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取材から受けた会社の印象
電話受付・電話発信・データ入力などを代行するテレマーケティング会社として、食品業界、健康器具業界、製薬業界など、様々な企業との取引を実現する同社。ここ数年では売上を右肩上がりに拡大しており、順調な成長を続けているそうです。
取材で最も印象的だったことの1つが、同社の人間関係の良さです。コールセンター勤務となるとそれぞれが自分の仕事に集中し、社員同士の繋がりは希薄になることが少なくないそうですが、同社ではそんなことは一切なし。お菓子を分け合ったり、先輩社員が仕事の進め方を丁寧に教えてくれたりと、居心地の良い関係性が築かれているとのお話でした。
実際、中途で入社された社員の方々からも「すぐに先輩に相談できるので、安心して働けました」「面倒見の良い先輩が多く、助かっています」といった声があがっているのだとか。あたたかな雰囲気の中で活躍できる同社なら、安心して新生活のスタートを切れそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい○感謝の言葉をもらえる仕事です。
チームメンバーを支える責任者として、オペレーターのフォローも担当します。そのため、目標値に対して実際の結果が振るわず、悩んでいるメンバーに対してアドバイスする機会も少なくないのだとか。そうしたサポートがオペレーターの成長に繋がり、無事成果に結びついた時には大きな達成感を得られるそうです。メンバーからは「ありがとうございます！」「〇〇さんがいてくれて安心」「このチームでよかった」といった声を直接もらうこともあり、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めるとのお話でした。
○頑張りがしっかり評価される職場です。
案件の増加に伴い、SVやマネージャーのポストが続々と誕生しているという同社。そのため、「上が詰っていてなかなか昇進できない」といった事態とは無縁であり、頑張りはしっかりと評価・昇進に結びつくそうです。実際、未経験でも入社1～2年でリーダーに昇格する社員も珍しくないのだとか。自分の仕事をしっかりと評価してもらえるからこそ、明確な目標を持って日々の仕事に取り組めそうです。
チームメンバーを支える責任者として、オペレーターのフォローも担当します。そのため、目標値に対して実際の結果が振るわず、悩んでいるメンバーに対してアドバイスする機会も少なくないのだとか。そうしたサポートがオペレーターの成長に繋がり、無事成果に結びついた時には大きな達成感を得られるそうです。メンバーからは「ありがとうございます！」「〇〇さんがいてくれて安心」「このチームでよかった」といった声を直接もらうこともあり、日々の仕事にもモチベーション高く取り組めるとのお話でした。
○頑張りがしっかり評価される職場です。
案件の増加に伴い、SVやマネージャーのポストが続々と誕生しているという同社。そのため、「上が詰っていてなかなか昇進できない」といった事態とは無縁であり、頑張りはしっかりと評価・昇進に結びつくそうです。実際、未経験でも入社1～2年でリーダーに昇格する社員も珍しくないのだとか。自分の仕事をしっかりと評価してもらえるからこそ、明確な目標を持って日々の仕事に取り組めそうです。
厳しさ▲チーム全体を見渡しながら仕事を進める必要があります。
オペレーター全員が完璧に業務に慣れているとは限りません。経験の浅いメンバーでもスムーズに対応できるよう、電話が殺到している時でもしっかりアンテナを張って、メンバーそれぞれの状況を確認しておく必要があるのだとか。メンバーの悩みに気付けなかったり、フォローが手薄だったりすれば、思わぬミスやメンバーの離職にもつながってしまうため、常に試行錯誤しながら仕事を進めなければならないそうです。
▲イレギュラー対応も多く発生する仕事です。
3～10名のオペレーターが働くチームの責任者として、そのマネジメントやフォローを担当します。そのため、急な欠勤が出た場合には、オペレーター業務を代行したり、オペレーターだけで対応が難しい電話を代わりに受けたりといったイレギュラーな事態にも対応することに。SVの通常業務としてのシフト管理なども行ないながら取り組むため、慣れるまではこうした忙しさが負担になってしまうかもしれません。
オペレーター全員が完璧に業務に慣れているとは限りません。経験の浅いメンバーでもスムーズに対応できるよう、電話が殺到している時でもしっかりアンテナを張って、メンバーそれぞれの状況を確認しておく必要があるのだとか。メンバーの悩みに気付けなかったり、フォローが手薄だったりすれば、思わぬミスやメンバーの離職にもつながってしまうため、常に試行錯誤しながら仕事を進めなければならないそうです。
▲イレギュラー対応も多く発生する仕事です。
3～10名のオペレーターが働くチームの責任者として、そのマネジメントやフォローを担当します。そのため、急な欠勤が出た場合には、オペレーター業務を代行したり、オペレーターだけで対応が難しい電話を代わりに受けたりといったイレギュラーな事態にも対応することに。SVの通常業務としてのシフト管理なども行ないながら取り組むため、慣れるまではこうした忙しさが負担になってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人○人に頼られることが好きな方
チームのフォローやサポートを丁寧にすることで、「○○さんが担当で良かったです」といった感謝の言葉をもらう機会も。相手に寄り添う姿勢を大切にでき、人に頼られる仕事がしたい方にピッタリです。
○段取りを組みながら働ける方
シフトを作成したり、クライアントへの報告書を作ったりと、様々な仕事を同時並行で進めます。そのため、しっかり段取りを組みながら働ける方は早期に活躍できそうです。
チームのフォローやサポートを丁寧にすることで、「○○さんが担当で良かったです」といった感謝の言葉をもらう機会も。相手に寄り添う姿勢を大切にでき、人に頼られる仕事がしたい方にピッタリです。
○段取りを組みながら働ける方
シフトを作成したり、クライアントへの報告書を作ったりと、様々な仕事を同時並行で進めます。そのため、しっかり段取りを組みながら働ける方は早期に活躍できそうです。
向いていない人▲チーム全体に気を配れない方
3～10名のオペレーターのマネジメントを担当する立場として、チームメンバーの仕事でのつまづきに、声掛け等でフォローをする必要があります。また、全員に分け隔てなく接しなければ、メンバーからの不信につながることも。チーム全体を俯瞰して対応できない方には難しい仕事です。
3～10名のオペレーターのマネジメントを担当する立場として、チームメンバーの仕事でのつまづきに、声掛け等でフォローをする必要があります。また、全員に分け隔てなく接しなければ、メンバーからの不信につながることも。チーム全体を俯瞰して対応できない方には難しい仕事です。
