| 仕事内容 | カスタマーサポート◆フルリモートワーク／年休120日／長期・短期契約選択可／入社日9月20日 「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンを掲げて創業したAmazon。カスタマーサービススタッフがお客様の声を拾うことで、全社でサービス品質の向上に役立てています。あなたには、自宅にて、お客様からのお問い合わせに主に電話対応していただきます。メールやチャット対応をする可能性もございます。＜具体的には…＞ 「サイトの使い方が知りたい」「支払いについて確認したい」など、ウェブサイトの案内・支払い・購入方法・返品方法に関する問い合わせが中心です。調査が必要な内容は、担当部署への引き継ぐこともあります。オンラインでのサポートがあるので、わからないことはすぐに質問できる環境です。 ＜仕事のポイント＞ ★時間を有効に使えます！ 在宅での勤務なので、通勤時間はゼロ！今まで通勤に使っていた時間を有効に使えます。趣味をするのも、家族との時間を増やすのも自由です。 ★Amazon直接雇用！正社員も目指せます！ キャリアパスは、オフィス勤務と変わりません。評価制度が明確なため、正社員登用も目指しやすい環境です。正社員になった後も、在宅での勤務が可能です。 ★お困りのお客様のお役に立てます。 マニュアルは完備・研修制度は充実しており、わからないことがあればチャット等ですぐに質問できる環境のため、未経験の方でもご安心ください。マニュアルにとらわれない充実な対応も可能のため、どうしたら喜んでもらえるか考え、お客様に寄り添ったコミュニケーションをお願いします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■高卒以上、または3年以上の社会人経験者 ■シフト勤務対応可能な方 ■基本的なPCスキル └基本的なショートカットキーを知っている、業務やプライベートでメール送受信等を頻繁に行っている方などを想定しています。 ＜在宅勤務の環境として下記をご準備できる方＞ ■業務にふさわしい静かな環境（個室・業務専用スペース） ■インターネット回線の確保 （光ファイバーのインターネット固定回線・カタログ値20Mbps以上＜上り・ 下り＞が必須。有線必須（Wi-Fiは不可）。※「インターネット 速度」等でWeb検索すると、現在の自宅の回線速度が簡単に調べられます。） ※業務用機材一式貸与 ※コールセンターやテレマーケティング、テレフォンオペレーターなどの経験者のほかに、営業経験者や接客業経験者など、さまざまな経歴のスタッフが活躍しています。 |
| 募集背景 | ■今後も高品質なサービス提供を続けるため、新たにメンバーを募集します。 世界最大級のショッピングサイトとして、数億タイトルもの品揃えを誇るAmazon。いまや、日常生活に欠かせないサービスという地位を築いています。今後も高品質なサービス提供を続け、事業を拡大させていく見込みです。 そこで今回は、カスタマーサービススタッフとして活躍していただく方を募集することになりました。Amazonのサービスを快適に利用できるようにするための、大事なポジションです。「グローバルな環境で働きたい」という方、ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
長期フルタイム勤務（シフト：17:00-09:00/13:00-02:00/8:00-23:00） └契約期間6か月。一定条件で更新の可能性、正社員登用の可能性あり。 └契約更新は1回、契約社員としての勤務は最長1年。 短期契約社員（シフト：6:00-23:00） 2024年9月20日（金）～2025年1月12日(日)（試用期間なし） └契約更新なし |
| 勤務地・交通 |
現在お住いの自宅での勤務。
※オフィスへ出勤しないため、満員電車に乗ることも、着替えなどに時間をかけることもありません。 《必要となるもの》 ★業務にふさわしい静かな環境（ご自宅の個室（業務プライバシーを確保できるスペース）） ★デスクトップPCとサブモニターが設置できる机 ★有線インターネット環境 ※光ファイバーのインターネット固定回線、カタログ値20Mbps（上り下り）、wifi不可。 ※回線がない場合は新設が必要（設置費用、使用料は自己負担） ■本社 東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER 交通
■本社
JR山手線・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営三田線「目黒駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | （1）～（4）から応募時に選択。 ※各シフト時間内で実働8時間勤務かつ、会社指定のシフト制となります。 ※勤務曜日と勤務シフトは1か月固定 （1）6:00-23:00 ※1/12までの短期契約社員 （2）17:00-翌9:00 （3）13:00-翌2:00 （4）8:00-23:00（法人担当） |
