動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
創業から50年目を迎えるアポロ管財。近年における市況の影響もほとんど受けることなく、順調に契約物件を増やしているといいます。そんな安定経営を続ける同社ですが、取材をする中で、働きやすい環境を整えているとお伺いしました。
一般的に、清掃業界は残業が多いとされていますが、同社は珍しくも月20時間以内と非常に少ないのが特徴。というのも、社内ではデジタル化が進んでおり、グループウェアの導入や、社内システムの構築、さらには分業化を徹底するなど対策を取っているそうです。実際に、月初の報告書関連の業務で忙しい場合は、現場のパートさんに手伝ってもらうなど、会社全体で残業時間の削減に取り組んでいるといいます。また、給与面でも基本5000円～2万円の昇給があるなど、収入がアップする環境だとお伺いしました。
社員の働きやすさを考え、積極的に環境を整えている同社。ここなら安心して仕事を始められるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■対応をする中で感謝される。
お客様から連絡をいただいた際に、ミスなく誠実な対応ができれば「見違えるようにキレイになりました！」と感謝されることも。また、そこから信頼を獲得し「〇〇に困っていて…」とお客様から頼っていただけるようになるそう。
また、居住者からマンションの管理会社にクレームが来ている場合は、管理会社と協力して問題を解決することもあります。その中で「おかげで無事に終わりました！本当にありがとうございます！」と感謝されるそう。お客様だけでなく、自社の清掃員のサポートもするため、喜ばれることも多いそうです。
お客様から連絡をいただいた際に、ミスなく誠実な対応ができれば「見違えるようにキレイになりました！」と感謝されることも。また、そこから信頼を獲得し「〇〇に困っていて…」とお客様から頼っていただけるようになるそう。
また、居住者からマンションの管理会社にクレームが来ている場合は、管理会社と協力して問題を解決することもあります。その中で「おかげで無事に終わりました！本当にありがとうございます！」と感謝されるそう。お客様だけでなく、自社の清掃員のサポートもするため、喜ばれることも多いそうです。
厳しさ■厳しいお言葉をいただく場面も。
お客様によっては、キレイの基準が異なるため「清掃が行き届いていない」とクレームをいただくこともあります。差し込みでこうした連絡を受ければ、再度専門の部署へ依頼するという手間も増えてしまいます。今回の方が清掃を行なうことはありませんが、クレームをいただいた際は、代表して謝罪することもあり、厳しさを感じるでしょう。
お客様によっては、キレイの基準が異なるため「清掃が行き届いていない」とクレームをいただくこともあります。差し込みでこうした連絡を受ければ、再度専門の部署へ依頼するという手間も増えてしまいます。今回の方が清掃を行なうことはありませんが、クレームをいただいた際は、代表して謝罪することもあり、厳しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誠実な対応ができる方
同社が行なっているのは、マンションの清掃業務。オーナー様や住民の方に心地よく使っていただけるよう、今回の方はその管理を行なっていきます。大切なのは丁寧にミスなく業務を進めること。誠実な対応が評価される環境のため、自ずとできる方は向いているでしょう。
同社が行なっているのは、マンションの清掃業務。オーナー様や住民の方に心地よく使っていただけるよう、今回の方はその管理を行なっていきます。大切なのは丁寧にミスなく業務を進めること。誠実な対応が評価される環境のため、自ずとできる方は向いているでしょう。
向いていない人▲臨機応変に対応できない方
今回の方は、お客様と自社の担当部門や協力会社の橋渡しとなるポジション。調整役となるため、コミュニケーションがうまく取れない方、臨機応変に対応できない方には向いていないでしょう。
今回の方は、お客様と自社の担当部門や協力会社の橋渡しとなるポジション。調整役となるため、コミュニケーションがうまく取れない方、臨機応変に対応できない方には向いていないでしょう。
