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ホテル予約サイトのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆英語力を活かせる／完休2日／渡航サポートあり

Teleperformance Malaysia

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プロ取材

マレーシアの本社にいらっしゃる採用担当の方を取材。多民族国家のため、お互いを尊重する風土もあって馴染みやすいとのこと。プライベートはゆったりとした時間の流れの中でリフレッシュできそうです。

エン転職取材担当者

大田

募集情報
クチコミ情報

Teleperformance Malaysia

掲載期間24/10/21～25/01/12

ホテル予約サイトのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆英語力を活かせる／完休2日／渡航サポートあり

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

グローバル人材に相応しい、
キャリアと語学力を手に入れよう。

英語力を仕事で活かしたいあなたへ。マレーシアで語学力も暮らしもアップグレードしませんか？

★「英語力は本当にアップしますか？」
もちろん！当社に寄せられるお問い合わせの3～4割が英語。1件ずつ英語で対応して、記録も英語で行ないます。リスニング＆スピーキング＆ライティングのスキルが飛躍的に向上します！

★「本当に活躍できますか？」
早期のキャリアアップが実現します！独り立ち後は週1回ずつ対応の振り返りを行ない、アドバイスと評価を実施。入社半年～1年でリーダーに就任し、満足度の高さや対応件数によるインセンティブで収入を上げている先輩社員もいます。

★「初の海外勤務が、少々不安なのですが…？」
航空券および空港からの送迎など、日本を出てから初出勤までの流れをサポート。就労VISAの申請や住まい探しのお手伝いもお任せください。月10万円の家賃で、プール・ジム・テニスコート・BBQスペースつきの高級コンドミニアムに住めます。入社後すぐ高収入が手に入るので、素敵な暮らしが実現できる日も遠くありません。

募集要項

仕事内容	ホテル予約サイトのカスタマーサポート（マレーシア勤務）◆英語力を活かせる／完休2日／渡航サポートありヨーロッパ系ホテル予約サイトの、カスタマーサポートです。宿泊を予定しているサイトの利用者と、サイトに掲載しているホテルのフロントとの間に立って問い合わせを受け付けます。英語による問い合わせが3～4割。日本語での問い合わせが6～7割です。＼たとえば、こんなお問い合わせが届きます／【利用者からは…】 ■予約内容の確認依頼 ■客室タイプの変更希望 ■アーリーチェックインの希望 ■ハネムーン祝いのためのサプライズ対応 ■その他、予約データに関すること【ホテル側からは…】 ◎予約キャンセルの対応依頼 ◎予約内容の変更依頼など、予約内容の反映に関すること【仕事のPOINT】お客様に合わせ、相手の気持ちに寄り添った対応が必要です。サービスの質を保ちながら問題解決のサポートを心がけ、やり取りの内容を後から確認できるように丁寧に記録していきます。＼一件ずつ、問い合わせ内容をログに残します／問い合わせに関する内容を英文で記録したら一連の対応は終了。英語の問い合わせも多いので、リスニング・スピーキング・ライティングと幅広いスキルを磨いていけます。＼チームで動くので、困った時も安心です／今回のプロジェクトには、200名中60名の日本人が参加。10名単位のチームで動くので、困った時は日本語での相談も可能です。また、事前の研修でよくある対応などの準備もできます。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■日常会話レベルの英語力をお持ちの方 └英語での問い合わせが3～4割！ログも英語で残します。 ※基本の対応に関して、研修である程度事前に準備できます！ ※社会人経験10年以上の方も歓迎します。＼こんな方を歓迎します！／ ◎英語を使った仕事で活躍したい方 ◎海外の方とのやり取りを通じ、語彙力を増やしたい方 ◎頑張りに応じて上のポジションや収入アップを目指したい方
募集背景	＜10名以上の積極採用！＞カスタマーサポートを中心としたBPOサービスを手がけ、観光業やソーシャルメディア業界、IT業界などの企業と多数の取り引きを行なう当社。約90ヶ国の拠点と42万人以上の従業員数を誇る『テレパフォーマンスグループ』ならではの基盤を活かして提供されるサービスは、お客様からも高く評価されており、世界でもトップクラスの業績をあげ続けています。今回は、ヨーロッパのホテル予約サイトの募集。現在需要が増しており、予約対応もそれに伴い増えている状況。プロジェクトの規模も拡大しています。英語でのやり取りが多くあるので、語学力を磨いていきたい方にピッタリです。
雇用形態	正社員 ※試用期間3～6ヶ月あり（期間中も給与・待遇は変わりません）
勤務地・交通	■クアラルンプール（マレーシア） G tower, 199, Jalan Tun Razak 50450 Kuala Lumpur City Federal Territory of Kuala Lumpur ※転勤はありません。＜渡航・海外勤務に関するサポート制度あり！＞ ■航空券の費用支給（入国時の片道航空券） ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■不動産エージェントの紹介 └オフィスにほど近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能交通「LRT Ampang Park」駅より徒歩1分
勤務時間	■シフト制（実働8時間）※休憩1時間 └7：00～22：30の範囲で、シフトを組みます。＜基本、残業はありません＞シフト通りの時間で仕事を終えて帰れるので、プライベートの予定も立てやすいです。 ※プロジェクトと時期により変動あり。
給与	月給8500MYR～9600MYR＋各種手当＋インセンティブ ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※実績による昇進やポジション移動など、キャリアアップ制度も充実しています。＜月収例＞約29万7500円～33万6000円（日本円換算） ※1MYR＝約35円での計算となります。＜インセンティブについて＞満足度や対応件数によってインセンティブがつき、収入がアップします！
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇（10～15日） ■産前産後休暇 ■慶弔休暇 ■病気休暇（15日） ■介護休暇 ■育児休暇 ※年度によって休日休暇の日数は変動します。
福利厚生・待遇	■昇給　※毎年昇給あり ■健康保険　※社内規定あり ※現地の法令を遵守しています。 ■時間外手当全額支給 ■服装自由 ■髪型・髪色・ネイル・ピアス・タトゥー自由＜渡航・海外勤務に関するサポート＞ ■航空券の費用支給（入国時の片道航空券） ■メディカルカード（マレーシア国内で利用できる保険証）の支給 ■入国時、オフィス近くのホテル費用を会社負担（6泊7日） ■不動産エージェントの紹介 └オフィスに近いプール・ジム付きの家に家賃約5万円で入居可能 ■社員割引（パートナーシップの店舗） ■安価で美味しい食堂・自販機あり ■飲料水・冷蔵庫・電子レンジ完備

