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株式会社K-ブランドオフの転職・求人情報
カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等／上場企業グループ／月給25万円～／昨年賞与4.5ヶ月分の転職・求人情報

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カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等／上場企業グループ／月給25万円～／昨年賞与4.5ヶ月分

株式会社K-ブランドオフ

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プロ取材

東京事務所にてFC事業部部長と採用担当者に取材。1947年創業のコメ兵ホールディングスグループが事業展開する同社。AIを利用した真贋システムなど、新しい風を取り込む姿勢から改めて成長性を感じました。

エン転職取材担当者

松本

株式会社K-ブランドオフ

掲載期間24/06/17～24/08/11

カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等／上場企業グループ／月給25万円～／昨年賞与4.5ヶ月分

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内

お客様から、今日も”お礼のお電話”をいただきました。

例えば「商品の購入を迷っていて…」と、ネットで商品を見ているお客様からお電話が。そんなときは「実店舗で実際に手に取ると、色合いや手触りがよくわかりますよ」と、お近くの店舗をご紹介しましょう。

後日、「店舗に行くキッカケを作ってくれてありがとう。あなたのおかげで、納得して購入できました」とお礼の電話やレビューで「対応が丁寧で安心しました」と高評価をいただけたりします。

海外ブランドのバッグや時計、衣料などの小売・買取・卸売事業を展開する当社。実店舗やECサイトで商品を販売しています。あなたにお任せしたいのはカスタマーサポートとECサイトでの受注・発送業務。商品の購入を迷っていたり、ご購入いただいたお客様と、店舗・商品を繋ぐ大切な役割です。

高額な商品だからこそ、お客様は色合いや手触りに納得して購入したい方ばかり。そのため、手元に商品が届いたときの喜びは大きく、その気持ちを感謝の言葉としてわざわざお電話でくださることが多いのです。

