| 仕事内容 | お客様サポートスタッフ＜未経験歓迎＞年休120日／正社員登用制度あり！／入社お祝い金あり！ ＜デリバリーステーション（DS）の司令塔となり、お客様満足度を高めていく仕事＞「梱包済み商品」の仕分け・配送を行なうDSにてお客様対応や在庫・物流管理、配送センターの業務調整などのカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的には…】 ▼お客様から『Amazon.co.jp』へと注文が入ると、フルフィルメントセンター（FC）という大きな倉庫で商品の梱包が行なわれ、各DSへと配送されます。 ▼各DSでは、届いた「梱包済み商品」の仕分け・配送を行ないますが、その際に発生する物流管理、お客様や仕分けスタッフ、ドライバーとのやり取りを行なうのがあなたの仕事です。やり取りは基本的に電話で行ないます。 ▼拠点の司令塔として、お客様からの急ぎの要望にお応えしたり、ドライバーからの問い合わせに対応したりする仕事です。臨機応変かつ細やかな対応にでサービス品質を向上させ、それによってアマゾンを利用されるお客様の満足度を高めていってください。 【例えば、こんな対応が】 ★お客様のご要望実現のための調整 「この商品、今日中に届けられませんか？」そんな依頼がお客様からカスタマーサービスに寄せられると、カスタマーサービスは各DSに連絡。そこからはお客様サポートスタッフが引き継ぎ、仕分けスタッフやドライバーと調整を行ない、要望通り配送できるよう手配します。 ★ドライバーや社内各部署からの問い合わせに対応 「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」ときには配送中のドライバーからSOSが入ることも。その際はお客様との橋渡し役として連絡を取り、状況を説明。ドライバーがきちんと配送できるよう、丁寧なやりとりで問題を解決します。また、その他社内部署との折衝業務もあります。 ※業務は入社後にイチから学べますのでご安心を。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■学歴不問 ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Excelの基本操作ができればOKです） ※販売・サービス職、営業職など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。 ＼以下に当てはまるような方にピッタリです！／ □新しいことにチャレンジするのが好きな方（アマゾンの社風です） □人と話すのが好きな方（いろいろな部署と連絡や連携を行ないます） □アクティブに行動できる方（行動だけではなく発案も大歓迎です） □自分の意見を主張できる方 |
| 募集背景 | ＜アマゾンを支える新スタッフの募集！＞ 数億種類を超える商品ラインアップを扱う、国内最大級の総合オンラインストア『Amazon.co.jp』。新しい商品やサービスも続々と登場している中、お客様によりクオリティの高いサービスを提供していくため、私たちは新しい挑戦を次々と行なっています。 そのひとつが、スマートかつ便利な物流サービスの構築と提供です。私たちは、アマゾンを利用するお客様の満足度をより高めていくため、新しい配送拠点を新たに立ち上げました。今回は、この最新の配送拠点からアマゾンを支えてくれる新スタッフの募集です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※6ヶ月ごとの契約更新となります（一定条件で更新あり、最長契約社員としては1年） ★正社員登用制度あり。最短6ヶ月で登用あり！ （登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します） |
| 勤務地・交通 |
各デリバリーステーション
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！ 【具体的には】 ■埼玉川口 川口市領家4-9-37 ■埼玉新座 新座市大和田3-2-16 ■埼玉戸田 戸田市新曽南4-3-76 ■埼玉上尾 上尾市堤崎420 ■横浜都筑 横浜市都筑区川向町412 ■横浜戸塚 横浜市戸塚区戸塚町775 ■東京江東 江東区新砂3-2-9 ■東京町田 東京都町田市鶴間7-30-1 ■東京品川 品川区八潮 3-3-6 ■名古屋笠寺 名古屋市東又兵ヱ町1-57-2 ■大阪住之江 大阪市住之江区南港中1-4-130 ■兵庫尼崎 尼崎市末広町1-5-1 ■広島佐伯 広島市佐伯区石内北4-4-3 交通
各デリバリーステーションの交通に関しては、以下URLをご覧ください。
また、事前申請および承認の上、自宅からデリバリーステーションへの自転車通勤のみ可能です。 ※各デリバリーステーションについて http://tiny.cc/8gsruz |
| 勤務時間 | 9：00～21：00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ★プライベートの予定が立てやすいよう、早めにシフトを決めていきます。 ★繁忙期や緊急時などは、シフト変更になる場合があります。 【シフト例】 9：00～18：00、10：00～19：00、12：00～21：00 |
