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取材から受けた会社の印象
設立以来、25年にわたって事故時の受付・初期対応に特化してアウトソーシング事業を手がけている同社。大手保険会社からの依頼も多数請け負っており、業績は堅調に推移しているとのこと。
事故時の受付センターや初期事故対応センターを開設している企業は数多くありますが、中でも同社が属するリムコーポレートグループはサービス展開に強みを持っています。
たとえば、事故時の訪問サービス。専門知識を持ったスタッフが事故現場に向かい、保険会社に引き継ぐための撮影や情報収集を行なうサービスです。
その他にも、広域災害発生時の電話受付業務のサポートや、各種ドライブレコーダーのデータ解析など独自のサービスを展開。複合的に提案できる点には、多くの企業から信頼が寄せられているそうです。
このように確かな強みを持って成長を続ける同社でなら、会社と一緒に自分自身も成長していけそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎日常を取り戻すお手伝いができます。
オペレーターが担うのは、事故の初期対応。事故に遭い気が動転している契約者に寄り添う、大切な業務です。状況を把握し、病院を紹介したり、代車を手配したり。次のアクションを案内することで、契約者が事故というイレギュラーな事態から日常に戻れるよう、サポートします。
的確にサポートすることで、「ありがとう」の言葉をいただいたり、契約者のほっとした様子が電話口から伝わったりすることもあるそうです。そんな時には、自分の対応によって契約者を安心させられたことを実感して、嬉しくなるとのことでした。
オペレーターが担うのは、事故の初期対応。事故に遭い気が動転している契約者に寄り添う、大切な業務です。状況を把握し、病院を紹介したり、代車を手配したり。次のアクションを案内することで、契約者が事故というイレギュラーな事態から日常に戻れるよう、サポートします。
的確にサポートすることで、「ありがとう」の言葉をいただいたり、契約者のほっとした様子が電話口から伝わったりすることもあるそうです。そんな時には、自分の対応によって契約者を安心させられたことを実感して、嬉しくなるとのことでした。
厳しさ△ときには、厳しい言葉をかけられることも。
オペレーターが契約者と連絡をとるのは、事故が起こった後のタイミング。契約者の多くは気が動転しており、自分が加入している保険について深くは理解していない場合も多くあるそうです。そのため、契約者の気持ちに寄り添いながら、その後の対応や保険の内容についてご案内する必要があります。
ときには、厳しい言葉をかけられたり、理不尽なことを言われてしまったりすることもあるとのこと。契約者の不安を和らげつつ、受け入れてもらえるまでご案内を続けなければならないことに、大変さを感じるかもしれません。
オペレーターが契約者と連絡をとるのは、事故が起こった後のタイミング。契約者の多くは気が動転しており、自分が加入している保険について深くは理解していない場合も多くあるそうです。そのため、契約者の気持ちに寄り添いながら、その後の対応や保険の内容についてご案内する必要があります。
ときには、厳しい言葉をかけられたり、理不尽なことを言われてしまったりすることもあるとのこと。契約者の不安を和らげつつ、受け入れてもらえるまでご案内を続けなければならないことに、大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
日々契約者とコミュニケーションをとり、状況を把握したうえで対応事項をご案内していく仕事です。人と話すことが好きな方は、活躍できるでしょう。
◎一つの会社で長く働きたい方
同社の平均勤続年数は8年以上にもなり、腰を据えて働く方が多いそう。また、日々の業務を通じてスキルアップはもちろん、収入アップも叶う環境です。一つの会社で長く働きたい方に向いています。
日々契約者とコミュニケーションをとり、状況を把握したうえで対応事項をご案内していく仕事です。人と話すことが好きな方は、活躍できるでしょう。
◎一つの会社で長く働きたい方
同社の平均勤続年数は8年以上にもなり、腰を据えて働く方が多いそう。また、日々の業務を通じてスキルアップはもちろん、収入アップも叶う環境です。一つの会社で長く働きたい方に向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
マニュアルはあるものの、すべてのケースでフォーマット通りの対応が通用するとは限りません。定型文以外にも、契約者の気持ちに寄り添ってコミュニケーションをとることが大切です。そのため、臨機応変な対応が苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
マニュアルはあるものの、すべてのケースでフォーマット通りの対応が通用するとは限りません。定型文以外にも、契約者の気持ちに寄り添ってコミュニケーションをとることが大切です。そのため、臨機応変な対応が苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
