- 【事業内容】
- ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（保険販売代理店さんからの問い合わせ対応）◎残業月5h 東京海上日動社の保険を販売してくださっている、保険販売代理店の方々からのご質問に回答します。代理店システムの操作に関する質問や、システムの導入サポートが中心。20代～60代まで、幅広い方からのお問い合わせがあります。＜電話応対の流れ＞ ▽お問い合わせ 大まかな内容ごとに受付窓口が分かれています。電話を受けたら、まずはお問い合わせの詳細を確認。「ログインパスワードを忘れてしまった」といったシンプルな内容から「原因不明でシステムに接続できない」といったものまで様々です。 ▽質問への回答 マニュアルをもとに回答。基本的に1件約15分で対応します。原因が分からない場合などは、スーパーバイザー・システム部門に相談して解決しましょう。1日の対応件数は1人あたり約30件です。 ▽ログの記録 PCを使い、決められたフォーマットに対応内容を記録。尚、対応件数のノルマはなく、折返し以外で自分から電話をかけることもありません。 ※最初の1ヶ月は「パスワード再発行依頼」など、解決しやすい問い合わせから対応。徐々に対応内容を広げ、1年ほどで完全に独り立ちとなる予定です。 ＜仕事のポイント＞ ◎基礎から学べる研修があります。 同期入社のメンバーと一緒に、約2ヶ月間の研修を受講。「保険用語」「商品知識」「システム知識」「よくある質問」「電話での言葉遣い」などの基本から学べます。また、繰り返しロープレを実施することにより実際の電話対応のイメージを持つこともできます。 ◎デビュー後もサポートは続きます。 定期的にスキルアップ研修を実施。また、日頃からスーパーバイザーや先輩社員がサポートします。「今の対応はスムーズで良かったですよ」「このケースは◎◎を説明すると分かりやすいですね」など、具体的なアドバイスをもらえるので成長できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜学歴不問／業界・職種未経験の方歓迎＞ ■PCでの文字入力がスムーズにできる方 └ 電話応対をしながらタイピングができるくらいを想定しています。 ◎ブランク・前職の雇用形態は不問です。 「子育て中は仕事をお休みしていた」「しばらくパート勤務だった」といった方も、安心してご応募ください。未経験者向けの研修制度があり、残業はほとんどないので “久々の仕事復帰” にピッタリです。 ※保険知識、システム・ITに関する知識は不要です。これまで、まったく違う業界から転職したメンバーも活躍しています。 |
| 募集背景 | ■4月1日入社で5名の方をお迎えします。 1991年、東京海上火災保険株式会社（現・東京海上日動火災保険株式会社）などの出資によって設立された当社。代理店システムのコンタクトセンターの運営・導入支援・研修支援などを行なっています。 今回は、多摩センター事業所での新メンバーの募集です。長く活躍するスタッフが多く直近2～3年ではほとんど退職者がいませんが、お問い合わせ量が増えたことにより増員します。5名の方を新たにお迎えする予定です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度あり ※限定社員登用制度あり（職務・時間・勤務エリアを原則変えることなく勤務ができます） |
| 勤務地・交通 |
＜転勤なし＞
■多摩センター事業所 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ◎立地の良いオフィスです。 周辺にはスーパー・郵便局・銀行などがあり、行き帰りや休憩時間に立ち寄りやすいでしょう。レストラン・カフェ・映画館・デパートなども近いので、仕事帰りに一息つきたいときの選択肢も豊富です。 交通
多摩モノレール「多摩センター駅」より徒歩5分
京王相模原線「京王多摩センター駅」より徒歩7分 小田急多摩線「小田急多摩センター駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト制／9：00～19：00の間で実働7時間・休憩1時間 ※月1～2回の土曜出勤日は9：00～17：00（実働7時間） ※入社後2ヶ月間の研修期間は月～金の週5日勤務 ◎残業ほぼなし！休憩もきちんと取れます。 残業は月5時間以下。シフト制で、休憩中に電話を受けることはないのでしっかりリフレッシュできます。 |
| 給与 |
時給1500円以上 ★当社基準を満たした場合、時給UPあり。（入社半年後目安） [月収例] ・研修期間中（土曜出勤なし） 月収22万500円／時給1500円・平日出勤日が21日の月 ・研修期間後 月収22万3000円／時給1500円・平日出勤日が20日・土曜出勤日が1日の月 ※土曜出勤日は時給が25％増となります。 年収例
270万円／入社1年目
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土日） └ 月1～2回の土曜出勤あり。その際は代休を取得できます。 ■祝日 ■有給休暇（半日ずつの取得可） ■看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇 ■特別連続休暇 ■永年勤続休暇 ※産休・育休の取得実績あり |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■社内分煙 ■私服勤務OK ■時短勤務制度 ■提携保養所利用 ■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険 └ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。 ■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■部活動補助 |
| 会社名 | 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 澁谷 尚樹 |
| 資本金 | 1億円（東京海上日動火災保険株式会社 100％出資） |
| 従業員数 | 1,042名（2024年4月1日現在）派遣社員を除く |
| 事業内容 | ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス ■保険商品に関するコンタクトセンターサービス ■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス ■保険システムの利活用に関する研修サービス ■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス ■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス |
| 事業所 | ■多摩センター（本社） 東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内 ■八王子 東京都八王子市横山町1-6 八王子第一東京海上日動ビル内 ■池袋 東京都豊島区東池袋3-1-1 ■岐阜 岐阜県岐阜市神田町9-27 ■大阪 大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内 ■福岡（薬院） 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン10階 ■福岡（天神） 福岡県福岡市中央区天神2-8-36 |
| 企業ホームページ | https://www.tcc21.com/index.html |
株式会社東京海上日動コミュニケーションズのコールセンタースタッフ（保険販売代理店さんからの問い合わせ対応）◎残業月5h（998217）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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