| 仕事内容 |
／ 問合せ対応ではなく、ゲストとホストをつなぐ役割。 ホスピタリティが極められる仕事です！ ＼ ◎自身も旅をしているような充実感 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ゲストとホスト、双方の不安を解消する仕事です。 …ゲストの不安… 「この宿予約出来ていますか？」「鍵の開け方がわからない」 「宿の場所がわからない」旅先で起こる、あるあるな不安。 …ホストの不安… 「別荘を貸し出すには？」「予約時間にゲストが来ない」 ゲストによいサービスを提供したいがゆえの不安。 あなたの丁寧な対応が、旅の思い出を作るきっかけとなります。 ◎外資ならではの風通しのよさ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ TDCXはアジア最大級のBPO企業。 18ヶ国・27拠点で業界トップクラスのサービスを展開しています。 「ほぼ定時帰宅で働きやすい」 「横浜駅直結のオフィス」 「上下関係がフラットで、実力が評価されやすい」 そんな風土も、外資系ならではの魅力です。 ＜仕事内容＞ 世界最大級の旅行・民泊サイトのカスタマーサポートをお任せします。ゲスト、ホストからの問合せに、一日15件～25件程度対応いただきます。 ※お盆やGWの時期は件数が増加する場合もあります。 ◎例えば… 「急遽都合がつかなくなったので、キャンセルしたい」と連絡が入った場合。「キャンセル料金はどちらが負担するのか」「返金方法はどうするか」などを両者の間に入り確認・調整することもあります。迅速かつ丁寧な対応をすることで、感謝されることも多いです。 ＜1日の流れ＞ ▼出社 ▼午前中／サポート対応 ▼60分お昼休憩 ▼午後 前半／サポート対応 ▼15分休憩×2回 ▼午後 後半／サポート対応 |
|---|---|
| 応募資格 |
＼20～30代がコアメンバー！上下関係がなくフラットな雰囲気です／ ＜必須＞ ■高卒以上 ■コールセンターでのお客様対応の経験・知識をお持ちの方 ■接客する上でのビジネスマナーが身についている方 ■PCのタイピング、マルチタスクに不安がない方 ※PC操作しながらお客様と会話するため --------------- ★こんな方に選ばれる仕事です □ホスピタリティのある接客がしたい □自由な社風、働き方に憧れがある □旅行関係の仕事がしたい ★入社後の流れ ▼1週目 当社の事業など、会社についてのオリエンテーションから始まり、ツールの使い方などを学んでいただきます。 ▼2～3週間目 業務トレーニングスタート。質問の受け答えやログの残し方など、実践的なスキルを習得していきます。 ▼4週目 お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。 ▼5週目～8週目 いよいよ独り立ち。4週間かけてスキルアップしていきます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
神奈川県横浜市神奈川区 横浜駅直結 TDCX本社
◇ 駅から徒歩5分以内神奈川県横浜市神奈川区金港町ダイヤビルディング（最寄駅：横浜駅） ◇ 転勤なし |
| 勤務時間 |
シフト制 1日あたりの実働時シフト制/実働8h ※ランチ休憩1時間+休憩30分 ※例/8:00~17:00、12:00~21:00 業務に慣れれば残業は月5h以下!繁忙期でも月10h程度 |
| 給与 |
月給 26万円～ ※想定年収 312万円～ ※試用期間は4ヶ月です。 ※試用期間中は契約社員契約です。 ※試用期間合格後、正社員登用予定（正社員登用のための基準あり） 年収例
年収340万円 / 1年目 / エージェント職
年収380万円 / 2年目 / シニアエージェント 年収420万円 / 4年目 / SV職、トレーナー、管理職 |
| 休日休暇 |
◆完全週休2日制（シフト制／1ヶ月更新）※原則2連休ですが必ず連休が取れるわけではありません、祝日分は別途シフトでお休み日を設定します ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 服装カジュアル（規定あり） |
