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フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区南麻布
| 仕事内容 |
ご自宅にて、世界的に有名な「フィンテック系決算端末」のユーザーサポートをご担当頂きます。完全在宅勤務となるためワークライフバランス重視で働けます！ ＜具体的な仕事内容＞ ■決済端末の問い合わせ対応 決済端末を導入している、もしくは導入を検討中の店舗からの問い合わせがメイン。ユーザーは、飲食店・アパレルショップ・美容室など様々。導入にあたっての「サービスプラン概要」や「操作画面の操作方法」「入金や返金について」など、様々な問い合わせに対応します。 ＜仕事のポイント＞ ★マニュアル完備！ 業務で使用するお客様対応システムの一部表記が英語仕様であったりもする環境。英語力は求められませんが、抵抗が無い方はよりマッチします。先輩社員からのフォローもあるため、安心して働ける環境です。 ＜仕事のポイント＞ ★安心のサポート体制！ サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。サポートメンバーに確認が取れる体制です。その他、品質管理部署（QA）から対応のアドバイス等ももらえるため、ご自身のスキルアップにも繋がる環境です。 ★頑張りはしっかり評価！ 顧客満足度アンケートを参考に、1件当たりの対応時間や1日の対応案件数等を評価。丁寧な対応を心がければアンケートの結果もよくなるため、頑張りがしっかりと評価される環境です！ ＜仕事の厳しさ＞ BtoB寄りの対応がメインではありますが、中にはサービスに対するクレームなども。事業主の方からの問い合わせなども多くあります。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対して、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行となります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
【経験者優遇！】 ■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な⽅ ■基礎的なPC・OAスキルのある⽅ ■⼟⽇祝⽇含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な⽅ ■下記ファシリティについてのご協⼒が可能な⽅ ＜ファシリティについて＞ ・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること ＜下記１つでもあてはまる⽅は歓迎︕＞ ・コールセンターでの業務経験のある方 ・テクニカルサポートのご経験がある方 ・営業職などで、法人・個人との折衝経験のある方 ・英語が得意な方 ・IT領域に関する知識・経験がある方 ＜下記の経験があれば活かせます＞ ■コールセンターでの下記実務経験 ・スーパーバイザー（SV） ・チームリーダー（TL） ・トレーニングクオリティマネージャー（TQM） ・クオリティアナリスト・アシュアランス（QA） ・トレーナー（TR）など |
| 募集背景 |
＜増員での限定募集！＞ 2008年のアメリカ・カリフォルニアにて『TaskUs』は、わずか7名のコールセンターから始まりました。売上第一主義ではなく、コールセンターとしての対応品質を重視することから世界中のクライアントに信頼いただき、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。売上は1000億円を超え、今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へと成長しました。 当社はその日本法人として、2021年12月にスタートしたばかり。既に世界的にも有名な大手フードデリバリー企業との取引もあります。今回は、プロジェクトチーム拡大による増員募集です。 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区南麻布 ■完全在宅勤務 ◎転勤なし！ ＜対象地域＞ 全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！ ■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） ■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野） ■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重） ■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山） ■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口） ■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知） ■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄） 【日本本社所在地】 東京都港区南麻布 ※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。 ◇在宅OK（在宅勤務） 交通
【日本本社】
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」 東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」 |
| 勤務時間 |
シフト制 シフト制：実働8時間・休憩1時間 営業時間：9～19時間 ※残業は月5時間程を想定 ※今後営業時間が変化する可能性あり ◎シフト一例 9:00～18:00 9:30～18:30 10:00～19:00など ※上記シフトパターンは一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます ◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！ |
| 給与 |
月給 24万円～27万5,000円 ※想定年収 288万円～330万円 月給24万円～27.5万円＋各種手当（インセンティブ等） ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途支給 ＜昇格による昇給制度あり！＞ 組織拡大に伴い、ポジションへのチャンスも。昇格による昇給のチャンスがあります！ ※試用期間は4ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 ■（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています！※変動の可能性あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり）など ＜年間休日120日 ※2022年実績＞ |
| 福利厚生・待遇 |
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■有給休暇制度 ※社内規定あり ■誕生日休暇制度 ※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■深夜手当あり ■正社員登用制度 ※社内規定あり ■私服勤務可（服装自由）※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム（referral program）※謝礼あり ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり ＜先輩社員＞ 飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、建築、アパレル、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。 一般・営業事務や経理・総務、受付、接客、エンジニア、貿易や海外営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。 |