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取材から受けた会社の印象
1990年設立の日本コンセントリクス。日本では聞き馴染みがないかもしれませんが、CXソリューションカンパニーとして米国本社はNASDAQへ上場、カスタマーケアやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスを提供しています。世界中で大手企業と取引をしており、シェアは業界トップクラスです。
外資系企業ということもあって働き方の自由度は高く、服装や髪形は基本的に自由と風通しの良い社風があるのも同社の特徴。世界規模の基盤のもと働きやすい環境が整う同社であれば、長いキャリアを歩めると感じました。
また、組織づくりに積極的に参加できるのも同社ならではの魅力。業務改善につながるアイデアがあればどんどん発信してほしいとのことで、風通しの良さが伺えます。世界規模の安定した基盤のもと、のびのびと働ける。そんな同社でなら、長いキャリアを歩めそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★…これまでの経験やスキルを活かしながら、さらに成長できるのがやりがいです。
専門知識を身につけスキルアップできる環境が整っているため、これまでの経験やスキルを活かしつつ、さらに成長を実感できる機会が多いそうです。入社後すぐに受ける2ヶ月間の研修では、Microsoft社製品に関する専門知識を身につけられます。研修終了後もeラーニングなどを受講したり、講義形式の研修を受けたり、ロープレを行なったりして、自分を成長させていけるのだとか。
そういった積み重ねによって、今まではすぐに応えられなかった質問にも対応できるようになったり、お客様から「細かいところまでサポートしてくれてありがとう」と声をいただいたりすることもあり、仕事をする上で大きな励みになるとのことでした。
専門知識を身につけスキルアップできる環境が整っているため、これまでの経験やスキルを活かしつつ、さらに成長を実感できる機会が多いそうです。入社後すぐに受ける2ヶ月間の研修では、Microsoft社製品に関する専門知識を身につけられます。研修終了後もeラーニングなどを受講したり、講義形式の研修を受けたり、ロープレを行なったりして、自分を成長させていけるのだとか。
そういった積み重ねによって、今まではすぐに応えられなかった質問にも対応できるようになったり、お客様から「細かいところまでサポートしてくれてありがとう」と声をいただいたりすることもあり、仕事をする上で大きな励みになるとのことでした。
厳しさ△…複数のタスクを遅延しないように進める大変さ
お問い合わせから解決までにかかる日数は、数日と短いものから、２～3週間かかるものまで案件によって異なります。複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール管理やタスク管理が重要になります。案件によってはエンジニアなどの仲間と連携しながら進めるものもあります。各案件の進行を滞らせないプレッシャーは大きいと言えます。
お問い合わせから解決までにかかる日数は、数日と短いものから、２～3週間かかるものまで案件によって異なります。複数の案件を並行して担当するため、細かなスケジュール管理やタスク管理が重要になります。案件によってはエンジニアなどの仲間と連携しながら進めるものもあります。各案件の進行を滞らせないプレッシャーは大きいと言えます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にできる方
◎周りと円滑にコミュニケーションが取れる方
お客様の問題解決に向け、チームでサポートしアイデアを出し合うこともあります。そのため、チームワークを大切にできる方や、周りと円滑にコミュニケーションが取れる方に向いています。
◎周りと円滑にコミュニケーションが取れる方
お客様の問題解決に向け、チームでサポートしアイデアを出し合うこともあります。そのため、チームワークを大切にできる方や、周りと円滑にコミュニケーションが取れる方に向いています。
向いていない人▲黙々と業務を行ないたい方
技術は問題解決の手段であり、最終的にはお客様に説明をし、理解していただく必要があります。人と積極的に関わる仕事より、黙々と業務を行ないたい方には不向きです。
技術は問題解決の手段であり、最終的にはお客様に説明をし、理解していただく必要があります。人と積極的に関わる仕事より、黙々と業務を行ないたい方には不向きです。