「誰かの役に立っている」と実感できるお仕事、始めませんか。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等／上場企業グループ／月給25万円～／昨年賞与4.5ヶ月分お客様からの注文やお問い合わせが入ります。こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきましょう。具体的な仕事内容は以下の通りです。 ■□基本業務□■ ネットの注文の受注・発送対応をします。実店舗に商品在庫があるので、受注・発送データを作成・共有し、店舗スタッフに検品出荷を依頼します。連絡には社内チャットや電話を使用します。 ■□お問い合わせ□■ オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話やメールが入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店にご案内したり、オンラインや電話でご注文いただきましょう。 ■□キャンセル・再検討の依頼□■ 「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか？」といった問い合わせに対応してください。【仕事の流れ】 ▼前日に購入された商品の受注書を作成。 ▼当日発送分のデータ作成店舗オープン（10時30分～）までに送り状やラッピング依頼などの情報を、各店舗と共有します。 ▼その日発送した商品分の売上データを作成。 ▼お客様に発送完了のご連絡。＜現場の声を柔軟に吸い上げる社風です＞業務効率アップのために社員の声を積極的にカタチにしています。例えば、注文データの打ち込み作業を簡略化。簡単な操作で自動入力できるシステムを導入しました。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ★学歴、就業ブランクは不問です。 ★社会人経験10年以上の方も歓迎します。 ★PCでタイピングができる方 ※必須ではありませんが、接客経験をお持ちの方は仕事に活かせます。
募集背景	ラグジュアリーブランドのバッグや時計、宝石および貴金属、衣料の買取販売店「BRAND OFF」を展開する当社。コメ兵ホールディングスグループの一員として、海外も含めた仕入れ・販売ルートを強みに事業成長を続けています。オンラインショッピングの需要が高まり、お客様と商品、お客様と店舗をつなぐネットとリアルを融合したカスタマーサポートへ成長していきたいと考え今回の募集に至りました。
雇用形態	正社員（試用期間6ヶ月） ※試用期間中は契約社員となります。待遇や福利厚生に変更はありません。
勤務地・交通	【K-ブランドオフ　大井事業所】東京都品川区勝島1-4-3TS勝島5（6F）交通【K-ブランドオフ　大井事業所】東京モノレール「大井競馬場駅」より徒歩6分
勤務時間	10：00～19：00（実働8時間） ※残業はほとんどありません。あっても月20時間以内です。
給与	月給25万円～32万円＋賞与年3回（昨年度実績4.5か月分） ※上記金額には、固定残業代（月15時間分／2万1000円）、一律支給のエリア手当1万円が含まれます。 └固定残業超過分は別途、全額支給します。 ※経験・能力に合わせて給与を決定いたします。年収例 380万円（入社7年） 430万円（入社6年）
休日休暇	■月8日～9日（シフト制） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■有給休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇＜年間休日111日＞
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月） ■賞与年3回（6月・7月・12月　※昨年度支給実績3回／4.5ヶ月分） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■社宅あり ■役職手当 ■資格手当（買取手当） ■家族手当（配偶者…月1万5000円、子ども…月5000円） ■出産・育児支援制度（月1万円） ■資格取得支援（リユース検定受験料会社負担／合格者のみ） ■社員持株制度 ■退職金あり ■オフィス内分煙
教育体制	▼ECサイトの受注・発送業務注文からお届けまでの流れを知りましょう。 ▼店舗間の連絡各店舗からの問い合わせや電話連絡から対応していきましょう。 ▼メール対応定番から多種多様なお問い合わせを知っていただきます。 ▼電話対応スタート実際に、電話に出てみましょう。まず、お客様の要望をお聞きし、その場で回答できなければ先輩につなぐことから始めます。 ▼独り立ち入社後6ヶ月には、スムーズに受注管理やカスタマーサポート対応できるようになっているはずです。 ◎先輩がヨコにいるので安心です。いつでも相談できる環境です。お客様一人ひとりのご要望をきちんと把握し、丁寧に対応することを心がけていただけたら大丈夫です。
一緒にはたらくメンバー＆評価のポイント	◎一緒にはたらくメンバー 40歳の女性2名が活躍中です。一緒に、働きやすい環境をつくっていきたいと思っています。 ◎評価のポイント当社は、「スキル×気持ち＝パフォーマンス」という考え方です。スキルを磨くだけでなく、どんな気持ちで仕事に取り組むかも大事。スキルは職能考課、気持ちは情意考課できちんと評価。この2つで、昇進や昇給を決定します。スキル不足でも、前向きな姿勢で業務に励めば、昇進チャンスもあるということです。

転職・求人情報イメージ1 — 社内は穏やかな雰囲気。勤務時間中は業務に集中して取り組んでいますが、手が空いたときなどには談笑することもあります。

転職・求人情報イメージ2 — 世界中から一流ブランドの商品が集まります。まだまだ使える、素晴らしい品物の良さをしっかり伝えていく、地球にも優しいビジネスです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

2019年、コメ兵ホールディングスグループの一員となった同社。FCによるスピーディーな出店戦略と、グローバルネットワークを駆使した法人向け中古ブランド品オークション「JBA」の展開が特徴。地域密着と海外展開という異なる動きを同時に実現する「グローカルプラットフォーム」でリユース市場を席捲しています。

もちろん、それだけにとどまりません。現在はAIによる真贋チェックも検討段階にあるのだそう。これによりスタッフの目利きに加え、さらに安心してご利用いただける店舗づくりを促進。接客に集中しやすい環境も整えたいと仰っています。また、オークションもオンラインと現地での取引を選択可能。しがらみにとらわれない開かれた市場として注目を集めています。健全なリユース市場の形成を目指し、次々と新しい取り組みに着手している同社。従来の手法にこだわらない進化を重ねており、今後がさらに楽しみな会社です。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎やりがいを感じやすい環境です。
一人ひとりに合わせた対応を心がけていると、お客様から「商品が無事に届いたよ」と直接お礼の言葉をいただけることもしばしば。また、レビューでお褒めの言葉をいただくこともあり、とてもやりがいを感じやすい環境とのこと。

あるスタッフは、商品購入を迷っているお客様に、実店舗で商品を実際に見ることを提案。購入予定のみだったにも関わらず、買い取りの商品も持ってきてくださり「きっかけを作ってくれてありがとう」とお礼を言われたのだとか。そんなときには何にも代えがたい喜びを感じるそうです。

