自分の対応で感謝してもらい、ファンになってもらえるのが、とても嬉しいです。

エキスパート

柿原孝亮

40歳。埼玉県さいたま市出身。2011年に同社に入社。プライベートでは小学生の長男と、年長の長女の父親。趣味はお酒を飲むこと。休日は家族と一緒に出かけたりBBQをしたりして過ごしている。最近は休日に家族でお花見をした。

前職	流通・チェーンストア業界販売・接客スタッフ、売り場担当（その他流通・小売）
転職後	警備・ビル管理・メンテナンス・清掃業界一般事務

転職理由と、この会社に決めた理由

前職は大手家具小売店で、販売員として働いていたんです。配送関係の部署で、お客様の家へ商品を配送する手続きなども担当しました。家具についた傷の補修を、協力会社へ依頼する業務も行なっていたのですが、その際に当社を知ったんです。

バーンリペアに依頼した商品が戻ってきたとき、「あの凹みがこんなに綺麗になるのか！？」と仕上がりにすごい感動して…！とても衝撃的だったので、当社の名前をすぐ覚えましたね(笑)

数年後、結婚することになり転職を考え始めて…その候補の1つに当社も入っていました。当時勤めていた会社に不満があったわけではないのですが、前職以上に当社の仕事に魅力を感じていたんです。待遇面なども良かったこと、後はやはりサービスの質の高さが印象的だったので、入社を決めました。

仕事の感想と、入社してよかった点

カスタマーサービス担当として入社し、現在は大口顧客をメインで担当しています。働いてみて、色々な人々とコミュニケーションを取ることが楽しいです。ハウスメーカーや工務店…電話対応などを通して様々な人々と関わっています。

また、ハウスメーカーの方に指名されたことがあり、本当に嬉しかったです。以前ご対応した際、名前を覚えてもらったみたいで。その方が別の会社に移動されたときも、「柿原さんにお願いしたい」とお電話をいただきました。自分のファンができたみたいで誇らしい気持ちになったのを覚えていますね。

「家具に傷がついた」などお客様からの相談を受け、ハウスメーカーなどの方々が当社に連絡するのですが、迅速に対応しなければならないため困っている場合がほとんどです。だからこそ、困っている相手に共感したり日程を調整したりと対応すると、喜んでもらえます。こうして力になれると、この仕事をしていて良かったなと感じますね。

中途入社だから分かる社風・カルチャー

驚いたのは、会社の理念が浸透していること。”会社が大事にしている思い”を記した手引きを社員に配布しているからこそ、組織に一体感が生まれているのだと思います。後は風通しの良さですかね、気軽に意見を述べられる「みん声」というツールがあって、そこから様々な社員の声が採用されています。たとえば、優秀な社員を表彰する「月間MVP」制度の選出方法は、この「みん声」がきっかけで上司推薦から社員投票に変更されたんです！

社員同士の交流も盛んです。毎年行なう歓迎会は、会社近くにある”お決まりの中華料理店”で実施。以前は海水浴やBBQも行なっていました。休憩時間も雑談で盛り上がっています（笑）雰囲気の良さが自慢なので、ぜひ入社して感じてもらいたいですね。

「困っている人をほっとけない」方は活躍できると思います。必要なのは、意欲のみ。臆せず飛び込んで来てください！