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フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階
| 仕事内容 |
新製品が発表されるたびに話題の「あの」世界的スマホメーカーのカスタマーサポート 【具体的には】 ★操作方法が分からない ★パスワードを忘れてしまった ★修理を依頼したい といったお客様からのお電話でのお問い合わせに対し、 解決に導いていただくお仕事です。 9週間の充実した研修のほか、ノウハウを蓄積したマニュアルも用意しています。 また、応対範囲を超える内容は専門チームに引き継ぐことができます。 対応時間は平均20分、1日20件～25件ほど対応します。 【一日の流れ】 ・出勤 ・業務ツール起動、メール、周知確認 ・お客様対応開始 ・15分休憩 ・お客様対応 ・1時間のランチ休憩 ・チームMTG ・お客様対応 ・15分休憩 ・お客様対応 ・退勤 【チームについて】 ・人数は15名程度 ・コミュニケーションは比較的フレンドリーで硬くない環境 ・チャットによるコミュニケーションやビデオ通話によるミーティングもあり、 在宅環境による距離を感じにくく、相互に助け合う雰囲気を尊重。 20代、30代、40代が活躍中です！ 【先輩社員のストーリー】 ★入社した理由は？ 将来どこに住んでも仕事ができることに魅力を感じ、 コールセンターは初でしたが今までの業務経験を活かせると思い入社しました。 ★入社してからの業務の経緯と、今どんなお仕事をしている？ はじめにオペレータ業務を行い、 新人さんの入社後研修期間を支えるメンター業務を経て現在はサポートスタッフに就いています。 ★やりがいは？ 問題を解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感 など自分の行動が結果としてすぐに感じれること ★今楽しい？ 人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。 昼ごはんの後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤がないって素晴らしいです！ |
|---|---|
| 応募資格 |
職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎 ◎経験の有無ではなく、一生懸命学んでいただける方をお待ちしております！ ◎社会人経験10年以上歓迎 【必須経験】 ◆アルバイト経験含む接客経験1年以上 ◆シフト勤務にご対応頂ける方 【歓迎】 ◆日常的にスマホ・PC使用のある方 ◆カスタマーサポート経験がある方 ◆IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方（タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作） ◆セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方 【在宅環境について】 ■光またはCATV回線 （ホームルーターなども可） 回線要件：ダウンロード値20Mbps以上、アップロード値15Mbps以上 ■雑音が聞こえない、静かな個室スペース ※業務時間中は、お部屋内の第三者の入室は不可となります ※PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします |
| 募集背景 |
現在多くのお問い合わせをいただく中で、お客様を待たせてしまう状況が発生しております。 今回ご入社いただく皆様には、弊社カスタマーサポートチームに加入頂き、お客様のお悩み解決をお願い致します。 在宅ながらも、日本中のお客様のお役に立てる、やりがいのある業務です。 日本全国から皆様のお力をお貸しいただけませんでしょうか？ 【入社予定日】 6/11(火) ※直近のご入社日 ★6月～8月まで複数の入社日がございます！ご相談下さい。 ◆正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって積極的に登用しております。 ◆本ポジションでの正社員登用率は30％（オペレータの方のみでも）となり、業界的にも高い数値を誇ります。 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階 ーーーーーーーーーーーーー ココがポイント！ ーーーーーーーーーーーーー ★100％ご自宅での仕事です テレワークなので「通勤時間をなくして趣味や勉強の時間に充てたい」「家族との時間を増やしたい」「引っ越ししても仕事を継続したい」といった方にもオススメです。 ★「ありがとう」が日々のやりがいに カスタマーサポートの一員となるあなたは、いわば「ブランドの顔」とも言えるポジションです。誠実で親しみのある対応で、ブランドのファンを生み出すやりがいを感じられます。 【在宅環境について】 ■光またはCATV回線 （ホームルーターも可） 回線要件：ダウンロード値20Mbps以上、アップロード値15Mbps以上 ■雑音が聞こえない、静かな個室スペース ※PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします |
| 勤務時間 |
シフト制 9:00～21:15の間でシフト制（土日祝含む週5日勤務/実働8時間） ※年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり ※全てのシフトに対応いただける方が対象 ※中抜けシフトあり ※最大月8日まで希望休申請可能（土日祝の希望は月2回まで可能） ※残業月平均10時間前後（繁忙期以外・入電状況により変動） |
| 給与 |
月給 25万9,224円～37万円 ※想定年収 311万688円～444万円 ◆座学研修中(4週間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません) 入社5週目からスタートのOJT以降は月給259,224円にUPします ◆残業代は全額支給 ◆実績次第で、昇格昇給も目指せます！（勤続年数の縛りがありません） ◆実績次第で月ごとのインセンティブあり ※その他にもインセンティブがありますので、ご面接時にお伝え致します。 年収例
年収320万円 / 1年目 / 残業代含む
年収396万円 / 2年目 / 役職あり 年収444万円 / 3年目 / 役職あり |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 （シフトにより月8～9日休み） ＜休暇について＞※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 （ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり ■健康診断時における半日有休付与 |
| 福利厚生・待遇 |
■定期昇給年1回（6月） ■社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■ネット回線補助費2000円/月 ■業務機材貸与（PC／ヘッドセット／LANケーブル貸与） ■表彰制度（実績によりインセンティブあり） ■クライアント製品の社員割引きあり（ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも！） ■社内イベント（Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数！） ■社員紹介プログラム（お礼金あり） ■安否確認システム ANPIC導入 ■産業保健支援サービス First Call導入 ■服装自由 ■副業OK（同職種でない場合に限る） 【選考プロセス】 書類選考 ↓ 各種テスト(タイピングテスト、光回線のスピードチェック、クイズ、適正テスト) ↓ オンライン面接（1～2回） ↓ 選考結果ご連絡 ご応募後、次の選考プロセスに関するご案内が届きますので、必ずご確認ください。ご応募お待ちしております！ |