- 【事業内容】
- ・マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ・情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ・データエントリーサービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンター運営スタッフ│服装自由│年休128日！│◎将来の管理者候補をイチから育てます！ 女性向けの通販カタログ「ベルメゾン」で知られる東証一部上場企業の千趣会。そのグループ会社である千趣会コールセンターでは雑誌やカタログギフトなどのコールセンターやキャンペーン事務局運営等の対応を行なっています。あなたにはコールセンターの運営業務をお任せ。ユーザーからの問い合わせ対応を行なうスタッフさんたちが仕事をしやすいように環境を整えたり、受託しているクライアントへの対応を行なったりしていきます。運営業務が主な仕事であり、あなたが顧客対応をすることはほとんどありません。 【主な仕事内容】 ■スタッフさんたちのシフト作成・勤怠管理 問い合わせ量と対応キャパを考慮し、シフトを作成。出退勤などの勤怠管理も行ないます。 ■スタッフさんたちへのトレーニング 新人スタッフの研修の実施。マニュアルやトーク例などを活用し、適切な顧客対応方法を教えていきます。それぞれの特性に合わせて伝えていくことが大切です。また、既存スタッフの問い合わせ対応の品質も適宜チェックし、スキルアップを支援していきます。 ■ユーザーデータの集計管理 コールセンターに寄せられるユーザーの声をまとめ、クライアントに提出。「紹介している商品の購入方法がわかりにくい」等のユーザーの声を届け、サービス改善に役立ててもらいます。 ■クライアント対応 クライアントとの定例ミーティングに参加。サービスをより良くするための提案を行います。過去には「老眼で文字が読みづらい」というユーザーの声をもとに雑誌の文字フォントの改善提案をした事も。 【仕事のポイント】 ★適正に合わせて学んでいただき、ゆくゆくは上記のお仕事を担っていただきます！ ★ユーザーの声を届け、クライアントのサービス改善に携われます！ ★スタッフさんたちからもクライアントからも感謝されるお仕事です！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験歓迎＞ ◎人柄や意欲を重視した採用です。知識・経験は問いません。 └ 社会人未経験・第二新卒の方も歓迎します。ブランクも不問です。 コールセンター経験のある方は待遇面でも考慮させていただきます。 |
| 募集背景 | 創業以来、女性に寄り添ったサービスを続けてきた株式会社千趣会。現在は『ベルメゾンネット』をはじめとした通販事業やブライダル事業、保険・クレジット事業などを展開しています。当社は千趣会のグループ会社として、コールセンター運営を行なっている企業です。現在当社では、新規事業やクライアントの開拓などを積極的に展開しており、培ってきたノウハウを活かした迅速・正確・丁寧なサービスは、外部の法人のお客様からも高く評価していただいています。このため今後も多くの期待に応えるべく管理者候補の育成を行うことにいたしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
千葉センター／千葉県印西市西の原3-3
◎働きやすいキレイなオフィスです！ 明るく広々とした執務エリアに加えて、自由に使える休憩室・食堂・パウダールーム付きのトイレ・無料のテニスコートなどがあります。仕事に集中しつつ、リフレッシュもしやすい環境です。 交通
北総線「印西牧の原駅」より徒歩15分
◎マイカー通勤OK！駐車場も完備。 多くの社員がマイカー通勤をしています。周辺には、ショッピングモール・スーパー・ドラッグストアなどが多いため「仕事帰りに買い物に寄る」という社員も。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ※残業は変動しますが、月20時間前後です。 [シフト例] ・8：55～17：25 ・11：55～20：25 |
| 給与 |
月給18万7000円～31万7000円＋賞与年2回(昨年度実績3か月分) ※残業が発生した場合の残業代は別途支給します。 ※スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。 |
| 休日休暇 | 【年間休日128日】※2020年度実績 ■完全週休2日制（シフト制）※土日祝と同等の休日数です。 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）※出勤の場合は代休取得ができます。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業・介護休業（取得・復職実績あり） ■看護・介護休暇（取得実績あり） ■５日以上の連続休暇の取得 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月、昨年度実績3か月分） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■マイカー通勤OK（駐車場完備） ■食事手当 ■出張手当 ■資格手当（第二種衛生管理者） ■私服勤務OK ■社内分煙 ■社員割引制度 ■パウダールームあり ■食堂・休憩室あり（テーブル席と畳敷きの小上がりがあります） ■テニスコートあり（始業前・終業後などに無料で使えます） ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由 ◎「くるみんマーク」取得企業です。 くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 |
| 入社後の研修について | 入社後はOJTにて業務を覚えていただきますが、さまざまな研修メニューもご用意しています。まず最初の1ヶ月間は、コールセンター業務を把握していただくためにスタッフ業務を経験。さらに半年～1年かけて以下の研修も行ないます。各研修は一人ひとりのペースに合わせて行なうので、未経験の方もご安心ください。 ＜研修メニュー＞ ■電話応対基礎研修 ■プラススマイル研修 ■業務基礎研修（注文～お問い合わせ） ■応対テクニカル研修 ■コミュニケーション研修 ■コーチング研修 |
| 配属部署 | 入社後はコールセンターの運営業務を担う部署に配属。適性をふまえて各チームに振り分けられます。職種としては運営スタッフの他にはマネージャーやSV、スタッフなどが在籍しています。助け合いを大切にする社風で、勤務シフトを決める際には各自の希望をふまえて融通しあっています。問い合わせ対応の中でユーザーからお褒めの言葉をいただいたときは共有し、みんなで拍手。体調を気遣いあったり、ファッション・ヘアスタイル・ネイルなどの話題を楽しんだり、仕事終わりにテニスでリフレッシュしたり…と、所属チームに関係なく仲良くしています。6月末在籍数は161名、その内正社員は16名です。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 資本金 | 6000万円（株式会社千趣会100%出資） |
| 従業員数 | 309名（2024年2月時点） |
| 売上高 | 11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） |
| 事業内容 | ・マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ・情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ・データエントリーサービス |
| 事業所 | ■本社・大阪センター／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO.ザイマックス博多駅前6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://www.senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 千趣会コールセンター株式会社 千葉センター 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/senshukai |
千趣会コールセンター株式会社 千葉センターのコールセンター運営スタッフ│服装自由│年休128日！│◎将来の管理者候補をイチから育てます！（1088919）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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