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取材から受けた会社の印象
電気設備資材・住宅設備機器の商社として創業77年を迎える同社。約2万5000社との取引があり、業界トップクラスの実績を誇ります。関東圏の109ヶ所の営業所と連携しながら、迅速な対応が可能。そんな同社が大切にしている考えは「お客様主義の徹底」だといいます。
たとえば『トシンコンビニ』がその一つです。これは水やトイレットペーパー、お米といったコンビニにあるような商品をお届けするサービス。個人経営や家族経営の取引先も多いため、「重い物を届けてもらえるし、経営で忙しいから助かる」と好評のようです。
ほかにも商品に盗難保険をつけられるサービスなど、付加価値によって他社との差別化を図っている同社。だからこそ、長年にわたりお客様に選ばれ続けているのでしょう。
そんな同社は電話で注文を受け、社用車で商品をお届けするスタイルを今でも大切にしています。お客様と深く関わっていけるからこそ、やりがいを感じられそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「◯◯さんだからお願いした」と頼りにされること。
たとえばお客様が、「うっかり注文し忘れてたんだけど、この資材をどうしてもこの土日に使いたくて…」というご相談を受けることも。正直厳しいご依頼だったそうですが、仕入先と交渉してご要望に応えることができたそうです。
すると、「本当に助かった！これからもっと○○さんに注文するよ」とお客様から感謝されたのだとか。このように「◯◯さんだからお願いする！」と仰っていただけるケースが多く、自分の仕事がお客様を支えているという実感を得られるといいます。
前職でも営業をしていたという社員の方は、「前職は売れても2ヶ月に1度だったので売ることが目的だったが、今は日々お客様に必要とされていることが感じられて嬉しい」とのこと。売ることの先にある、お客様の喜ぶ顔やほっとした顔まで考えて、仕事に取り組めるようになるでしょう。
ほかにも、新築の住宅を建てている現場に商品をお届けすることもあるそう。納品に行くたびに建築が進む様子を見られ、「出来上がったら見に来てね！」なんて言っていただくことも。実際に完成して見に行くと、取引先の方から「ほらコッチ！○○さん持ってきてくれた商品！」と教えてもらい、自分もこの家が建つのに貢献したんだな…と、嬉しく思うこともあるといいます。
たとえばお客様が、「うっかり注文し忘れてたんだけど、この資材をどうしてもこの土日に使いたくて…」というご相談を受けることも。正直厳しいご依頼だったそうですが、仕入先と交渉してご要望に応えることができたそうです。
すると、「本当に助かった！これからもっと○○さんに注文するよ」とお客様から感謝されたのだとか。このように「◯◯さんだからお願いする！」と仰っていただけるケースが多く、自分の仕事がお客様を支えているという実感を得られるといいます。
前職でも営業をしていたという社員の方は、「前職は売れても2ヶ月に1度だったので売ることが目的だったが、今は日々お客様に必要とされていることが感じられて嬉しい」とのこと。売ることの先にある、お客様の喜ぶ顔やほっとした顔まで考えて、仕事に取り組めるようになるでしょう。
ほかにも、新築の住宅を建てている現場に商品をお届けすることもあるそう。納品に行くたびに建築が進む様子を見られ、「出来上がったら見に来てね！」なんて言っていただくことも。実際に完成して見に行くと、取引先の方から「ほらコッチ！○○さん持ってきてくれた商品！」と教えてもらい、自分もこの家が建つのに貢献したんだな…と、嬉しく思うこともあるといいます。
厳しさ■100万点以上ある商品からお客様に最適な商品を探すこと。
同社が取り扱うアイテム数は100万点を超えます。もちろんすべてを頭に入れておくことは難しいですが、少なくとも自分のお客様がよく注文する商品や、営業所にある在庫商品はある程度に把握しておく必要があります。最初のうちは覚えられず、確認しなければならないことも多いでしょう。
また、ときにはお客様から「こんな目的で、こんな感じで使うものが欲しいんだけど…」と曖昧な相談を受けることも。アバウトな依頼の場合、想像で仕入れて「思ってたのと違う」となると困るため、最適な商品の特定は必須です。
もちろん、先輩に相談して解決することもありますが、先輩自身も分からなければ調べるしかありません。ネットで検索したり、メーカーに問合せたりと、見つけるのに苦労するケースもあるそうです。
同社が取り扱うアイテム数は100万点を超えます。もちろんすべてを頭に入れておくことは難しいですが、少なくとも自分のお客様がよく注文する商品や、営業所にある在庫商品はある程度に把握しておく必要があります。最初のうちは覚えられず、確認しなければならないことも多いでしょう。
また、ときにはお客様から「こんな目的で、こんな感じで使うものが欲しいんだけど…」と曖昧な相談を受けることも。アバウトな依頼の場合、想像で仕入れて「思ってたのと違う」となると困るため、最適な商品の特定は必須です。
もちろん、先輩に相談して解決することもありますが、先輩自身も分からなければ調べるしかありません。ネットで検索したり、メーカーに問合せたりと、見つけるのに苦労するケースもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎円滑なコミュニケーションが取れる方
担当のお客様とは仕事の話もしますが、ときには雑談や世間話をすることもよくあるそうです。このように同社は、フランクなコミュニケーションで関係性を深めていく営業スタイル。そのため、「人と話すことが好きな方」「どんな人とも分け隔てなくコミュニケーションが取れる方」に向いています。
担当のお客様とは仕事の話もしますが、ときには雑談や世間話をすることもよくあるそうです。このように同社は、フランクなコミュニケーションで関係性を深めていく営業スタイル。そのため、「人と話すことが好きな方」「どんな人とも分け隔てなくコミュニケーションが取れる方」に向いています。
向いていない人▲意欲をもって仕事に取り組めない方
サポート体制は万全で、困っていたら先輩方が助けてくれる環境です。しかし、そんな社風に甘えて受け身でいると成長は望めません。「学んでいこう」「先輩から吸収しよう」とする姿勢がない方や、アドバイスを素直に受け止められない方には向いていません。
サポート体制は万全で、困っていたら先輩方が助けてくれる環境です。しかし、そんな社風に甘えて受け身でいると成長は望めません。「学んでいこう」「先輩から吸収しよう」とする姿勢がない方や、アドバイスを素直に受け止められない方には向いていません。
