- 【事業内容】
- ・マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ・情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ・データエントリーサービス
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コールセンターの運営スタッフ★未経験歓迎｜東証プライム上場企業の一員｜子育てサポート認定企業 女性向けの総合通販「ベルメゾン」で知られる東証プライム上場企業の千趣会。そのグループ会社である『千趣会コールセンター』では雑誌やネット、カタログギフト等のコールセンターやキャンペーン事務局運営等の対応をしています。お任せするのはコールセンターの運営業務。シフト作成や勤怠管理をしたり、業務量を管理したり。問い合わせ対応を行なうコミュニケーターさん達のサポートをコツコツ着実に行なう仕事です。 ＜具体的な仕事内容＞ ■シフト作成・勤怠管理 問い合わせ量を考慮し、コミュニケーターさんのシフトを作成。出退勤など勤怠管理も実施。 ■新人コミュニケーターさんのトレーニング マニュアルやトーク例などを活用し、適切な顧客対応方法を教えます。それぞれの特性に合わせた伝え方が大切です。また、既存コミュニケーターさんの問い合わせ対応の品質も適宜チェックし、スキルアップを支援。 ■データの集計管理 コールセンターに寄せられるユーザーの声をまとめ、クライアントに提出。「紹介している商品の購入方法がわかりにくい」等の声を届け、サービス改善に役立ててもらいます。 ■クライアント対応 クライアントとの定例ミーティングに参加。サービスをより良くするための提案をします。過去には「老眼で文字が読みづらい」というユーザーの声をもとに雑誌の文字フォントの改善提案をしたことも。 ※その他、会議資料作成や日報入力、状況報告もお任せします。 ※1人当たりが管理するコミュニケーターさんは10～15名ほどです。 ＜仕事のポイント＞ ★ユーザーの声を届け、クライアントのサービス改善に携わります！ ★コミュニケーターさん達からもクライアントからも感謝されるお仕事です！ ★教育体制が整っているため未経験でも大丈夫。詳しくは下記【入社後の研修について】をご覧下さい！ |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種未経験、第二新卒の方歓迎＞ ■高卒以上 ◎意欲・人柄を重視した採用です。コールセンター運営の知識・経験は問いません。 ◎正社員デビューの方、社会人未経験の方も大歓迎。未経験から始めたメンバーもたくさんいます！ ◎コールセンターでの業務経験のある方も大歓迎。待遇面でも考慮させていただきます！ |
| 募集背景 | 創業以来、女性に寄り添ったサービスを続けてきた株式会社千趣会。現在は『ベルメゾン』をはじめとした通販事業や保育・学童事業などを展開しています。当社は千趣会のグループ会社として、コールセンター運営を行なっている企業です。現在当社では、新規事業やクライアントの開拓などを積極的に展開しており、培ってきたノウハウを活かした迅速・正確・丁寧なサービスは、外部の法人のお客様からも高く評価していただいています。今後もそのノウハウを活かし、多くの期待にお応えするべく、キャリア形成・組織強化を図ることとなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
千葉センター／千葉県印西市西の原3-3
★働きやすいキレイなオフィスです★ 明るく広々とした執務エリアに加えて、自由に使える休憩室・食堂・パウダールーム付きのトイレ・無料のテニスコートなどがあります。仕事に集中しつつ、リフレッシュもしやすい環境です。 交通
北総線「印西牧の原駅」より徒歩15分
★マイカー通勤大歓迎！駐車場も完備★ 多くの社員がマイカー通勤をしています。周辺には、ショッピングモール・スーパー・ドラッグストアなどがあり「仕事帰りに買い物をする」という社員もたくさんいます！ |
| 勤務時間 | 8：55～21：25の間でのシフト制（実働7.5時間） ◎ほとんどの部署の残業は20時間以内です。 [シフト例] 8：55～17：25／11：55～20：25 |
| 給与 |
月給18万7000円～31万7000円＋賞与年2回（昨年度実績3ヶ月分） ※スキル・経験を考慮して給与額を決定いたします。 ※残業が発生した場合の残業代は別途支給します。 【月収例】20.7万円（基本給18.7万円＋残業代2万円） |
