| 仕事内容 |
ーーーーーーーーーーーーーーーーー 外資系フードデリバリー会社の加盟店(飲食店)様からの問い合わせ対応のお仕事です♪ ーーーーーーーーーーーーーーーーー 12/19(木)研修スタート ーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜お問い合わせ例＞ ・注文された商品が品切れした場合の注文者の方への対応依頼 ・商品の入れ忘れ ・キャンセルされた注文への対応 ・手数料について ・加盟店登録してある情報についての確認 など多岐に渡るお問い合わせに、 主にお電話にてご対応いただきます。 ＜業務のポイント＞ ●加盟店(飲食店)様もお急ぎのため急かされるケースも発生し、クレーム対応になる事もあります。 その際にお客様のお気持ちによりそって、迅速に問題解決ができた時は大きな自信につながります。 ●本業務は様々なケースがあるため、その対応方法も多岐に渡りますが、 比例して様々なスキルを身につける事もできます。 ●基本的には定められたプロセスやマニュアル通りにご対応いただきますが、 イレギュラーなケースやご不明点は常にオンライン上でリーダーさんに聞ける環境ですので、ご安心ください。 ●フルリモート勤務のため、慣れ親しんだお部屋で1件1件のお問合わせに向き合う事ができます。 ●お問合わせの内容を入力いただく事になるため、タイピングスピード・基本的なPCスキルが必要となりますが、 お客様の問題解決に貢献する事で、やりがいを感じる事ができます。 ＊事務・営業・ホテルフロントスタッフ・飲食ホールスタッフ・業種ビギナーさん・第二新卒の方など、 様々なご経歴をお持ちの方が弊社にてご活躍中！コールスタッフ経験者の方も大歓迎！ ＊20～40代の方が多く活躍中！ ＊パフォーマンスや勤怠率などの評価次第で昇格・昇給が可能！正社員登用制度もあり、目標をもってお仕事に臨めます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
【応募条件】 ◎未経験大歓迎！ ◇タイピングが得意な方・基本的なPC操作や簡単なショートカットキーが使える方 ◇シフト勤務について、どの曜日/時間帯も柔軟にご対応いただける方 ※基本的には会社が指定したシフトでのご勤務となります ◇お電話対応(受電)に抵抗のない方 【1つでも当てはまる方も歓迎】 ◇コールセンターやカスタマーサポートの経験 ◇お客様へのサービスマインドをお持ちの方 ◇接客販売など人と接するお仕事経験がある方 【ご就業の必要環境等】 ◆有線LANでインターネット接続できる環境(Wi-Fi不可) ※回線速度の弊社基準値あり ◆他の方やペットが入れない＋外部音が聞こえない静かな個室スペース ＊面接は全てオンラインで実施のため、カメラ付きのデバイス(PC・スマホ・タブレット)でのご対応をお願い致します。 ＊実際の業務において、月1回程度カメラ越しにお部屋のセキュリティ面を確認させていただく取組みがございます。 |
| 募集背景 |
元々フードデリバリーの配達員さんをサポートしていた弊社ですが、今年から加盟店様(レストランや小売店など)サポート窓口の開設に伴い、一緒に新規プロジェクトを盛り上げていただける方を募集しております！ 今後長く続いていくプロジェクトのメンバーとなりますので、将来的なキャリアアップも見込める求人となります◎ |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階 ＜安心のサポート体制＞ ご縁あってご就業いただく事が決定した際は、下記のようなフローで進めていきます。 ▼ご自宅に業務デスクトップPCなどの貸与品が届きます ▼実務デビュー前5週間ほどのオンライン研修でクライアントのサービスやシステムの使い方・対応の仕方などを分かりやすくレクチャーしてまいります ▼定められたプロセス・マニュアルに沿って業務スタート ▼困ったときにはチームのサポートスタッフがしっかりフォロー ＊チャットなどで質問・相談の上でお客様対応を進めていただきますので、初めての在宅勤務でも安心◎ ◆貸与PCやシステム不具合の時も、ITサポートチームもありますので更に安心です！ ＜在宅勤務のメリット＞ ◎満員電車に乗らなくていい ◎近隣に公共交通機関が無かったり本数が少ない場合でも、ご自宅という慣れた環境で集中してお仕事ができます ◆100％リモートワークのため、日本中どこからでもご就業可能です！ |
| 勤務時間 |
シフト制 ◆7時～25時の間で週5日/実働8時間のシフト勤務 ◆プロジェクトが24h稼働のため、25時以降も勤務できる方歓迎！ (シフトは4週間ごとの固定時間制) ＊約5週間の研修期間は月～金/9時～18時で実施 ＊全ての時間/曜日でも柔軟にシフト勤務ができる方が対象 現場にてお渡しするシフトでのご就業となります |
| 給与 |
月給 21万8,400円～25万3,450円 ※想定年収 262万800円～304万1,400円 ＊3ヶ月在籍お祝い金50,000円(支給要件あり) ＊インターネット通信費補助2,000円/月 ＊残業代は全額支給 ＊法定通り深夜の時間帯(22時～5時)は通常時給の25%割増となります＝深夜を含んだシフトの月はいつもより高収入が見込めます！ ＜給与例＞ 218,400円＋通信費補助2,000円/月＋残業10h/月想定 ＝236,650円＋インセンティブ16,800円(月の勤怠率80%以上、月末時点で在籍していれば支給されます) ＜年収例＞ 基本給＋通信費補助＋残業10h/月想定＋インセンティブ＝3,041,400円 ＜昇給・昇格＞ 年1回の定期昇給の他に、チームリーダーなどに昇格し昇給のチャンスも！ ＊年齢・性別・過去のご経歴など関係なく、勤怠率やパフォーマンス等の評価次第で昇格・昇給のチャンス！ ＊昇格スピードは個人によって異なります ＊入社半年で昇格の事例もございます ＊正社員登用実績もございます |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 (シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 (配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇) ■産前産後休暇・育児休暇 (ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■健康診断時における半日有休付与 |
| 福利厚生・待遇 |
【各種手当】 ■時間外手当(全額支給) ■深夜割増(22:00～5:00まで通常時給＋25%) ■インターネット通信費補助2,000円/月 【福利厚生】 ◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ◇100%リモート ◇定期昇給年1回 ◇社員紹介プログラム(お祝金進呈) ◇無料英語学習プログラム ◇安否確認システムANPIC導入 ◇業務機貸与(DesktopPC一式・ヘッドセット・LANケーブル) ◇正社員登用制度 ◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など) ◎服装/髪型・髪色自由 ◎オンライン・オフラインイベント随時開催 ＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガ・クッキングイベントなど ＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流深めるチャンス♪ 【選考の流れ】 書類選考➡適性テスト・タイピングテスト・ネット回線の速度チェック➡オンライン面接(1～2回) |
