取材から受けた会社の印象
「Amazonで買い物をするときは、社員割引あり」など、Amazonならではの待遇を整えている同社。お客様と同じくらい、従業員の方々のことも大切にしているのです。通勤時間が無いので時間を有効に使える。在宅勤務という雇用形態にも、従業員が働きやすいようにという思いやりが感じられます。
同社でならば、通勤時間が長くて都市部まででるのが大変という方や資格取得の勉強などで、今までは働くことが難しかった方も活躍できるのではないでしょうか。在宅での勤務ですが、オフィスで働くのと同じサポートが受けられ、Webミーティングや、上司との面談なども密にあるので安心です。お客様とも上司ともチャットでのコミュニケーションも多いため、「相手にどうコメントしたら伝わりやすいのか」という文章構成力が鍛わるという一面も。
この機会を見逃さないでいただきたいです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサービススタッフは社内で唯一、お客様の声を直接聞くことができる立場です。そこで受け取ったお客様の声は、全社的なサービス改善・開発につながるもの。社内は誰もが意見を発信しやすく風通しの良い組織であるため、あなたが受け取ったお客様の声からAmazonの新サービスが生まれる可能性もあります。もはや多くの人の生活に欠かせないAmazonを支えるやりがいとともに、創っていくやりがいも強く感じられるでしょう。
厳しさAmazonで働く全員が、お客様に喜ばれるサービスとは何かを考えながら仕事をされています。それが同社のブランドを創っているといっても過言ではないため、あなたも同じ意識で仕事に取り組む必要があるでしょう。仕事内容や、キャリアはオフィスと変わりません。サポートはありますが、自宅でひとりで働くため、自己管理能力が求められます。また、周囲に人がいない分、自分で発信することが重要です。分からないときに分からないと言えることが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人カスタマーサービススタッフが、お客様のためになるサービスを自分で考えて提供できる柔軟な環境です。お客様1人ひとりに合ったサービスを提供したい方、人を喜ばせることが好きな方は適性がとても高いです。さらに、通勤時間がないので、自分のライフスタイルに合わせて働きたいという方に向いています。
向いていない人お客様からのお問い合わせやご要望は様々です。状況に応じて臨機応変に対応していくことができない方には向いていないでしょう。自宅での勤務ですので、オンとオフを切り替えることが苦手な方にも向いていません。
