| 仕事内容 | 『Amazon』のお客様対応スタッフ◆年間休日120日／私服勤務可能／正社員登用あり あなたには、お客様からのお問い合わせに主に電話・チャット等などで対応していただきます。「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。お客様対応スタッフは、お客様と直接やりとりできる社内唯一の部門ですので、Amazonにおいてとても大切な役割を担っています。お客様対応スタッフがお客様の声を拾うことで、全社でサービス品質の向上に役立てています。＜具体的には…＞ 「サイトの使い方が知りたい」「商品が届かないので確認してほしい」など、配送・購入方法・返品方法に関する問い合わせが中心です。調査が必要な内容は、担当部署への引き継ぐこともあります。先輩社員からのサポートがあるので、わからないことはすぐに質問できる環境です。 ＜仕事のポイント＞ ★その1：柔軟な対応が求められ、お客様対応のスキルが身に付きます★ Amazonではマニュアルに捉われず、柔軟な対応が求められます。一人一人が考えて、柔軟にお客様対応をすることが大事だと考えているからです。どうしたら喜んでもらえるか自分で考え、お客様に寄り添った対応をする力が身に付きます。 ★その2：未経験でも安心の教育体制です★ もちろん、各種ツールの使い方、知識、OJTで実践しながらトレーニングします。トレーナーや先輩社員が丁寧にサポートするので心配不要です。 ★その3：正社員登用あり★ 正社員登用への評価基準（勤怠・成績・勤務態度等）をクリアすれば、正社員登用が叶います。実際、福岡オフィスには契約社員から正社員になった先輩も多く在籍しています。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問《業界・職種未経験者、第二新卒者、歓迎！》 ★「お客様一人ひとりに合わせた丁寧な対応がしたい」「人を喜ばせることが好き」という方、お待ちしています！ ～下記に1つでも当てはまる方におすすめです～ ◆PC操作が得意な方 ◆人の話を聞くのが好きな方 ◆人間関係の良い職場で働きたい方 下記のような経験をお持ちの方が活躍しています！ ・コールセンター勤務 ・飲食店スタッフ ・販売スタッフ ・ホテルなどの接客業 ・営業、事務等 |
| 募集背景 | ★福岡で積極採用中！ 数億タイトルという豊富な品揃えを誇り、迅速・正確・低コストでの配送を徹底しているAmazon。全国にカスタマーサービスセンターを設置し、サービス体制の強化を図るために、福岡でお客様対応スタッフを積極採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※契約期間：2023年5月12日（金）～2023年10月31日（火）＜契約更新の可能性1回あり＞ ※試用期間はございません。 ★正社員登用制度あり。最短6ヶ月で登用あり！ （登用選考スケジュールにより、登用時期は前後します） |
| 勤務地・交通 |
■福岡拠点／福岡県福岡市博多区
※転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 交通
■福岡拠点／福岡市地下鉄空港線・箱崎線「中洲川端駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | フルタイム勤務 7:30～22:30（シフト制／1日実働8時間／週40時間勤務） ※休憩：1時間1回／15分2回 ※繁忙期や緊急時などは、残業やシフト変更になる場合があります。 ※研修期間（1ヶ月）は、9:00～18:00（土日休み／1日実働8時間／週40時間勤務）の勤務となります。 |
| 給与 | 時給1200円 (月給換算20万1600円～）※残業代は別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■年間休日120日 ■月9～11日休み └シフトは1ヶ月前には決定。 └1ヶ月間の研修期間中は、土日休みのため、祝日は勤務となります。（変更の可能性あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費（1日上限2450円の範囲内で支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※法令に基づく ■時間外勤務手当あり ■社員割引制度（Amazon.co.jp商品を購入するときは10％OFF） ■私服勤務可（オシャレOK！Ｔシャツやジーンズなどの私服はもちろん、髪・ネイルなども自由です！） ■従業員支援プログラム (EAP) ■会員制福利厚生制度（20,000円相当のポイント付与） |
| 配属部署 | 20～50代と幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。お互いに協力しながら「どうしたら、よりお客様のためになるか」とミーティングを行ない、情報共有をしています。長くアマゾンに勤務し、いろいろな経験をされている人が多く、困ったときには周囲の仲間に気軽に相談できる風通しの良さがあります。他部門と共に問題解決を行なうサポートチームが多数存在し、「KAIZEN」にも積極的に取り組んでいます。ホリデーイベントなど、繁忙期でも楽しめるイベントがたくさんあり、忙しさを楽しみながら乗り切っています。同期メンバーと入社していただくので、転職者でもすぐになじめる環境です。 |
| 教育制度 | 入社後は1ヶ月の研修＋OJTにご参加いただきます。まずは集合研修（座学）でAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、業務内容の知識などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。 ★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾンジャパン合同会社 単体】 1万1,000名以上（2021年12月末時点） |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム全体】 5,139億ドル（2022年12月期実績） 【アマゾンジャパン合同会社】 243億ドル（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | 主なサービス ●書籍、CD、DVD、ソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、食品＆飲料＆酒類、日用品、医薬品、ビューティー、ペット用品、ファッション、デジタルサービスなどの数億種類のを超える商品を取り扱う総合オンラインストアの展開 ●法人・個人事業主向けEコマース事業サイト「Amazonビジネス」の展開 ●有料の会員制サービス「Amazonプライム」の提供 ●出品サービスおよび商品の在庫保管・配送代行サービス、ID決済サービス「Amazon Pay」、広告事業「Amazon Advertisingアマゾンアドバタイジング」など法人向けサービスの提供 など |
| 事業所 | ＜北海道・東北エリア＞ ■札幌オフィス ■仙台オフィス ■北海道・東北エリアDS ＜関東エリア＞ ■目黒オフィス ■品川オフィス ■西大井オフィス ■関東エリアDS ■八潮SC ■千葉みなとFC ■市川FC ■八千代FC ■流山FC ■上尾FC ■坂戸FC ■久喜FC ■川口FC ■川越FC ■狭山FC ■狭山日高FC ■狭山広瀬台FC ■川島FC ■青梅FC ■川崎FC ■小田原SC ■相模原FC ■相模湖FC ＜中部エリア＞ ■中部エリアDS ■多治見FC ＜近畿エリア＞ ■大阪オフィス ■近畿エリアDS ■京田辺FC ■堺FC ■茨木FC ■大東FC ■藤井寺FC ■尼崎FC ＜中国・四国エリア＞ ■中国・四国エリアDS |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es ※ほか22の国と地域でサイト展開をしています。 |
| 事業所（2） | ＜九州・沖縄エリア＞ ■福岡オフィス ■九州・沖縄エリアDS ■鳥栖FC ＜その他＞ ■バーチャルオフィス |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp |
| 採用ホームページ | あなたの『色』で働けます。 Amazonの「お客様対応スタッフ」として、ご自宅で働き… https://en-gage.net/amazon_saiyo2 |
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