取材から受けた会社の印象
世界40ヶ国以上で事業を展開し、BPO事業で世界トップクラスのシェアを誇るコンセントリクス。アメリカ本社は、NASDAQ上場企業であり、企業とユーザーを結ぶカスタマーサービスを中心に多角的な事業を展開し、世界を代表する企業との取引も手がけています。その日本法人として1990年に設立された同社。安定した経営基盤のもと、国内での事業拡大が注目されています。
そんなグローバル企業だからこその働きやすさも同社の魅力なのだとか。今回募集する職種では、月給が37万5000円以上。さらに、年間休日は122日（2024年度）あり、プライベートの時間も充実させながら働けるとのことでした。お問い合わせ対応を通して、医療分野に貢献できる仕事。働く環境も整えられた同社でなら、充実した毎日が過ごせそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎組織の成長に貢献できるやりがいがあります。
今回はメンバーフォローやパフォーマンス向上、ノウハウ共有などを行なうスタッフの募集。無事に現場の管理ができたときには、大きな達成感が得られるといいます。「受け答えが丁寧で助かる」とメンバーの対応が褒められたり、数値目標が無事にクリアできたりしたときには、管理者として誇りを感じられるそうです。オペレーターたちの能力底上げを担うポジションとして、部署が円滑に運営されていく喜びを得られるやりがいはあると言えます。
今回はメンバーフォローやパフォーマンス向上、ノウハウ共有などを行なうスタッフの募集。無事に現場の管理ができたときには、大きな達成感が得られるといいます。「受け答えが丁寧で助かる」とメンバーの対応が褒められたり、数値目標が無事にクリアできたりしたときには、管理者として誇りを感じられるそうです。オペレーターたちの能力底上げを担うポジションとして、部署が円滑に運営されていく喜びを得られるやりがいはあると言えます。
厳しさ△自発的に勉強しなければいけません。
医療の専門用語を知らないと、お問い合わせの内容が理解できなかったり、患者様に上手く説明できなかったり、困ってしまうことも。研修で最低限の知識は学べるとはいえ、自発的に勉強しなければいけません。また、メンバーからの相談が集中してしまい、対応に追われてしまうこともあるのだとか。臨機応変な対応が求められることも、理解しておいた方がいいでしょう。
医療の専門用語を知らないと、お問い合わせの内容が理解できなかったり、患者様に上手く説明できなかったり、困ってしまうことも。研修で最低限の知識は学べるとはいえ、自発的に勉強しなければいけません。また、メンバーからの相談が集中してしまい、対応に追われてしまうこともあるのだとか。臨機応変な対応が求められることも、理解しておいた方がいいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人糖尿病患者を支える仕事であるため、「誰かの役に立ちたい方」に向いています。また、お困りの患者様やご家族に対応するからこそ、ホスピタリティのある対応をすることが大切です。そのため、「言葉遣いに気を使える方」にも向いているでしょう。
向いていない人医療の専門用語などを学ぶことを求められます。そのため「勉強するのが苦手な方」には向いていません。また、対応する際はじっくりと患者様の悩みに耳を傾ける必要があるので、「人の話を聞くのが苦手な方」にも向いていません。
