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カスタマーサポート、ユーザーサポートのWEB履歴書作成のポイント

  • ポイント1

    採用担当者が見るのはココ！

    ・ サポートの概要（担当製品・サービス、サポート形態など）
    ・ 担当業務内容
  • ポイント2

    サポートの概要をまとめておこう

    企業が着目しやすいところです。「担当製品・サービス」「顧客層・顧客数」「サポート形式」「対応件数」などについて、まとめておきましょう。
  • ポイント3

    実績を、積極的にアピールしよう

    実績がアピールできると、読み手の印象に残りやすくなります。
    「取り組んだこと」「対応時間の短縮化」「顧客満足度の向上」「業務効率化」「コスト削減」などは、比較的実績としてとりあげやすいところです。できるだけ、アピールしましょう。

カスタマーサポート、ユーザーサポートの職務経歴サンプル

職務経歴
エン・ウェブ株式会社
勤務期間2012（平成24）年4月～現在（2年6ヶ月在籍）従業員数122名雇用形態正社員部署/役職一般職
職歴概要
●ユーザーサポート（2012年4月～現在）

[所属歴]
2008年4月 入社、サポートサービス部に配属

[サポート概要]
担当サイト：料理レシピサイト（ユーザーは20～40代の女性中心に約30万人）
サポート形態：メール（約30件／日担当）
ここがポイント！
担当している製品・サービス、顧客数、対応件数などを、整理して記載しておきましょう。


[担当業務]
・使用方法や不具合に関する問い合わせへの回答
・障害対応
・クレーム対応
・ユーザーサポートページのコンテンツ作成、更新

[アピールポイント]
解決策を、お客様にわかりやすいように伝えることを、心がけています。
そのために、対応手順書を見直し、専門用語や難解用語を置き換え、場合によっては説明内容そのものも変更しました。
ここがポイント！
他に「顧客満足度の向上」「業務効率化」「コスト削減」なども、実績をアピールする材料になります。