| 給与 |
時給1335円～ └22：00～翌5：00 ⇒時給25％UP（時給1668円～） ＜月収例＞24万円 ※短期契約の場合、契約満了ボーナスとして6万円が支給されます。（支給基準をクリアした方のみ。） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■5勤2休（曜日シフト制／月10日） ■介護休暇（長期のみ） ■慶弔休暇（長期のみ） ※希望休を提出することは可能ですが、最終的には会社で勤務シフト、公休を決定します。 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※法令に基づく ■時間外勤務手当あり ■社員割引購入制度（Amazon.co.jp商品を購入するときは、いつでも10％OFF） ■私服勤務可 ■業務で使用するPCは会社から貸与 ■会員制福利厚生制度 ■育休・産休制度（長期のみ） ■正社員登用制度（長期のみ） ■正社員登用後、昇給制度あり（長期のみ） ■契約満了ボーナス60,000円（短期のみ） |
| 研修制度(1) | 約3週間、9:00-18:00で実施。 ※週5日間／原則月曜～金曜勤務(祝日を含む)、全日程参加必須です。 ※（4）のシフトのみ研修期間8週間。 |
| 研修制度(2) | 入社後は研修にご参加いただきます。まずはAmazonの考え方や各種ツールの操作、電話対応の仕方、会話表現力などを習得しましょう。その後、OJT研修を通してさまざまなケースを体験します。 研修は同期のみんなで、集合研修をオンラインで行ないます。直接トレーナーの画面操作を見ながら、分からないことはその場で質問しながら解決します。同期もたくさんおり、それぞれの自宅からの勤務ですが、ネットワークで繋がっているという安心感があります。 ★一人でお客様対応を行なうようになっても、質問しやすい環境です。そのため、研修で全て覚えきれなくても不安になることはありません。 |
| 会社名 | アマゾンジャパン合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 ジャスパー・チャン |
| 従業員数 | 【アマゾンジャパン合同会社 単体】 1万1,000名以上（2021年12月末時点） |
| 売上高 | 【アマゾン・ドット・コム全体】 5,139億ドル（2022年12月期実績） 【アマゾンジャパン合同会社】 243億ドル（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | 主なサービス ●書籍、CD、DVD、ソフトウェア、ゲーム、家電＆カメラ、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、食品＆飲料＆酒類、日用品、医薬品、ビューティー、ペット用品、ファッション、デジタルサービスなどの数億種類のを超える商品を取り扱う総合オンラインストアの展開 ●法人・個人事業主向けEコマース事業サイト「Amazonビジネス」の展開 ●有料の会員制サービス「Amazonプライム」の提供 ●出品サービスおよび商品の在庫保管・配送代行サービス、ID決済サービス「Amazon Pay」、広告事業「Amazon Advertisingアマゾンアドバタイジング」など法人向けサービスの提供 など |
| 事業所 | ＜北海道・東北エリア＞ ■札幌オフィス ■仙台オフィス ■北海道・東北エリアDS ＜関東エリア＞ ■目黒オフィス ■品川オフィス ■西大井オフィス ■関東エリアDS ■八潮SC ■千葉みなとFC ■市川FC ■八千代FC ■流山FC ■上尾FC ■坂戸FC ■久喜FC ■川口FC ■川越FC ■狭山FC ■狭山日高FC ■狭山広瀬台FC ■川島FC ■青梅FC ■川崎FC ■小田原SC ■相模原FC ■相模湖FC ＜中部エリア＞ ■中部エリアDS ■多治見FC ＜近畿エリア＞ ■大阪オフィス ■近畿エリアDS ■京田辺FC ■堺FC ■茨木FC ■大東FC ■藤井寺FC ■尼崎FC ＜中国・四国エリア＞ ■中国・四国エリアDS |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（Amazon.com, Inc.） 【運営サイト】 www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cn www.amazon.it www.amazon.es ※ほか22の国と地域でサイト展開をしています。 |
| 事業所（2） | ＜九州・沖縄エリア＞ ■福岡オフィス ■九州・沖縄エリアDS ■鳥栖FC ＜その他＞ ■バーチャルオフィス |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp |
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