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取材から受けた会社の印象
24時間勤務が基本と言われる駅業務。「大変そう」というイメージのあった取材者でしたが、同法人ではどうやらその心配はないようです。
まず、勤務は9：00～翌9：00がメインにはなりますが、慣れてくると仕事終わりに有意義な時間を過ごせるとのこと。最終電車を見送った後は仮眠を取ることができ、残業も少ないため基本定時に退社。「基本的に緊急時以外は呼ばれることがないので、負担が少ないです」「業界でも4週8休は珍しくて、しっかり休めています」というお話が印象的でした。
中には、1回5000円までの宿泊補助がでる福利厚生サービスを使って、旅行を楽しんでいる方もいるのだとか。平日休みだから、ゆったり旅を楽しめると好評のようです。
そんな環境だからか、同法人には正職員になってから10年以上活躍している方が多いそう。交通インフラを支えているからこそ、経営基盤も盤石。同法人でなら、腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆不特定多数の「ありがとう」をいただけます。
日々様々なお客様と接するからこそ、いろいろなお客様から「ありがとう」と感謝の言葉をもらえるそうです。実際のエピソードをご紹介。
――ある海外観光客のお客様。
翻訳機を使いながら目的地をヒアリング。空港に行きたいことが分かったので、他の鉄道会社と連携を取って目的地までサポート。電車に乗るお客様を見送る際、「アリガトウ！」と感謝の言葉をもらった。
――ある忘れ物をしたお客様。
お客様の通過駅を1つずつ確認したものの、忘れ物はないとのこと。「時間差で届いていることもあるので」と再度お調べしたところ、忘れ物を発見。後日都営地下鉄HPに、「迅速な対応や丁寧な説明、プロ意識の対応に感謝の気持ちでいっぱいになりました。親切にしていただいたことを忘れず、私も周囲に優しさを広げていこうと思います」とメッセージが寄せられた。
――あるお子様づれのお客様。
赤ちゃんを抱っこして、ベビーカーを押しながら歩いていたお客様を乗換口までサポート。後日都営地下鉄HPに、「満員電車で疲れていたところ、とても助かりました。素晴らしい御対応に感激しました」とメッセージが寄せられた。
このように、日々の業務を通じてたくさんのお客様から感謝をいただけるとのこと。逆に言えば、感謝の言葉をいただかない日はないそうです。「お客様の日常を支えられていると実感できる」と話してくれました。
日々様々なお客様と接するからこそ、いろいろなお客様から「ありがとう」と感謝の言葉をもらえるそうです。実際のエピソードをご紹介。
――ある海外観光客のお客様。
翻訳機を使いながら目的地をヒアリング。空港に行きたいことが分かったので、他の鉄道会社と連携を取って目的地までサポート。電車に乗るお客様を見送る際、「アリガトウ！」と感謝の言葉をもらった。
――ある忘れ物をしたお客様。
お客様の通過駅を1つずつ確認したものの、忘れ物はないとのこと。「時間差で届いていることもあるので」と再度お調べしたところ、忘れ物を発見。後日都営地下鉄HPに、「迅速な対応や丁寧な説明、プロ意識の対応に感謝の気持ちでいっぱいになりました。親切にしていただいたことを忘れず、私も周囲に優しさを広げていこうと思います」とメッセージが寄せられた。
――あるお子様づれのお客様。
赤ちゃんを抱っこして、ベビーカーを押しながら歩いていたお客様を乗換口までサポート。後日都営地下鉄HPに、「満員電車で疲れていたところ、とても助かりました。素晴らしい御対応に感激しました」とメッセージが寄せられた。
このように、日々の業務を通じてたくさんのお客様から感謝をいただけるとのこと。逆に言えば、感謝の言葉をいただかない日はないそうです。「お客様の日常を支えられていると実感できる」と話してくれました。
厳しさ◆覚えることが、多岐にわたります。
例えば、窓口では「ここに行きたいんだけど、出口がたくさんあって分からなくて…」「この駅に行きたいんだけど、乗り換えが分からなくて…」「この乗車券とあの乗車券では、どちらがお得なの？」など、日々様々な相談に対応していくことになります。
お客様に的確な回答をするためには、知識の習得が不可欠。急いでいるお客様もいるため、質問を受けてパッと答えられるくらいには知識を身につけておく必要があるそうです。配属となった駅の周辺状況を把握したり、路線図や駅名を頭に入れたり、乗車券の種類を覚えたり…。都営地下鉄は都営バスとも連携しているため、「ここに行きたいならどのバスを利用すればいいか」なども覚えなければいけないといいます。入職後は膨大な量の知識をインプットしていく大変さがありそうです。
例えば、窓口では「ここに行きたいんだけど、出口がたくさんあって分からなくて…」「この駅に行きたいんだけど、乗り換えが分からなくて…」「この乗車券とあの乗車券では、どちらがお得なの？」など、日々様々な相談に対応していくことになります。
お客様に的確な回答をするためには、知識の習得が不可欠。急いでいるお客様もいるため、質問を受けてパッと答えられるくらいには知識を身につけておく必要があるそうです。配属となった駅の周辺状況を把握したり、路線図や駅名を頭に入れたり、乗車券の種類を覚えたり…。都営地下鉄は都営バスとも連携しているため、「ここに行きたいならどのバスを利用すればいいか」なども覚えなければいけないといいます。入職後は膨大な量の知識をインプットしていく大変さがありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎思いやりのある対応ができる方
改札での窓口対応やホームの監視、特別なサポートが必要な方へのフォローなど、お任せする仕事の多くがお客様対応です。お客様に気持ちよくご利用いただくためには、駅員の丁寧な対応が欠かせません。「相手へ思いやりを持って接することができる方」「円滑なコミュニケーションができる方」であれば、活躍できるでしょう。
改札での窓口対応やホームの監視、特別なサポートが必要な方へのフォローなど、お任せする仕事の多くがお客様対応です。お客様に気持ちよくご利用いただくためには、駅員の丁寧な対応が欠かせません。「相手へ思いやりを持って接することができる方」「円滑なコミュニケーションができる方」であれば、活躍できるでしょう。
向いていない人△1人でコツコツと仕事がしたい方
お客様が安全・安心に駅を利用するためには、駅員のチームワークが不可欠です。例えば、遅延トラブルが起きた時にはアナウンスや問い合わせ対応、お客様誘導など、みんなで協力しながら対応します。「人と協力することが苦手な方」「1人で黙々と働きたい方」には向いていません。
お客様が安全・安心に駅を利用するためには、駅員のチームワークが不可欠です。例えば、遅延トラブルが起きた時にはアナウンスや問い合わせ対応、お客様誘導など、みんなで協力しながら対応します。「人と協力することが苦手な方」「1人で黙々と働きたい方」には向いていません。
