| 仕事内容 |
・顧客からの問い合わせに対するメール・電話への対応業務 ・顧客からの苦情、不満の声の抽出、分析 ・顧客に関わるインシデント対応 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・メンバーへの業務の振り分け、進捗管理、指示や教育 ・管理システムや CS 業務の改善対応 ・入出金依頼の内容確認、処理 ・新規のFAQ作成、既存FAQ修正 ・その他上記に付随する業務 |
|---|---|
| 応募資格 |
■必須スキル・経験 ・金融系カスタマーサポートの2年以上の経験、またはSV経験1年以上の経験（暗号資産交換業者、証券やFX関連） ・一般レベルのMicrosoft Officeスキル(Wordの文章の作成、Excelでの関数を使用したシートの作成・管理、PowerPointでのマニュアルの作成) ・数名程度のマネジメント経験 ■歓迎スキル・経験 ・暗号資産交換業者でのカスタマーサポート経験 ・業務改善経験がある方 ・カスタマーサポートに必要な環境整備やツール導入に関わった経験 ・自発的に考えてPDCAを回せる方 ■求める人物像 将来的にはリーダーとしてCS業務全般のマネージメントをお任せする予定です。 ・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー（最寄駅：都営三田線「内幸町」駅・東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅）
◇ 駅から徒歩5分以内◇ 転勤なし 交通
都営三田線 内幸町駅（A4b出口）直結
東京メトロ 千代田線・日比谷線 霞が関駅 地下道で直結 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅（10番出口）徒歩3分 JR 各線 新橋駅 徒歩7分 |
| 勤務時間 |
10:00 ～ 19:00 実働時間：8時間/日 |
| 給与 |
月給 35万円～45万円 ※想定年収 420万円～540万円 ※試用期間は6ヶ月です。 上記額にはみなし残業代（月40時間分、83,334円～107,143円分）を含みます。※超過分は全額支給します。 |
| 休日休暇 |
週休2日制 （＊月2-3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。） ◇ 年間休日120日以上 ◇ 年末年始休暇 ◇有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与） ◇誕生日休暇 ◇その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など） |
| 福利厚生・待遇 |
◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 資格取得支援・手当あり ◇ 服装自由 |
