| 仕事内容 | チャットオペレーター（未経験歓迎）◆電話対応ナシ／年休122日／残業少なめ／チャット需要は右肩上がり auやUQモバイル携帯を利用しているお客様からの問い合わせに、「チャット」で回答するお仕事です。電話での対応は一切ありません！～～仕事の流れ～～ ▼お客様から問い合わせ ▼自分に割り当てられたら、契約内容を確認 ▼回答に必要な資料を探す ▼テンプレートをもとに文章作成 ▼送信 ▼お客様からの返答（通常3～4往復します） ～～気になる仕事のQ＆A～～ Q：どんな問い合わせがくるの？ 「料金プランを教えて」「請求額を教えて」といった質問が中心です。お客様の契約プラン・契約時期・契約手法は様々なので、内容に応じた料金プランのご説明、ホームページのQ&Aへの誘導を行ないます。 Q：1日に何件回答するの？ 問い合わせから10分以内の回答を目指し、30～40件に対応します。100種類以上のテンプレートがあるためスピーディーに対応でき、わからないことは管理者に聞けるため安心です。 Q：未経験でも大丈夫？ 8割以上の先輩が未経験からのスタートです。マニュアルは100％整えられており、研修体制は万全なのでご安心ください。 ～～お客様に寄り添った対応を心がけましょう～～ ＞＞工夫例 ◇問い合わせの意図がわからない場合には… いくつか質問をし、選択をしていただく形でヒアリングしていきます。 ◇感情がたかぶっていそうなお客様には… 感情に寄り添うために「心苦しい限りではございますが」「ご希望に添えず申し訳ございません」といった言葉を使います。 ～～仕事のポイント～～ ★落ち着いて対応できます！ 電話や対面での対応と異なり、即座に回答はしません。しっかり考え、回答を作成できる時間があります。 ★スキルアップできます！ 文面でのやり取りにおける、文章力や文章構成のスキルが身につきます。その他、オフィスワークで役立つスキルも身につきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■タイピングができる方 └簡単な文字入力ができる方を想定しています。 ◎その他のスキルは一切不問です！ ＼こんな方、歓迎します／ □人と接することが好きな方（話の意図をくめる方） □お客様にしっかり寄り添いたい方 □正社員デビューしたい方 □メール・チャットを使った問い合わせ対応の経験がある方 □コールセンターでの勤務経験がある方 |
| 募集背景 | ＜繁忙期に向けての増員＞ auなど個人・法人のお客様、6000万人以上のサポート業務で培った、実績やノウハウを持つ当社。お客様のご要望の実現に向けた、最適なソリューションの提供を目指しています。お陰様で、事業規模は売上高2400億円となり、お取引先は1300社以上、従業員約5万8000名、拠点数約100拠点の規模となりました。 そうした背景から、お客様から多くのお問い合わせをいただいており、繁忙期を迎えようとしています。そこで今回は、チャット対応を担うスタッフの増員募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
▼九州支社
福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館 ◎転勤はありません。腰を据えて働けます。 ◎駅直通！アクセス抜群のオフィスです。 └周りにはスーパーやドラッグストア、カフェもあり、ランチや仕事帰りのショッピングでも楽しめる落ち着いたエリアです。 交通
福岡市地下鉄七隈線「渡辺通」駅より徒歩1分（直通）
西鉄天神大牟田線・福岡市地下鉄七隈線「薬院」駅より徒歩5分 |
| 勤務時間 | ◆シフト制（実働8時間） 09:00～18:00 休憩：60分 11:00～20:00 休憩：60分 13:00～22:00 休憩：60分 ◎希望休は、月4日まで出せます。 ◎残業は月5～6時間程度です。プライベートも大切にできます。 |
| 給与 |
月給21万1000円～23万500円＋一時金（年2回）＋各種手当 ※残業代は、別途全額支給します。 年収例
年収253万円（24歳／入社1年）
