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取材から受けた会社の印象
「現場に感動を」というポリシーのもと、お客様のニーズに寄り添うことを大切にしている同社。2017年設立と若い会社ながら、これまで2000を超えるプロジェクトを手掛けてきたそうです。
実は、IT機器の導入や保守を手掛ける企業の中でも、同社の規模感で案件計画から現場作業まで一貫対応できる会社は少ないのだとか。また、PCなどの出荷前設定を行なうキッティングセンターや、保守窓口となるコールセンターも自社で保有。
さらに24時間365日対応、全国対応OKなど、お客様に寄り添うサービスを揃えることも、同社ならではの強みの一つ。そんな強みを活かし、大手コンサル会社にも負けないプロジェクトを構築できることも、選ばれる理由になっているのでしょう。
今後は培ってきたノウハウをもとに、組織の拡大も積極的に進めていきたいとのこと。さまざまな強みを武器に、さらなる進化を目指す同社であれば、共に成長を目指せるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「好き」を活かしながら、頼られる存在として活躍できるやりがい
さまざまな端末に触れることができるため、「IT機器に興味がある」という方にとっては楽しさや面白さを感じられるお仕事です。また、お客様対応も回数を重ねることで自然と慣れることができ、スムーズに対応できた時には、「困っていたので助かったよ。丁寧に対応してくれてありがとう」という感謝の言葉を貰えるそう。また経験を積み、問い合わせに対応できる内容が増えてくることで、お客様との信頼関係も築かれていきます。頼られる存在として活躍できるということに、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
さまざまな端末に触れることができるため、「IT機器に興味がある」という方にとっては楽しさや面白さを感じられるお仕事です。また、お客様対応も回数を重ねることで自然と慣れることができ、スムーズに対応できた時には、「困っていたので助かったよ。丁寧に対応してくれてありがとう」という感謝の言葉を貰えるそう。また経験を積み、問い合わせに対応できる内容が増えてくることで、お客様との信頼関係も築かれていきます。頼られる存在として活躍できるということに、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
厳しさ■柔軟な対応が求められることも
業務や営業に欠かせない機器のトラブル対応をするため、時にはお客様が仕事が進めらず感情的になっていることも。早急に解決してあげたいものの、不具合の内容や状態によってはその場で解決できるとは限らないそう。落ち着いたコミュニケーションを取りつつ、保守スタッフと連携したり、先輩にサポートをもらったりといった柔軟な対応も求められるそうです。
業務や営業に欠かせない機器のトラブル対応をするため、時にはお客様が仕事が進めらず感情的になっていることも。早急に解決してあげたいものの、不具合の内容や状態によってはその場で解決できるとは限らないそう。落ち着いたコミュニケーションを取りつつ、保守スタッフと連携したり、先輩にサポートをもらったりといった柔軟な対応も求められるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎フットワークの軽い方・報連相ができる方
お客様からのご依頼に合わせてスピーディーに保守スタッフを配置する仕事です。1日にたくさんの問い合わせに対応するため、素早い行動できる方が求められます。その中で、わからないことがあれば、都度相談できる方も向いています。
◎IT機器に興味・関心がある方
入社時に特別なスキルや経験は一切不問。「IT機器が好き」という方であれば、楽しみながら知識を身につけられます。
お客様からのご依頼に合わせてスピーディーに保守スタッフを配置する仕事です。1日にたくさんの問い合わせに対応するため、素早い行動できる方が求められます。その中で、わからないことがあれば、都度相談できる方も向いています。
◎IT機器に興味・関心がある方
入社時に特別なスキルや経験は一切不問。「IT機器が好き」という方であれば、楽しみながら知識を身につけられます。
向いていない人▲責任感に欠ける方
問い合わせの理解が曖昧なまま対応をすると、保守スタッフの作業が適切に進まず、お客様にもご迷惑が掛かるため、責任感に欠ける方には向いていません。またお電話でお客様と接するポジションでもあるため、コミュニケーションが苦手な方の活躍も難しいでしょう。
問い合わせの理解が曖昧なまま対応をすると、保守スタッフの作業が適切に進まず、お客様にもご迷惑が掛かるため、責任感に欠ける方には向いていません。またお電話でお客様と接するポジションでもあるため、コミュニケーションが苦手な方の活躍も難しいでしょう。