| 休日休暇 | 【年間休日125日】※2021年度実績 ■週休2日制（シフト制）★休日数は土日祝と同等数（月8～11日）です。 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇（4日）※万が一出勤した場合は代休取得ができます。 ■有給休暇（半日、1/3、2/3休みなども取得可能） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■産前・産後休業（取得・復職実績あり） ■育児休業（取得・復職実績あり）★復職率100％！ ■介護休業（取得・復職実績あり） ■看護・介護休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月）★昨年度支給実績2回：3ヶ月分！ ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■交通費（当社規定に準じて全額支給） ■マイカー通勤OK（駐車場完備） ■食事手当 ※1日6時間以上勤務した場合に支給 ■出張手当 ■役職手当 ■資格手当（第二種安全衛生管理者） ■確定拠出年金制度 ■社内分煙 ■社員割引制度 ■パウダールームあり ■食堂・休憩室あり（テーブル席と畳敷きの小上がりがあります） ■冷蔵庫・電子レンジ・ポットなど完備 ■テニスコートあり（始業前・終業後などに無料で使えます） ■服装・メイク・ネイル・髪型など自由 ★「くるみんマーク」取得企業です★ くるみんマークとは「子育てサポート企業」として厚生労働省から認定を受けた企業に与えられるマーク。2013年に取得しています。 |
| 入社後の研修について | 研修やOJTでイチから学んでいけるので、未経験の方でも安心です。入社後は、コールセンター業務を把握していただくため1～3ヶ月程かけて、電話の基礎・応用を学び、マニュアルに沿って研修、OJTを実施しながら、配属先の業務を学びます。その後半年～1年程かけて、徐々に管理業務を担当。ゆくゆくは運営業務全体を担えるようになっていきましょう。 ★様々な研修があるので、自分のペースで成長できます★ ・電話応対基礎研修 ・プラススマイル研修 ・業務基礎研修（注文～お問い合わせ） ・コーチング研修 ・コミュニケーター教育研修 ・モニタリング研修 など |
| 配属部署 | ■コールセンターの運営業務を担う部署！ 入社後は適性をふまえて各部署へ配属。各部署につき、千葉センターの運営スタッフは2～4名ほどで、パートタイマースタッフも在籍しています。2022年9月末在籍数は142名、その内正社員は19名です。 ■30代～50代が中心の馴染みやすい職場！ 助け合いを大切にする社風で、勤務シフトを決める際には各自の希望をふまえて融通しあっています。問い合わせ対応の中でユーザーからお褒めの言葉をいただいた時はみんなで共有。体調を気遣いあったり、ファッション・ヘアスタイル・ネイルなどの話題を楽しんだり、仕事終わりにテニスでリフレッシュしたり…と、所属部署に関係なく仲良くしています。 |
| 会社名 | 千趣会コールセンター株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 増野 孝一 |
| 資本金 | 6000万円（株式会社千趣会100%出資） |
| 従業員数 | 309名（2024年2月時点） |
| 売上高 | 11億7743万円（2023年12月期実績） 12億8589万円（2022年12月期実績） 11億8887万円（2021年12月期実績） |
| 事業内容 | ・マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド） ・情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド） ・データエントリーサービス |
| 事業所 | ■本社・大阪センター／大阪府大阪市北区同心1-6-23 ■千葉センター／千葉県印西市西の原3-3 ■福岡センター／福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-1 NEWNO.ザイマックス博多駅前6階 |
| 関連会社 | 株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://www.senshukai-cc.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 千趣会コールセンター株式会社 千葉センター 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/senshukai |
千趣会コールセンター株式会社 千葉センターのコールセンターの運営スタッフ★未経験歓迎｜東証プライム上場企業の一員｜子育てサポート認定企業（1190455）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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