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取材から受けた会社の印象
お客様からの信頼が高く、毎日多くのご相談が寄せられるという同事務所。弁護士事務所が乱立し、各法人が差別化を図るためにしのぎを削っている昨今、同社はなぜ順調に顧客基盤の拡大を叶えているのでしょうか。
それは「顧客の感動」を追求し、きめ細かなサポートを行なっているから。受付が電話で手厚く一次対応をしているのも、弁護士との相談時、スムーズにお力になれるように、という考えがあるからだそうです。交通事故に初めて遭い焦りながら電話をかけてくる方、夫婦問題の対応に気持ちが滅入ってしまっている方などに対し、しっかりお話を聞くことができるよう、親身にサポートスタッフが対応しています。
業界全体の傾向としては「事務所」ではなく、弁護士「個人」に信頼を寄せられるケースが多いのだとか。その中で「事務所」として信頼を得られるよう、差別化を図っている同事務所。今後も、ニーズは安定的に寄せられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎高い評価や感謝の言葉を頂けた時に、やりがいを感じます。
クライアントの窓口もサポートスタッフの重要な仕事。どんなに大変だった案件もクライアントから良い評価の言葉をいただいたときには、とてもうれしくなるようです。
クライアントの窓口もサポートスタッフの重要な仕事。どんなに大変だった案件もクライアントから良い評価の言葉をいただいたときには、とてもうれしくなるようです。
厳しさ▲迅速なサービス提供のために、スピード感が重要です。
ご相談にいらっしゃる方の多くは、問題やトラブルに直面している場合が多く、すみやかに対応することが重要です。常に責任感とスピード感を意識する必要があります。
ご相談にいらっしゃる方の多くは、問題やトラブルに直面している場合が多く、すみやかに対応することが重要です。常に責任感とスピード感を意識する必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎日々様々なお客様からご相談があり、「スピード感をもって、お客様に適した対応がとれる方」、また、「新しい取り組みに対して楽しめる方」や目標達成に向けて「タスク管理が得意」という方であれば、活躍できるでしょう。
向いていない人▲報告・連絡・相談が遅れると、クライアントに不利益を与えかねません。人の人生やクライアントの業績などに直接的に関わる仕事であるだけに、報・連・相が適切に行なえない方には向いていません。