年収324万円（28歳／入社5年） 年収388万円（29歳／入社6年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日＞ ■週休2日制（月8日以上／シフト制／希望休制度あり） ■有給休暇（平均取得日数10日、有休消化率は100％） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■介護休業 ■産前・産後休暇（男女ともに取得実績あり） ■育児休業（取得率93.8％！復帰率93.41％！男女ともに取得実績あり） ◎5日以上の連続休暇も取得可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■交通費全額支給 ※社内規定あり ■一時金（業務実績、会社業績による） └昨年度平均実績：10万円／年 ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険） ■年末年始手当 ■定期健康診断 ■定年制度あり（65歳） ＜頑張りはきっちり還元＞ ■残業代別途支給（1分単位） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■作業効率や品質での評価／昇給 ■パフォーマンスによる業績評価／昇給 ＜自分らしい働き方が叶う＞ ■服装自由・ネイルOK ■髪型・髪色自由 ■分煙のリフレッシュルーム ■ALIベネフィット └国内・海外宿泊、レジャー、スポーツ、ショッピング、育児・介護サービスなど、国内外20万ヶ所以上の施設が優待価格で利用可能！ ＜オリジナルの福利厚生も充実＞ ■日替わり弁当（350円～） ■ドリンク販売（80円～） ※全項目が会社規定による |
| 入社後の流れ | ◆まずは知識を入れるところから！ 初めの10日間は、座学・回答練習を行ないます。その後5日間は現場実習を通じて実践をし、入社から3週目には、お客様の対応をお任せする予定です。ひとり立ち後も月1～2回の研修があるため、未経験スタートの方でもご安心ください。※入社後の研修参加は必須です。 ◆キャリアアップもできます！ 中には、入社4ヶ月でアシスタントリーダーに昇格した先輩社員も！アシストリーダーからは1年ほどで、リーダー昇格も可能。リーダーは、二次応対やチームの数字管理、メンバーの面談を行ないます。 ◆ほんわかした職場です！ 上司との距離が近く、オペレーター同士でも雑談をするような柔らかい雰囲気の職場です。 |
| 先輩社員にインタビュー！ | Q：入社を決めた理由は？ 人と話すことが好きなので、前職はコールセンターで働いていました。ですが、すぐに回答しなければならず焦ってしまうことも多くて。チャットでの対応なら、落ち着いてお客様に向き合えると思い入社しました。 Q：成長したことは？ 毎日様々なお問い合わせがきます。ですが、いつの間にか「この問い合わせにはこの回答だ」とわかるように！スムーズに対応できると、成長したと感じますね。 Q：仕事の魅力を教えて！ 人の気持ちに寄り添ったり、話の意図をくみ取れるように工夫したり…踏み入ったコミュニケーションができることですね。これだけ試行錯誤できるのは、表情がわからないチャットならではの魅力だと思います。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 約5万8000名 |
| 売上高 | 2400億円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
| 事業所 | ■本社 東京都新宿区西新宿1丁目23番7号 新宿ファーストウエスト ■事業所 7か国 約100拠点 |
| お知らせ | 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。 ※KDDIと三井物産の共同出資会社 |
| アルティウスリンクのSDGsへの取組み | 私たちは、「人財」と「技術」による企業活動を通じて、パートナーと共に豊かなコミュニケーション社会を支え、SDGs達成に取り組んでまいります。 ■技術で創る豊かなコミュニケーション社会 ■人財と育む豊かなくらし ■地域とつながる豊かな環境づくり ■パートナーシップを通じて社会課題の解決に貢献 ※詳細はコチラ！ https://www.altius-link.com/corporate/sdgs/ |
| 企業ホームページ | https://www.altius-link.com/ |
アルティウスリンク株式会社（KDDI株式会社・三井物産株式会社共同出資）のチャットオペレーター（未経験歓迎）◆電話対応ナシ／年休122日／残業少なめ／チャット需要は右肩上がり（1310803）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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