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取材から受けた会社の印象
官公庁からの依頼や、民間企業からの大規模な案件を多く請け負っているという同社。一つのプロジェクトに対し、業務、人数、場所のプランニングから運営、管理まであらゆるサービスを一貫して提供しているといいます。「システムの構築も運営も一つにまとめたい」というお客様のニーズを満たすべく、現在の体制を整えてきたそう。グループによる豊富なリソースを活用しながら、即日で提供できるスタイルを確立させているそうです。
そんな体制だけでなく、変化に柔軟な点も同社の強み。AIチャットボットを導入したり、WebのフォーマットやFAXを活用した問い合わせ対応をしたりと、顧客接点をさらに広げる仕組みを整えているといいます。
ニーズに応えられる体制と、時代にあったサービスを提供し続けている同社。この先も安心して働ける環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様のニーズに応えられたとき
同社では、コールセンターだけでなく、データ入力やヘルプデスクなどあらゆるアウトソーシング業務を提供しています。パッケージではない、お客様の悩みにそったオリジナルの提案ができるため、喜んで受け入れてもらえることが多いそう。また、豊富なリソースと細やかな提案が評判を呼び、官公庁や地方自治体、民間企業などと長く取引ができているといいます。過去には、振り込め詐欺防止のためのコール業務を請け負い、実際に防ぐことができたのだとか。自分の提案が、あらゆる人々の役に立てていることを実感できる場面も多いでしょう。
同社では、コールセンターだけでなく、データ入力やヘルプデスクなどあらゆるアウトソーシング業務を提供しています。パッケージではない、お客様の悩みにそったオリジナルの提案ができるため、喜んで受け入れてもらえることが多いそう。また、豊富なリソースと細やかな提案が評判を呼び、官公庁や地方自治体、民間企業などと長く取引ができているといいます。過去には、振り込め詐欺防止のためのコール業務を請け負い、実際に防ぐことができたのだとか。自分の提案が、あらゆる人々の役に立てていることを実感できる場面も多いでしょう。
厳しさ■商品の勉強をしなければならない
さまざまなサービスを提案できる分、それだけ覚えることは多くなるそう。コールセンターがベースにはなりますが、ニーズに合わせてカスタマイズできるだけの商品知識が必要になってくるといいます。システムの構築からすべてを同社に任せているお客様も多く、厚い信頼が寄せられているとのこと。期待を裏切ってはならないというプレッシャーの中、過去の事例などを見て学習していく努力が必要になる仕事です。
さまざまなサービスを提案できる分、それだけ覚えることは多くなるそう。コールセンターがベースにはなりますが、ニーズに合わせてカスタマイズできるだけの商品知識が必要になってくるといいます。システムの構築からすべてを同社に任せているお客様も多く、厚い信頼が寄せられているとのこと。期待を裏切ってはならないというプレッシャーの中、過去の事例などを見て学習していく努力が必要になる仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人コールセンターサービスだけでなく、データ入力やヘルプデスクなどあらゆるアウトソーシングを提案できる環境です。お客様の悩みに寄り添い、課題を解決できるような仕事がしたい方に向いているでしょう。
向いていない人契約後も運用面までサポートするなど、丁寧なフォローが大切になります。そのため、"売って終わり"の営業スタイルを好む方や、長期的な関係を築くのが苦手な方には難しいかもしれません。
