動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
社員定着率が非常に高く、10年以上活躍する方も多い同社。チームワークを大切にする社風が根づき、良好な人間関係の中で働ける点が大きな魅力です。また、いかなるライフステージにおいても働きやすい環境や仕組みが整っている点も、高い定着率の要因となっているといいます。
例えば、働き方の自由度や災害等の有事に備えて在宅でも勤務できる体制造りが進んでおりほとんどのコールセンター業務が在宅勤務でも実施可能な状態となっています。業務に慣れてきたら順次在宅勤務を開始しパフォーマンスが向上すると頻度をあげていくことも可能です。
こうした恵まれた環境で、イキイキと自分らしく働けるからこそ、長期的に活躍する人が多いのだそう。今回採用する方にも、末永く頑張って頂けることが期待されています。転職を機に、働き方を、ひいては暮らしを変えられそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■人の役に立っている実感がモチベーションに。
保険の補償内容は、専門家である保険販売代理店さんの方でも分かりづらかったり、判断が難しいものです。だからこそ、問い合わせや質問に対して丁寧な対応をしていると「ありがとうございました。おかげで疑問が解消できました」という感謝の言葉をかけてもらえます。電話越しでの対応ではありますが、日々たくさんの人と関わり、人の役に立っている実感を得られることがやりがいです。
保険の補償内容は、専門家である保険販売代理店さんの方でも分かりづらかったり、判断が難しいものです。だからこそ、問い合わせや質問に対して丁寧な対応をしていると「ありがとうございました。おかげで疑問が解消できました」という感謝の言葉をかけてもらえます。電話越しでの対応ではありますが、日々たくさんの人と関わり、人の役に立っている実感を得られることがやりがいです。
厳しさ■継続的に知識習得する大変さ。
入社いただく時点では保険に関する専門的な知識は必要ありませんが、入社後は研修を通じてしっかりと勉強していかなければなりません。特に保険には専門用語が多いほか、約款には独自の表現・言い回しがあるため、慣れるまでに時間がかかります。また、毎年商品改定が行なわれるため、常に新しい情報をインプットし続ける大変さが伴います。
入社いただく時点では保険に関する専門的な知識は必要ありませんが、入社後は研修を通じてしっかりと勉強していかなければなりません。特に保険には専門用語が多いほか、約款には独自の表現・言い回しがあるため、慣れるまでに時間がかかります。また、毎年商品改定が行なわれるため、常に新しい情報をインプットし続ける大変さが伴います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の立場に立ったコミュニケーションが取れる方
質問されたことに機械的に答えるだけではなく、相手が本当に知りたいことを意識してコミュニケーションを図れば、さらに円滑な対応を取れるようになります。相手の立場に立って、質問や問い合わせの意図を理解したコミュニケーションを取れる方にピッタリです。
質問されたことに機械的に答えるだけではなく、相手が本当に知りたいことを意識してコミュニケーションを図れば、さらに円滑な対応を取れるようになります。相手の立場に立って、質問や問い合わせの意図を理解したコミュニケーションを取れる方にピッタリです。
向いていない人△丁寧な対応ができない方
質問に対して曖昧な答え方をしたり、間違った回答を伝えてしまうと、代理店さんに対して大きな迷惑をかけてしまいかねません。分からないことや困ったことがあれば、上司に相談するといった慎重さが必要です。丁寧な対応ができない方には向いていません。
質問に対して曖昧な答え方をしたり、間違った回答を伝えてしまうと、代理店さんに対して大きな迷惑をかけてしまいかねません。分からないことや困ったことがあれば、上司に相談するといった慎重さが必要です。丁寧な対応ができない方には向いていません。
