| 仕事内容 |
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 <具体的な業務内容> ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置） ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 ＜仕事の魅力＞ ・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている ＜キャリアプラン＞ 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。 中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。 |
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| 応募資格 |
＜必須の経験・スキル＞ ・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上） ・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験 ・KPI策定の経験 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・3年以上の人材育成 / マネジメント経験（業界不問） ・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験 ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験 ・IT業界での業務経験 ＜求める人物像＞ ・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階（最寄駅：JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」） 交通
※「博多駅」と直結
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| 勤務時間 |
シフト制 ＜シフト例＞ 9:30～18:30（実働8時間00分） ※時間帯は固定、出社日がシフト制になります |
| 給与 |
年俸 450万円～ 年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定) ・年俸の12分の1を毎月支給。 *上記額にはみなし残業代（月30時間分、月72,000円～）を含みます。※超過分は全額支給します ・別途、インセンティブ有(※1) 給与改定：年2回 諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給（社内規定有） (※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。 (必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。) (※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。 ※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇制度 |
| 福利厚生・待遇 |
・通勤手当（当社規定に基く） ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day（社員家族参加イベント） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） ＜受動喫煙防止措置の実施＞ ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり） ◇ 時短勤務制度あり ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ オンライン選考OK |