転職・求人情報イメージ1 — 新規プロジェクトも次々とスタートしている当社。新しいことにチャレンジしたい、海外をどんどん飛び回りたい方にもぴったりです。

転職・求人情報イメージ2 — 年功序列ではなく、挑戦心や実績を評価！社内公募を活用すれば、トレーナーや採用担当にも挑戦可能。ぜひ積極的に手を挙げてください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

世界最大級のデジタルソリューションサービスプロバイダーとして、幅広いアウトソーシング領域を支援してきた同社。40年以上の実績があり、グループ全体で90ヶ国ほどに拠点を展開しており、従業員は42万人以上。全世界で培ってきたビジネスへの理解を強みとし、日本国内においても多くの企業を支援しています。

今回はその中における、マレーシア拠点での勤務。採用担当の方によると、食費も安くて美味しいお店が沢山あり、海も近いので週末の気軽なお出かけ感覚でビーチを楽しめるのは魅力の一つなのだとか。

もちろんマレーシアだけが最終目的地ではなく、そこから異動して他国でのキャリアを積むこともできるのだそう。グローバル人材として国境を越え、幅広く活躍できる同社。海外で働くファーストステップとして、ピッタリの環境であると言えそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◆仕事を通じて、英語力が飛躍的にアップ！
寄せられるお問い合わせの多くが、英語を話すお客様やホテルの担当者からのものです。電話対応なので、リスニング能力の向上はもちろん、スピーキングの上達も見込まれます。中にはネイティブだけでなく、東南アジアやアフリカからの問い合わせも。様々なアクセントの英語にふれ、英語力を高めていく手ごたえが得られるでしょう。

厳しさ◆すべての対応に対し、丁寧さを保つ難しさ
お問い合わせ対応の際には、焦っていたりナーバスになっていたりするお客様も。状況によっては必ずしもお客様のご要望通りにはいかない場合もあり、その際には厳しい言葉をいただくこともあるのだそう。自分がたとえ悪くなくとも、会社の代表として丁寧にお客様に寄り添っていく姿勢が求められます。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎お客様の立場に立って物事を考えられる方
お問い合わせはホテルの予約に関するものがほとんど。中には「内容を急ぎで確認したい」「変更したいがどうすればいいかわからない」など、お困りの方も多いと言います。お客様の気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう親身な対応ができる方は活躍するでしょう。

向いていない人▲自分の対応を振り返ることが苦手な方
週に1回の頻度で、対応の質を高めるためのフィードバックが得られます。クオリティコーチからはコミュニケーション方法や対応方法をよりよくするためのヒントやアドバイスが受けられるので、それをポジティブにとらえて改善しようという気持ちが持てない方には向きません。

会社概要Teleperformance Malaysia

設立	2016年
代表者	Daniel Julien
資本金	3億円
従業員数	3000名（2024年8月時点）
事業内容	■コールセンターのアウトソーシングサービス ■デジタルCXサービス ■統合型バックオフィスサービス ■進化型コンサルサービス
事業所	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10
企業ホームページ	http://www.teleperformance.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 適性検査 STEP3 面接2回（Webにて実施） STEP4 内定 ※応募から内定まで2週間、入社まで2ヶ月を予定しています。 ※入社時期はご相談いただけます。在職中の方もお気軽にご応募ください。 ※平日18時以降の面接も可能です。ご希望の方はご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。
面接地	面接はすべてWebで行ないます。
連絡先	■本社 ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10 担当採用担当 E-MAILhonoka.tokito@mj.teleperformance.com

個人名の表記について

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