厳しさ▲イレギュラーなことが起こることも。
例えば「店で購入したけれど、やっぱりネットで購入したいのでキャンセルしてください」など、イレギュラーな問い合わせを受けることも。そのため、マニュアルはあってないようなもので、臨機応変な対応が求められます。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎どんなことでも楽しめる方。
自分が楽しんでいれば、声の調子が明るくなり、お客様に好印象を持っていただけます。お客様との会話を楽しみながら業務に取り組める方は、この仕事にピッタリでしょう。

◎情報共有をこまめにできる方。
どのお客さんにも対応ができるよう、スタッフ間での引継ぎ業務が日々必要です。情報共有をしっかりできる方に向いています。

向いていない人▲ホスピタリティ精神を持てない方。
一人ひとりのお客様に向き合って対応することが必要なため、マニュアル通りにしか動けない方はマッチしない可能性があります。

▲問題を一人で抱え込んでしまう方。
みんなで相談しながら業務を進めていただきたいと考えています。そのため、問題を自分だけで抱える方には難しいでしょう。

会社概要株式会社K-ブランドオフ

株式会社K-ブランドオフ

YOU　ARE　YOUR　OWN　BRAND
~自分をブランドにしよう~

設立	2019年
代表者	代表取締役社長　山内祐也
資本金	1億円
従業員数	275名（2024年4月時点）
事業内容	■海外ブランドのバッグ・時計ならびに宝石・貴金属・衣料の小売・買取・卸売事業 ■上記商品のWeb通信販売事業 ■上記商品のオークション事業、質業 ■FC事業 ※東京都公安委員会許可／第301061906960号
事業所	■本社／石川県金沢市新神田2‐5‐17 ■東京事務所／東京都千代田区鍛冶町1‐9‐16　丸石第2ビル4F [国内店舗] ■関東（東京、神奈川） ■近畿（大阪、京都、滋賀） ■北信越（石川、富山、福井） ■東海（愛知） [海外店舗] ■中国（香港、台湾、上海）
関連会社	株式会社コメ兵ホールディングス ※香港および台湾に海外子会社あり
企業ホームページ	https://www.brandoff.co.jp/
採用ホームページ	株式会社K-ブランドオフ　YOU　ARE　YOUR　OWN　BRAND~自分をブランドにしよう~ https://en-gage.net/brandoff

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接2回＋適性テスト☆いずれか1回はWeb面接可！ STEP3 内定＜スケジュールについて＞ ■ご応募から内定までは3～4週間ほどの予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です！ ■面接日時・ご入社日は、できる限り調整します。お気軽にご相談ください。＜書類選考について＞これまでどんな経験をされたのか、どんな経緯で当社にご応募くださったかを知るために、Web履歴書はなるべく詳しくご記載ください。最大限あなたのことを知るために、ご協力をお願いいたします。経験が浅く職務経歴書に書けるほどの実績がない方でも、意欲を重視して選考します。ぜひ自己PR欄でアピールしてください！＜選考結果について＞書類選考はご応募から2営業日以内に合否に関わらずご連絡します。 ――書類選考を通過された方へ。書類選考通過後、1次面接の日程をご登録いただくと、面接で気を付けるべきポイントやアドバイスについて説明したページをご覧いただけます。ぜひそちらのページもご覧ください。＜面接について＞ ☆平日19時以降、土日祝の面接も可能です。 ☆面接2回のうち、いずれか1回はWeb面接が可能です。 ※当該求人の採用・選考に関する業務の一部を【エン・ジャパン株式会社】に委託しております。今回の採用・選考に介して開示いただいた個人情報を同社へ開示することと、一部の業務を同社で実施することをあらかじめご了承ください。
応募受付方法	『エン転職』の応募フォームを利用して、応募を受け付けます。
面接地	■面接2回のうち、いずれか1回はWeb面接が可能です。東京都品川区勝島1-4-3　TS勝島5(6F)
連絡先	【東京事務所】〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町1‐9-16 丸石第2ビル 4F 担当採用担当（康） TEL03-5207-2741

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