| 給与 |
時給1,200円（月額換算20万1,600円～ ※1日8時間・月21日勤務の場合） ★残業代は別途全額支給します。 ★交通費の支給が実費でございます。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■月9～11日（シフト制） ※シフトは1ヶ月前には決定。プライベートの予定も立てやすくなっています。 ■有給休暇（10日 ※入社6ヶ月後より使用可能） ■特別休暇（最大年間5日 ※入社月により異なる） |
| 福利厚生・待遇 | 社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険） 正社員登用実績あり 社員割引制度（10%割引） 会員制福利厚生制度（ポイント最大２万円） 入社お祝い金あり 1.6万円 ※23年5月までに入社の方（勤続期間や就業状況などを考慮の上、決定） 昇給、昇格制度あり（正社員登用後） 定期健康診断 従業員支援プログラム (EAP) 無料自動販売機あり 各種社内イベントあり |
| 活躍中のメンバーについて | ＜20代から60代まで、幅広い世代のスタッフが活躍中！＞ 各デリバリーステーションへの配属となります。アマゾンのなかでも新しく誕生した仕事ですから、全員が未経験スタート。前職も、生命保険の営業などの営業職、販売・サービス職、物流・倉庫関連などさまざま。新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという意欲的なメンバーが多いです。 お客様サポートスタッフの仕事は、さまざまな人の立場に立って物事を考えたうえで、自分の意見を主張することが大切な仕事です。そんな特徴のある仕事ゆえに、臨機応変な対応、細やかなコミュニケーションができるメンバーが集まっているため、あなたのこともしっかりサポートしていきます。 |
| 採用担当からのメッセージ | 私たちが求めているのは、経験に関係なくアグレッシブに仕事に取り組める方。特に今回募集するお客様サポートスタッフは、アマゾンを利用されるお客様により良いサービスを提供していくために欠かせない存在となります。「お客様の喜びを追求したい」「お客様のためにがんばりたい」という方にピッタリではないでしょうか。新しい挑戦を一緒に楽しんでいただける方をお待ちしています。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾンジャパン合同会社 単体】 1万1,000名以上（2021年12月末時点） |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム全体】 5,139億ドル（2022年12月期実績） 【アマゾンジャパン合同会社】 243億ドル（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | 主なサービス ●書籍、CD、DVD、ソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、食品＆飲料＆酒類、日用品、医薬品、ビューティー、ペット用品、ファッション、デジタルサービスなどの数億種類のを超える商品を取り扱う総合オンラインストアの展開 ●法人・個人事業主向けEコマース事業サイト「Amazonビジネス」の展開 ●有料の会員制サービス「Amazonプライム」の提供 ●出品サービスおよび商品の在庫保管・配送代行サービス、ID決済サービス「Amazon Pay」、広告事業「Amazon Advertisingアマゾンアドバタイジング」など法人向けサービスの提供 など |
| 事業所 | ＜北海道・東北エリア＞ ■札幌オフィス ■仙台オフィス ■北海道・東北エリアDS ＜関東エリア＞ ■目黒オフィス ■品川オフィス ■西大井オフィス ■関東エリアDS ■八潮SC ■千葉みなとFC ■市川FC ■八千代FC ■流山FC ■上尾FC ■坂戸FC ■久喜FC ■川口FC ■川越FC ■狭山FC ■狭山日高FC ■狭山広瀬台FC ■川島FC ■青梅FC ■川崎FC ■小田原SC ■相模原FC ■相模湖FC ＜中部エリア＞ ■中部エリアDS ■多治見FC ＜近畿エリア＞ ■大阪オフィス ■近畿エリアDS ■京田辺FC ■堺FC ■茨木FC ■大東FC ■藤井寺FC ■尼崎FC ＜中国・四国エリア＞ ■中国・四国エリアDS |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es ※ほか22の国と地域でサイト展開をしています。 |
| 事業所（2） | ＜九州・沖縄エリア＞ ■福岡オフィス ■九州・沖縄エリアDS ■鳥栖FC ＜その他＞ ■バーチャルオフィス |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp |
| 採用ホームページ | あなたの『色』で働けます。 Amazonの「お客様対応スタッフ」として、ご自宅で働き… https://en-gage.net/amazon_saiyo2 |
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