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取材から受けた会社の印象
▼SNSでのブランディングが成長のカギ
今年で設立15年目を迎える同社。不動産会社として、お客様に物件情報を提供するだけでなく「粋な下町暮らし」の提案も行なっています。
そんな同社ではお客様からの評判も高く、3億円以上の売上を誇っているのだとか。成長している秘訣について伺いました。
代表の小山さん曰く「SNSを通じたブランディングによって、多くの方に会社や街の魅力を伝えられる」といいます。同社のInstagramを見ると、メインで事業を手掛けている台東区や隣接区の「粋」な景色が多数掲載されています。
下町エリアだからこそ叶えられる心地よい暮らしを伝えたり、お客様が安心して問い合わせができる導線を整えたりすることで、多くのお客様から選ばれています。
SNSなどで発信するコンテンツは、社員が意見を出しながら決めているそうです。年次に関係なく、様々なアイデアを取り入れていることも成長の理由だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■社内のメンバーだけでなく、お客様にも喜んでもらえること
同社の総務は、お客様をサポートする役割も担っています。「こういうものがあったら嬉しいかな」というアイデアを通じて、社内のメンバーだけでなく、お客様の役にも立てることにやりがいを感じるでしょう。
▼お客様から「雰囲気も良くて、リラックスできる！」と言ってもらえる
物件を選びに来店されるお客様は、「こういう暮らしを叶えたいな」という夢をお持ちの方がほとんどです。住まいの想いや本音など、お客様が安心して営業社員に話せるように、お客様をお出迎えするラウンジの環境づくりにもこだわっているといいます。
「どんな環境なら心地よいだろうか」とアイデアを考えて、観葉植物を置いたり、季節の花を飾ったりすることもできるのだとか。実際、こうした細やかな配慮によりお客様から「オシャレな空間で、落ち着いて物件を選べる」と言ってもらえることも多いそうです。自ら先回りしてアイデアを出すことで、お客様に喜んでもらえることにやりがいを感じるでしょう。
▼営業社員から「この文房具を用意してくれて、ありがとう」と喜んでもらえる
同社の総務は、社員が使う文房具などの備品管理も担っています。人によっては「これは使いやすい、使いにくい」という意見もあるため、社員の声を聞きながら購入する備品を選ぶそうです。社員の意見を取り入れながら備品をそろえることで、社内のメンバーからは「これを用意してくれて嬉しい！」と喜んでもらえるといいます。
また、購入した備品はデータ化し、次回購入する際に活用できるようにしているのだとか。社員が働きやすい環境を整えていくことにも、やりがいを感じるでしょう。
同社の総務は、お客様をサポートする役割も担っています。「こういうものがあったら嬉しいかな」というアイデアを通じて、社内のメンバーだけでなく、お客様の役にも立てることにやりがいを感じるでしょう。
▼お客様から「雰囲気も良くて、リラックスできる！」と言ってもらえる
物件を選びに来店されるお客様は、「こういう暮らしを叶えたいな」という夢をお持ちの方がほとんどです。住まいの想いや本音など、お客様が安心して営業社員に話せるように、お客様をお出迎えするラウンジの環境づくりにもこだわっているといいます。
「どんな環境なら心地よいだろうか」とアイデアを考えて、観葉植物を置いたり、季節の花を飾ったりすることもできるのだとか。実際、こうした細やかな配慮によりお客様から「オシャレな空間で、落ち着いて物件を選べる」と言ってもらえることも多いそうです。自ら先回りしてアイデアを出すことで、お客様に喜んでもらえることにやりがいを感じるでしょう。
▼営業社員から「この文房具を用意してくれて、ありがとう」と喜んでもらえる
同社の総務は、社員が使う文房具などの備品管理も担っています。人によっては「これは使いやすい、使いにくい」という意見もあるため、社員の声を聞きながら購入する備品を選ぶそうです。社員の意見を取り入れながら備品をそろえることで、社内のメンバーからは「これを用意してくれて嬉しい！」と喜んでもらえるといいます。
また、購入した備品はデータ化し、次回購入する際に活用できるようにしているのだとか。社員が働きやすい環境を整えていくことにも、やりがいを感じるでしょう。
厳しさ■ゼロからアイデアを出す難しさがあること
バックオフィス業務は、全てマニュアル化されているわけではありません。お客様や社内のメンバーの立場に立って、先回りして自分で考えながら行動する必要があります。「どうしたら喜んでもらえるかな」といったように、関わる人のためになるアイデアを出す難しさがあるでしょう。
バックオフィス業務は、全てマニュアル化されているわけではありません。お客様や社内のメンバーの立場に立って、先回りして自分で考えながら行動する必要があります。「どうしたら喜んでもらえるかな」といったように、関わる人のためになるアイデアを出す難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■先回りして色んなことに気づける方
同社では「こういうものがあったらいいな」というアイデアを積極的に出すことができます。お客様のことを考えてラウンジの環境を整えるなど、先回りして行動できる方は向いているでしょう。
■相手の立場になって考えられる方
お客様や社内のメンバーの役に立つために、様々な人の立場に立って物事を考えられる方も向いているでしょう。
同社では「こういうものがあったらいいな」というアイデアを積極的に出すことができます。お客様のことを考えてラウンジの環境を整えるなど、先回りして行動できる方は向いているでしょう。
■相手の立場になって考えられる方
お客様や社内のメンバーの役に立つために、様々な人の立場に立って物事を考えられる方も向いているでしょう。
向いていない人■コミュニケーションが苦手な方
同社は少数精鋭の組織であり、代表を含め営業社員との関わりも多いといいます。そのため、コミュニケーションが苦手な方は向いていないでしょう。
同社は少数精鋭の組織であり、代表を含め営業社員との関わりも多いといいます。そのため、コミュニケーションが苦手な方は向いていないでしょう。
