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東京都渋谷区（最寄駅：代々木駅）
渋谷区
| 仕事内容 |
◆スマホに関する様々なお悩みをサポート/ ◆携帯販売からバックオフィス業務へ ◆先輩が隣で教えてくれる環境で安心のオフィスワークデビュー スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときのトラブルのサポート対応を行って頂きます。 ドコモの端末補償サービス『smartあんしん補償』にご加入中のお客様からの問い合わせにお答えいただく業務です。お客様の声に耳を傾け、お困りごとを解決していくカスタマーサポートになります。 【具体的な業務内容】 ・補償サービスに関する申込受付・問合せ対応業務 ・専用システムを使用しての顧客情報検索、登録作業、対応履歴投入業務 ・各種ミーティング、研修参加、ＯＪＴ隣席指導、及び一体的に行われる付随業務 など ※コールバックでの発信業務をお願いする場合があります 【よくある問い合わせ】 ・スマホを紛失してしまった ・不正決済されている ・水濡れでタブレットが故障してしまった 【先輩社員の声】 ・20代女性 未経験からの入社でしたが、充実した研修のおかげで業務にすんなり入ることができお客様に寄り添うことが出来ています！ お客様のお困りごとを解決する業務のため、今ではお客様が何に困っているのかを丁寧に伺い、お客様に相違なく対応策が伝わるよう説明する業務の為、『傾聴力』『ヒアリング力』『説明力』『発信力』が身に付けることが出来ました！ |
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| 応募資格 |
♦必須条件 ・電話応対に抵抗のない方 ・ホスピタリティ重視の働き方を希望される方 ・人とコミュニケーションを取ることにやりがいを感じる方 ・PC入力がスムーズに実施できる方（応対中に応対内容の記録を取る為） ♦歓迎条件 ・ドコモショップ、他キャリアのショップでの勤務経験者 （auショップ、ソフトバンクショップ） ・コールセンターまたはチャット対応センターでの勤務経験者 ※高度な日本語での会話スキルが必要です。 ※Native Japanese speaking skill is required. ※新卒採用はおこなっておりません |
| 募集背景 |
※新卒採用はおこなっておりません ◆選考フロー 応募→面接1～2回→配属先顔合わせ→内定→採用 面接ではこれまでのご経験から働く上で大切にされていることなど、 すり合わせをメインで実施させていただくため、カジュアル面談に近い雰囲気で実施いたします。 配属先との顔合わせ前に事前に対策をおこなうため、安心して臨んでいただけます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区南池袋（最寄駅：池袋駅）
※客先常駐勤務となります※雇用契約は株式会社STARCAREERと結び、雇用形態は正社員となります。 交通
西武池袋線 池袋駅 徒歩1分/ JR・東京メトロ 池袋駅 徒歩5分
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| 勤務時間 |
シフト制 早番 8：45～ 17：15 / 遅番 11：40～20：10 （実働7.5時間／休憩60分）※どちらも対応可能な方 ♦座学・OJT期間中は原則土日祝休みとなります。 研修期間終了後、土日祝含むシフト勤務となります。 |
| 給与 |
月給 20万6,000円～25万円 ※想定年収 247万2,000円～300万円 ※スキルや経験により給与要相談 ※試用期間は満６ヶ月間で、その間の雇用形態は契約社員です。 ※交通費は月上限30，000円まで支給 ※残業は1分単位での支給 年収例
年収300万円 / 2年目 / リーダー
年収360万円 / 4年目 / 法人営業職 年収400万円 / 7年目 / 本部リーダー |
| 休日休暇 |
シフト制による月平均9日公休制 (7月は10日、2月は8日、それ以外の月は9日) 年間休日108日 ・慶弔休暇 ・年次有給休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・特別休暇 ※年間休日休暇含め115日以上取得可能！ |
| 福利厚生・待遇 |
【福利厚生】 ■社会保険完備 ■健康診断 ■資格取得制度（合格できなくても上限30，000円/回まで支給★） （資格取得の受講実績） ・情報処理技術者支援 ・FP（ファイナンシャルプランナー） ・MOS（マイクロオフィススペシャリスト） ・国家資格キャリアコンサルタント など ■交通費支給（上限30，000円/月まで支給） ■賞与あり（業績賞与） ■年2回昇給機会あり ■社内研修制度 |