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取材から受けた会社の印象
設立から60年近く、ガス事業を中心に暮らしにまつわるサービスを提供する同社。ライフラインを守るガスは、今後も必要とされるものである一方、業界的に大きく事業を伸ばしにくい傾向にあります。そんな中でも、同社は売上げを安定的に伸ばしている状態。その理由を深掘りしました。
その1つが、「正直サービス事業」。現在では法律でガス料金を一般公開することが求められていますが、同社はその法律ができる前から業界で先駆けて公開を実施。その姿勢に信頼が寄せられ、リピーターとなるお客様が多いといいます。
もう1つが、包括的なサービス。ガスだけではなく、リフォーム・電気・水道設備などのサービスも提供することで、事業の柱を安定化。売上UPも実現できているそうです。
最近では、インターネットによる問い合わせで、新規のお客様も増えてきているとのこと。安定性のある同社ならば、今後も安心して働くことができそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■誰かの役に立てるうれしさ
社内外で誰かの役に立てるやりがいを感じられるそうです。たとえば、お客様からLPガス機器の不具合について連絡があったときなどは、外回りをしている営業に連絡をするそう。早急にその方のもとへ行ってもらうように手配した結果、お客様のお困りごとも迅速に解決することができたのだとか。後ほど、営業社員から「お客様が『こんなに早く来てもらえるとは思わなかった！』と喜んでいらっしゃったよ。すぐに連絡してくれてありがとう」と感謝されたそうです。自分の仕事が誰かの役に立っている実感を持つことができ、うれしさを感じられるとのことでした。
社内外で誰かの役に立てるやりがいを感じられるそうです。たとえば、お客様からLPガス機器の不具合について連絡があったときなどは、外回りをしている営業に連絡をするそう。早急にその方のもとへ行ってもらうように手配した結果、お客様のお困りごとも迅速に解決することができたのだとか。後ほど、営業社員から「お客様が『こんなに早く来てもらえるとは思わなかった！』と喜んでいらっしゃったよ。すぐに連絡してくれてありがとう」と感謝されたそうです。自分の仕事が誰かの役に立っている実感を持つことができ、うれしさを感じられるとのことでした。
厳しさ■自分の対応漏れが、トラブルにつながることも
営業社員とお客様、どちらともかかわる仕事のため、双方への配慮が大切になります。「お客様がこのように言っていました」などの引継ぎにおいても、丁寧に状況を報告しなければ、認識のズレを生んでしまうこともあるでしょう。それを防ぐためには、マメな報告・連絡・相談（ほう・れん・そう）が大切。ちょっとした伝え漏れが、後々大きなトラブルにつながるかもしれません。お客様とのフロントに立つ存在のため、気を抜けない大変さを感じるでしょう。
営業社員とお客様、どちらともかかわる仕事のため、双方への配慮が大切になります。「お客様がこのように言っていました」などの引継ぎにおいても、丁寧に状況を報告しなければ、認識のズレを生んでしまうこともあるでしょう。それを防ぐためには、マメな報告・連絡・相談（ほう・れん・そう）が大切。ちょっとした伝え漏れが、後々大きなトラブルにつながるかもしれません。お客様とのフロントに立つ存在のため、気を抜けない大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人とかかわる仕事がしたい方
オフィスにいらした同社のサービスを利用するお客様のほか、取引先の方などの窓口として対応を行ないます。いろいろな方と話す機会が多いため、「人と話すことが好き」「人の話をきちんと聞くことができる」「相手に合わせたコミュニケーションを大切にできる」という方は向いているでしょう。
オフィスにいらした同社のサービスを利用するお客様のほか、取引先の方などの窓口として対応を行ないます。いろいろな方と話す機会が多いため、「人と話すことが好き」「人の話をきちんと聞くことができる」「相手に合わせたコミュニケーションを大切にできる」という方は向いているでしょう。
向いていない人■目的意識を持って仕事に取り組めない方
コツコツとできる仕事が多いですが、「時間内に終わらせる」「営業社員をサポートするために正しい情報を入力する」など、目的を持って仕事に取り組んでいる社員が多いです。「なんとなくだらだら働いてしまう」など、目的意識を持つことが苦手な方はマッチしないかもしれません。
コツコツとできる仕事が多いですが、「時間内に終わらせる」「営業社員をサポートするために正しい情報を入力する」など、目的を持って仕事に取り組んでいる社員が多いです。「なんとなくだらだら働いてしまう」など、目的意識を持つことが苦手な方はマッチしないかもしれません。
