC操作ができる方（1分間に40～50文字の入力が出来る方） ★販売やコールセンターSVなどの経験がある方は活かせます！ ⇒販売・営業、事務職（営業事務・医療事務）など、未経験からの入社メンバーも活躍中です！ ⇒シフト制から固定勤務に働き方を変えたい方にもピッタリ！ ◎ソフトの使い方や介護業界のことは入社後に学べるので、特別な知識は必要ありません。 ◎タイピングなどのPC操作が好き・得意・経験のある方歓迎！もちろん初心者の方でも、慣れるまでしっかりサポートします。 |
| 募集背景 | ▼業績好調につき、お問い合わせも増加。カスタマーサポートを増員いたします。 親会社は、介護・医療業界に強みを持ち、成長を続ける東証一部上場の【株式会社エス・エム・エス】。当社はグループ会社が展開するサービスの運営を担い、おかげさまで設立より5年連続で業績を伸ばしています。中でも介護事業者様向けのPCシステム『カイポケ』は利用者の数も増え、お問い合わせも増えている状態。そこで今回、利用者さまのお問い合わせにお答えするポジションを増員募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
■正社員■契約社員 ※契約社員の方には、正社員転換制度を設けています。2016年にスタートし、現在までに50名程度の方が正社員となっています。 |
| 勤務地・交通 |
札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
★オシャレな高層タワーのオフィスです！ ★転勤はありません。札幌にずっと腰を据えて働けます。 交通
JR「札幌駅」より直結（駅から徒歩1分）
|
| 勤務時間 | 8：50～18：00（実働8時間） ★残業はほとんどなく、月10時間ほど。定時を15分でも過ぎれば、上司や先輩から「今日は遅いけど何かあった？」と声がかかる職場です。 |
| 給与 |
月給18.8万円～25万円 ※経験やスキルを考慮し決定します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上！】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■正社員転換制度（昨年度、今年度合計35名以上が正社員に転換しています） ■キャリア形成支援制度（書籍購入支援、資格取得支援） ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務可（ビジネスカジュアル） ■個人ロッカー完備 ■当社専用休憩室完備（マッサージ機器・自販機・Wi-Fi完備） ■社員優待制度 |
| 研修体制について | 入社からの2カ月間は先輩がサポートしながら研修を行ないます。具体的には、1カ月目は1週間程の座学研修を行ない、残りはロールプレイングを中心とした研修を実施。2カ月目は1週間程の座学研修に加え、ロールプレイングの他、先輩に音声を聞いてもらいながら実際に電話対応を行ないます。 同時期に入社したメンバーと一緒にチームで研修を進めることが多いので、みんなと一緒に成長できます。 業務研修以外にも、定期的に社内ワークショップも開催しています。（メンタルヘルス研修・キャリアや働き方研修など）業務知識だけでなく、将来の自分を考えたり、なりたい自分になるためのヒントになるような機会を設ける取り組みをしています。 |
| キャリア作りについて | 札幌に本社を構えて今年で8年目、一緒に働く仲間も200名を超え、出来ることも少しずつ増えてきましたが、まだまだ道半ば。今後ますます必要性が高くなる医療・介護の業界で、ご自身のキャリア作りを組織の成長と共に実現していきませんか？当社では、契約社員の方でも長くしっ かり働きたいという方に正社員転換制度を設けています。その人に合ったキャリアを作って頂く為、目標の設定と進捗状況を確認する場として、定期的に上長と面談の機会を設けています。マネジメントに携わりたい、特定のスキルをとことん突き詰めたい…あなたが今後どんなキャリアを築きたいか、ぜひ面接で聞かせてください。 |
| 会社名 | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役 斧 博文 |
| 資本金 | 2500万円 |
| 従業員数 | 244名（2023年4月時点） |
| 事業内容 | エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務 |
| 事業所 | ■本社 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F |
| 関連会社 | 株式会社エス・エム・エス（連結親会社） |
| 主要取引先 | 株式会社エス・エム・エス |
| 当社が運営するサービスと担っている役割 | 当社では、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務を行なっています。サービスや情報を必要としている方々（法人・個人）に対して適切な情報が届くよう、お電話とメールを通じて、その橋渡しの役割を担っています。 ▼主な役割 ・介護事業者の経営支援をサポートするサブスクリプション型のクラウドサービスに関する問合せ及び事務サポート ・介護業界の人材不足解消をお手伝いする介護職特化の求人情報サイトの法人・求職者サポート ・医療介護業界で働き手を必要とする法人（病院・介護施設等）と仕事を探す求職者（医療介護従事者）のマッチング及び、法人の採用支援業務 |
| 当社が社員に提供できるメリット | 1.自己成長したいという人に囲まれた環境で、自身の市場価値を高めることができること。 2.これからも必要とされ続ける介護・医療業界で、スキルや知識を身に付け、スペシャリストとして経験が積めること。 3.自分の仕事が社会貢献につながり、将来は自分自身や自分の家族に跳ね返ってくること。 実際に、当社の従業員から「自分の家族に介護が必要となったとき、仕事で得た知識のおかげで、慌てずに対処することができました」という声を聞くことも多いです。仕事を通じた介護・医療業界への貢献が、巡り巡って自分や家族の将来に返ってくるのは、当社ならではの魅力です。 |
| 企業ホームページ | http://www.sms-s-s.com/ |
| 採用ホームページ | 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 一緒に働く仲間を募集しています。 https://en-gage.net/bm-sms_jobs |
株式会社エス・エム・エスサポートサービスのカスタマーサポート＜土日祝休み×固定勤務／正社員登用制度あり！昨年・今年度ともに18名ずつ実績あり＞（995949）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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