| 仕事内容 |
◆未経験歓迎！ ◆携帯販売からバックオフィス業務へ ◆先輩が隣で教えてくれる環境で安心のオフィスワークデビュー スマートフォンやタブレットなどの故障・水濡れ・盗難・紛失など、もしものときのトラブルのサポート対応を行って頂きます。 ドコモの端末補償サービス『smartあんしん補償』にご加入中のお客様からの問い合わせにお答えいただく業務です。お客様の声に耳を傾け、お困りごとを解決していくカスタマーサポートになります。 【具体的な業務内容】 ・補償サービスに関する申込受付・問合せ対応業務 ・専用システムを使用しての顧客情報検索、登録作業、対応履歴投入業務 ・各種ミーティング、研修参加、ＯＪＴ隣席指導、及び一体的に行われる付随業務 など ※コールバックでの発信業務をお願いする場合があります 【よくある問い合わせ】 ・スマホを紛失してしまった ・不正決済されている ・水濡れでタブレットが故障してしまった ★お客様のお困りごとを解決する業務のため、お客様が何に困っているのかを丁寧に伺い、お客様に相違なく対応策が伝わるよう説明する業務の為、『傾聴力』『ヒアリング力』『説明力』『発信力』が身に付きます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
♦必須条件 ・電話応対に抵抗のない方 ・ホスピタリティ重視の働き方を希望される方 ・人とコミュニケーションを取ることにやりがいを感じる方 ・PC入力がスムーズに実施できる方（応対中に応対内容の記録を取る為） ♦歓迎条件 ・ドコモショップ、他キャリアのショップでの勤務経験者 （auショップ、ソフトバンクショップ） ・コールセンターまたはチャット対応センターでの勤務経験者 |
| 募集背景 |
◆選考フロー 応募→電話もしくはメッセージにて面接日程の調整→1次面接→2次面接（実施しない場合もあり）→配属先顔合わせ→内定 ※新卒採用は行っておりません。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都豊島区南池袋（最寄駅：池袋駅）
※客先常駐勤務となります※雇用契約は株式会社STARCAREERと結び、雇用形態は正社員となります。 交通
西武池袋線 池袋駅 徒歩1分/ JR・東京メトロ 池袋駅 徒歩5分
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| 勤務時間 |
シフト制 早番 8：45～ 17：15 / 遅番 11：40～20：10 （実働7.5時間／休憩60分）※どちらも対応可能な方 ♦座学・OJT期間中は原則土日祝休みとなります。 研修期間終了後、土日祝含むシフト勤務となります。 |
| 給与 |
月給 20万6,000円～25万円 ※想定年収 247万2,000円～300万円 ※スキルや経験により給与要相談 ※試用期間は満６ヶ月間で、その間の雇用形態は契約社員です。 ※交通費は月上限30，000円まで支給 ※残業は1分単位での支給 |
| 休日休暇 |
シフト制による月平均9日公休制 (7月は10日、2月は8日、それ以外の月は9日) 年間休日108日 ・慶弔休暇 ・年次有給休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・特別休暇 ※年間休日休暇含め115日以上取得可能！ |
| 福利厚生・待遇 |
【福利厚生】 ■社会保険完備 ■健康診断 ■資格取得制度（合格できなくても上限30，000円/回まで支給★） （資格取得の受講実績） ・情報処理技術者支援 ・FP（ファイナンシャルプランナー） ・MOS（マイクロオフィススペシャリスト） ・国家資格キャリアコンサルタント など ■交通費支給（上限30，000円/月まで支給） ■賞与あり（業績賞与） ■年2回昇給機会あり ■社内研修制度 |
