| 仕事内容 |
お客様のもとに商品を確実にお届けするため、注文受付から発送までに関する受注内容を管理してもらいます。また、商品についてのお問い合わせにもお答えしましょう。 ■受注処理 お電話やネットでお客様からのご注文を受け付け、社内システムに注文データを入力します。 ネット注文のほとんどは自動で発送処理がされますが、不備があった場合のみ手動で処理を行ないます。 顧客データと商品データを入力すれば、倉庫から商品が発送される仕組みです。 ■商品説明 お電話やチャット、メールで、お客様からのご質問に回答します。取り扱い商品数は数万点、お客様からのお問い合わせ内容もさまざまです。「このクリームは下地ですか？ファンデーションとしても使えますか？」「このメニューボードは、床から何cmのところが黒板になってますか？」などの質問に、マニュアルに沿って答えていきます。また、分からないことは、同じフロアの商品企画部に相談ができる環境です。 ■商品交換 万が一、商品に不良があった場合は交換・返品を行ないます。お電話で受け付ける内容は、商品説明と商品交換・返品、お客様への返金事務処理です。一次対応時に、ご要望の強いお客様は上長へのエスカレーションができます。 【1日に対応する件数】 お電話、チャット、メール対応は平均30件です。通話時間は約3～4分、後処理が約5～6分。対応内容の割合は、システムでの受注処理が4割、お電話での商品説明・交換が6割です。 ネットからの注文対応もお任せいたします。その際は、受注データに不備がないかチェックしたり、備考欄の内容を確認しながらオーダーを受け付けます。メールや電話でお客様とやりとりを行ないましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■事務処理ができる方 ◎商品の購入を検討しているお客様のお問い合わせに答え、商品説明を行ないます。販売の経験があれば、ご経験を活かせます。 ◎また、電話対応やネットでの受注処理の経験がある方は、ご経験を活かせます。 |
| 募集背景 | 全国のエステ・美容院・ネイルサロンに向けて、化粧品を中心とした業務用美容品や美容備品を販売している当社。社員たちのワークライフバランスの実現に向けて、残業時間の削減や有給・代休消化率のアップなど…「働きやすさ」を向上させる数々の取り組みを実施しています。また、当社の業績が好調であり、そこで欠かせない人員体制強化のため、受注管理を担当してくれる新たな仲間をお迎えいたします。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
受注管理部
本社／東京都台東区台東4-27-5 秀和御徒町ビル3F東京都台東区台東4-27-5秀和御徒町ビル3階（最寄駅：JR「御徒町駅」、都営大江戸線「新御徒町駅」、東京メトロ日比谷線「仲御徒町駅」） ◎転勤はありません。 ◇ 転勤なし 交通
都営地下鉄・つくばエクスプレス「新御徒町駅」より徒歩5分
JR「御徒町駅」より徒歩6分 東京メトロ「仲御徒町駅」より徒歩6分 都営地下鉄線「上野御徒町駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 |
9:30 ～ 18:30 実働時間：8時間/日 9：30～18：30（実働8時間） ◎残業はほとんどありません。月平均10時間未満です。 |
| 給与 |
月給 25万円～ ※想定年収 320万円～ ■固定給制 月給25万円以上＋賞与年2回 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※上記金額には20時間分・2万7825円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 ※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態は変わらないです。そのほかの条件に変更はありません。 上記額にはみなし残業代（月20時間分、2万7825円分）を含みます。※超過分は全額支給します |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 ■（土・日） ■祝日 ※土曜日、祝日もお客様窓口は営業しておりますので、月1～2回の出社があります。出勤日は、他の曜日に振替休日を取得頂きます。 ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇 ※有給消化率ほぼ100％ ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児・介護休暇 ※産休・育休取得実績あり＆復帰率100％！ ◇ 年間休日120日以上 ◇ 年末年始休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
■昇給年1回（随時） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費（上限月3万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■役職手当 ■資格手当 ■私服勤務可 ■出産・育児支援制度あり（時短勤務OK！） ■慶弔金制度 ■オフィス内禁煙 ■自社商品の社員割引 ◇ 雇用保険 ◇ 厚生年金 ◇ 労災保険 ◇ 健康保険 ◇ 交通費支給あり ◇ 資格取得支援・手当あり ◇ 時短勤務制度あり ◇ 服装自由 ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ 定期的な換気 |
