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取材から受けた会社の印象
◎フラットな社風が魅力的な企業です。
現在リーダーとして活躍していらっしゃる方にお話をお聞きしました。
同社では20代～40代のメンバーが活躍されていますが、先輩後輩同士、とにかく仲が良いことに驚きました。東京ガスグループの会社ということで、「正直なところ上下関係がかっちりしているのでは？」と思っていましたが、良い意味で"フラットな関係"。近い距離でコミュニケーションがとれる状況で、とても良い関係性ができていることがわかりました。
腰を据えられる環境で、意欲的に成長をしていきたいという方には、ピッタリの企業なのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまのお悩みを解決できたとき
東京ガスの顔として、お客さまの安心をつくっていけることが仕事の醍醐味だそう。たとえば、お客さまからは「引越当日からガスって使えますか？」「お湯が出なくなってしまった」「電気がつかなくて…」など、お困りの状態で問合せが入ります。
そこで適切に対応することで「安心しました」「ありがとうございました」といった声がコミュニケーターの元に届くとのこと。多くの方のお困りごとを安心に変えることができる仕事です。
■人々の暮らしを支えられる誇らしさ
都市ガス最大級の規模と、家庭用に使われる新電力のシェアトップクラスを誇る東京ガス。日本の大多数の人口を占める、首都圏のエネルギーインフラを支えているからこそ、公共性も非常に高いと言えます。お客さまのお役に立つための意見やアイデアを出しながら、気持ちよく働けるでしょう。
東京ガスの顔として、お客さまの安心をつくっていけることが仕事の醍醐味だそう。たとえば、お客さまからは「引越当日からガスって使えますか？」「お湯が出なくなってしまった」「電気がつかなくて…」など、お困りの状態で問合せが入ります。
そこで適切に対応することで「安心しました」「ありがとうございました」といった声がコミュニケーターの元に届くとのこと。多くの方のお困りごとを安心に変えることができる仕事です。
■人々の暮らしを支えられる誇らしさ
都市ガス最大級の規模と、家庭用に使われる新電力のシェアトップクラスを誇る東京ガス。日本の大多数の人口を占める、首都圏のエネルギーインフラを支えているからこそ、公共性も非常に高いと言えます。お客さまのお役に立つための意見やアイデアを出しながら、気持ちよく働けるでしょう。
厳しさ■知識を身につけ、適切な判断をしなければならない
期間限定のキャンペーンなど、定期的にサービス内容が変更されることもありますので、常に新しい情報を学び続ける必要があると伺いました。
■期待に応えなければいけないプレッシャー
「ガスや電気のことなら、東京ガスに聞けば何でも教えてくれるはず！」と期待してお電話をしていただくお客さまに信頼されている分、ちょっとした案内ミスや言い間違えでも失望されてしまう可能性があるため、プレッシャーに感じることもあるそうです。
期間限定のキャンペーンなど、定期的にサービス内容が変更されることもありますので、常に新しい情報を学び続ける必要があると伺いました。
■期待に応えなければいけないプレッシャー
「ガスや電気のことなら、東京ガスに聞けば何でも教えてくれるはず！」と期待してお電話をしていただくお客さまに信頼されている分、ちょっとした案内ミスや言い間違えでも失望されてしまう可能性があるため、プレッシャーに感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★人の役に立つことに喜びを感じる方
東京ガスの顔として、さまざまなお手続き、不安やお困りごとの解決、業務改善などを通して多くの人の暮らしを支えます。誰かの役に立って喜ばれたい方に向いています。
★人の声に耳を傾けられる方
お客さまの声を受け止め、ときには共感をしながら応対をしていくことが大切。また、一緒に働く仲間の声にも耳を傾けられる方にピッタリです。
東京ガスの顔として、さまざまなお手続き、不安やお困りごとの解決、業務改善などを通して多くの人の暮らしを支えます。誰かの役に立って喜ばれたい方に向いています。
★人の声に耳を傾けられる方
お客さまの声を受け止め、ときには共感をしながら応対をしていくことが大切。また、一緒に働く仲間の声にも耳を傾けられる方にピッタリです。
向いていない人▲向上心のない方
自ら知識やスキルを習得していけない方、学ぶ意欲のない方には難しいかもしれません。
▲周囲に頼りすぎてしまう方
優しい方が多い職場で、研修・フォローもしっかりさせていただきます。ですが、なんでも手とり足とり教えてほしい方、またスキルアップしたいという意欲のない方には向いていません。
自ら知識やスキルを習得していけない方、学ぶ意欲のない方には難しいかもしれません。
▲周囲に頼りすぎてしまう方
優しい方が多い職場で、研修・フォローもしっかりさせていただきます。ですが、なんでも手とり足とり教えてほしい方、またスキルアップしたいという意欲のない方には向いていません。
