| 仕事内容 |
様々な業界の企業の代表電話の取り次ぎや、一般消費者からのカスタマーサポートの一次対応をお任せします。 電話の基本マナーを学べる研修からスタート。 初めての方も安心して始められる環境です。 ★『取り次ぎ』がメインのお仕事です。 あくまで一次対応なので、お客様からのお問い合わせを聞き取って正しくクライアントへ共有できればOK。 6~8名のスタッフでチームを組み、連携しながら進めることができます。 自社内のみのお仕事・勤務となります。 ーーーー <具体的な業務の流れ> ▼自社へ電話が転送 クライアントと連絡を取りたい方からの電話が当社に転送されます。 どのクライアント宛の電話かは、電話と連動しているPC画面に情報が表示されるため、企業・案件に適した対応方法で受け答えします。 ▼お客様対応 クライアントの取引先や一般消費者など、電話をかけてくるお客様は様々。 電話にかかる時間は問い合わせ内容によって異なりますが2~5分程度。 分からないことがあれば先輩社員にすぐ相談・確認できます。 ▼クライアントに報告 対応が完了したら、自社のシステムに内容を残します。 メールや電話・FAXなど、クライアントごとに決まった方法で対応内容を報告して完了です。 対応件数は1日約60~120件前後です。 <お問い合わせ例> ・弁護士事務所の代表受付 ・医療機関の一時受付 ・エステサロンの予約受付 ・コスメ通販のカスタマーサポートなど ※企業の代表電話をメインで行なうチームとカスタマーサポートをメインで行なうチームがあり、適性や希望に応じて配属を決定します。 ※電話が集中するのは9時~11時半と17時~18時。 チームで協力し合いながら対応しています。 ※経験を積むことで管理者やトレーナーへのキャリアアップもご用意しています！ |
|---|---|
| 応募資格 |
■Excel・Wordの基本操作ができる方 ◎転職回数などは問いません。 社内の研修トレーナーによる指導や外部研修を通じて、イチから スキルアップできる環境があります。 ◎電話オペレーターや事務、営業など、お客様との電話対応経験がある方は活かせます。 |
| 募集背景 |
★10名以上の積極採用！ お問い合わせ対応や秘書業務などの代行サービスを手がける企業として、50年以上の歴史を持つ当社。 創業以来改善を続けて来た低価格・高品質なサービスは業界でも高く評価され、ベンチャーや中小企業を中心に多数のお取引をいただいています。 今回は「お問い合わせ対応の代行サービス」を担当するオペレーターの増員募集。 スタッフを増員して組織強化を図ることで、より質の高い対応ができる体制を整えたいと考えています。 入社後は丁寧な研修をご用意していますので、コールセンター未経験でも問題はありません。 安定企業で、長期のキャリアを築きたいと考える方の応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
【新宿駅南口センター】
※駅から徒歩5分以内東京都渋谷区代々木2‐2‐13 新宿TRビル2階（最寄駅：新宿駅） ※転勤はありません。 ★柔軟な通勤をサポートする制度あり 感染症対策の一環として、自転車での通勤も可能です。 ご利用時は駐輪料金を会社が負担。 ★スタッフのための休憩スペースも充実！ 休憩スペースには、リクライニングチェア・Wi-Fi・TV・冷蔵庫・電子レンジ・スマホ充電器・空気清浄機・アロマライトなどを完備。 お菓子やのど飴、アイスコーヒーに紅茶も無料で提供しています。 直近では、トイレを含め休憩スペースをリニューアル。 快適でおしゃれなオフィス空間でぜひ活躍してください♪ ★配属部署 新宿駅南口センターでは、現在80名が活躍中。 20~30代が中心で、8割以上が未経験入社。 休憩室で一緒にテレビを見たり、雑談で盛り上がったり。 なじみやすい雰囲気です！ 交通
各線「新宿駅」より徒歩4分
|
| 勤務時間 |
9:00 ～ 18:00 実働：7時間55分／日 休憩：65分（昼休憩50分＋15:00～16:00の間に15分） ※残業はほどんどありませんが、対応の引継ぎや片付けなどで10分程度発生することがあります ※チームで対応するため、なかなか席を立てない…ということはありません ※ライフスタイルの変化に伴う時短勤務もご相談に応じます |
| 給与 |
月給 21万円～ ※想定年収 300万円～ 月給21万円以上+各種手当+賞与年2回 ※残業をした場合は別途時間外手当を支給します。 ※試用期間3ヶ月は月給20万円となります。 ※試用期間は研修状況により短縮されます ★土日祝日に勤務すると、1日につき3000円支給 ★大型連休中に勤務すると、別途手当を支給(福利厚生欄を参照) 年収例
年収384万円 / 4年目 / サブチーフ職（月給24万円＋賞与＋土日祝手当など）
年収344万円 / 3年目 / （月給22万円＋賞与＋土日祝手当など） 年収322万円 / 1年目 / （月給21万円＋賞与＋土日祝手当など） |
| 休日休暇 |
<2024年の年間休日124日> ■(固定シフト制) └研修期間は土日祝。研修終了後は固定曜日がお休みになるシフト制です。 ■消化休(月1~2日) └研修終了後、会社指定の年間休日数(120~128日※年度により異なる)に合わせて会社より付与します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休(取得実績あり) ■介護・子供の看護休暇 ■特別休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
■昇給年1回(9月) ※社内規定による ■賞与年2回(7月・12月) ※社内規定による 入社1ヶ月後から支給対象となります ■社会保険完備 (雇用・労災・健康・厚生年金) ■養老保険加入 (3年以上勤務) ■交通費 (月20,000円まで) ■時間外手当 (全額支給) ■土日祝日手当 1日3000円 ■大型連休手当 基本給の1日分(1年目 21万円÷20日)×40%×大型出勤日数 ■役職手当 ■退職金制度 (1年以上勤務) ■表彰制度 ■オフィスカジュアル ■オフィス内分煙 └オフィスビルに喫煙スペースあり ■資格取得支援制度 (電話応対技能検定・秘書検定など) ■管理職トレーニング ■社外研修 ■健康診断 (※乳がん、子宮がん検査も毎年会社負担) ■インフルエンザ予防接種 ■ストレスチェック ■感染症対策実施 ■電話・メールによるカウンセリング無料 ■忘・新年会、暑気払いなどは全額会社負担 ■休憩室あり ■大型加湿器設置 ■65歳定年制度 |
