- 【事業内容】
- アウトソーシング・コンタクトセンター事業
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| 仕事内容 | フードデリバリーのカスタマーサポート（電話対応）◆完全在宅勤務／深夜帯勤務で収入UP！／PC貸与 フードデリバリーの＜レストラン＞カスタマーサポート◆フルリモート勤務 フードデリバリーに関する飲食店様からの問い合わせ受電業務です。 未経験の方も大歓迎！ マニュアルもあり、チームのサポート体制がしっかりしているので、在宅勤務でも安心できる環境が整っております。 トレーニング期間も5週間ありますのでご安心ください。 【具体的な仕事内容】 ＜フードデリバリーの加盟店(飲食店)様からのお問い合わせ対応＞ ・注文された商品が品切れした場合の注文者の方への対応依頼 ・商品の入れ忘れ ・キャンセルされた注文への対応 ・手数料についてのお問い合わせ ・加盟店登録してある情報についての確認 など 多岐にわたるお問い合わせに主にお電話でご対応いただき、お問い合わせ内容の入力も発生いたします。 ＜業務におけるポイント＞ ◆加盟店(飲食店)様もお急ぎの際は急かされる状況も発生し、クレーム対応になることもあります。 そのような時こそ、しっかりとコミュニケーションをとることで迅速な問題解決ができ、大きな自信につながります。 ◆本業務は様々なケースにご対応いただく事となり、その対応方法も多岐にわたりますが、その分様々なスキルを身につける事ができます。 ◆マニュアルがあり、その通りに対応を行っていただきますが、イレギュラー時や不明なことがある時は常にオンライン上でリーダーに聞ける環境でございますので、ご安心ください。 入力作業が多い為、タイピングスピード、基本的なPCスキルも必要になりますが、お客様の問題解決を迅速に解決した際の達成感ややりがいがあります。 ※本ポジションでは英語は使用しませんが、英語のスキルがある方は将来的によりキャリアアップの可能性がございます！ 【入社予定日】3/7(木) ※3/7以降も発生する可能性あり |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【応募条件】 ◇シフト勤務について、どの時間帯も柔軟にご対応いただける方 ◇ドアが付いている個室にてお一人での業務が可能な方 ◇基本的なPC操作・タイピング能力がある方 ◇お電話対応(受電)に抵抗のない方 【1つでも当てはまる方歓迎】 ◇コールセンターやカスタマーサポートの経験 ◇お客様へのサービスマインドをお持ちの方 ◇接客販売など人と接するお仕事の経験がある方 ★事務・営業・フードホールスタッフ・ホテルフロントスタッフ・業種ビギナーさん・第二新卒の方など、多種多様な経歴の方々が弊社にてご活躍中です！ ★もちろんコールセンターご経験者の方も大歓迎です！ |
| 募集背景 | フランス・パリに母体を構え、これまで44年にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきた私たちテレパフォーマンス。その日本法人として、2018年に誕生したのが当社です。長年の経験を基に構築された幅広い知識、テクノロジー、専門知識を活かし、フルリモート勤務という働き方で業績を伸ばし続けてきました。今回は、皆さんおなじみのフードデリバリーサービスにおけるカスタマーサポートの募集。引き続き本サービスは需要が上がり続けており、お問い合わせ件数も増えてきている為、新規窓口の拡大に伴い【40名以上】の増員募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
※正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって、ステップアップが可能です。※初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせて頂きます。 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート
★当社は完全在宅勤務です。 ・インターネット回線必須（光回線・ケーブルTVなどで有線接続可能な環境） ※弊社速度基準あり ・業務時間中の他の方（ペット含む）入室がない環境 ・外部の音が入らない静かな在宅ワークスペース 上記が揃っていれば就業OK。通勤ラッシュとは無縁で働けます。 ※ご準備頂くのはインターネット回線のみで、PC一式（LANケーブルも含めて）弊社からの貸与となります。 ※貸与PCはデスクトップになります。 ※転勤なし ＜ヘッドオフィス＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F 交通
東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』3番出口直結
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| 勤務時間 | 0:00～24:00 ■24時間/365日稼働のプロジェクト ※7時～25時の間で、実働8時間/週5日のシフト勤務 ※上記の時間内で現場からのスケジュールに沿ってご就業 ◆24時間365日稼働の窓口の為、25時以降も勤務できる方歓迎！ ※5週間の研修期間は月～金（平日の祝日含）/9:00～18:00で実施予定 |
| 給与 |
月給21万8400円＋残業代(全額支給) ■インターネット通信補助費2,000円/月 ■22時～翌5時の深夜帯勤務や深夜割増（時給換算で25%）で収入UP！ 【給与例】※深夜手当含む 18:00～27:00を1ヶ月担当した場合：252,525円 22:00～7:00を1ヶ月担当した場合 ：259,350円 【昇給、昇格】 ●年1回の定期昇給の他に、サポート部門などに昇格し昇給のチャンスも！ ・年齢、性別、過去のご経歴など関係なく、勤怠率、パフォーマンス次第で昇格・昇給が可能 ・入社半年で昇格の事例あり 年収例
年収333万円
(上記22:00～7:00で就業した場合/深夜手当＋残業月10時間想定＋通信費） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（シフト制/月8～9日休み） ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ■育児休暇（取得・復帰実績あり） ■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇） ■看護休暇 ■介護休暇 ■生理休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 【各種手当】 ◇時間外手当(全額支給) ◇深夜手当(22時以降は通常時給＋25%) ◇通信費補助2,000円/月 【福利厚生】 ◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ◇100%フルリモート勤務 ◇健康診断(半日有休付与) ◇服装自由 ◇FirstCall(産業保健支援サービス)TV電話やチャットで健康相談 ◇安否確認システム ANPIC導入 ◇社員紹介プログラム(お祝い金進呈) ◇無料英語学習プログラム ◇正社員登用された方も多数 ◇オンライン/オフラインイベント随時開催 ◇業務機貸与(PC一式・ヘッドセット・LANケーブル) |
| 当社の多様性への取り組み | Teleperformance Japanでは、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性、平等性、包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。 |
| 会社名 | Teleperformance Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 金 宰賢（Jae Hyun Kim） |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 1,100名 |
| 事業内容 | アウトソーシング・コンタクトセンター事業 |
| 事業所 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F |
| 企業ホームページ | https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/ |
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