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取材から受けた会社の印象
フルサービス型ホテルをはじめ、出張や観光に便利な宿泊主体型ホテル「THEシリーズ」を展開する同社は、三菱地所グループのホテル運営部門として2000年に誕生。直近3年間で7つもの施設をオープンさせるなど、社会情勢が変化する中でも縮小することなく攻めの姿勢を見せてきました。
このように先を見据えた事業拡大ができるのは、経営母体がしっかりしていればこそ。また働き方改革にも積極的で、残業の削減や有休消化の推奨など無理なく働ける環境が整っている点も同社の大きな特徴となっています。
待遇面が整備されている分、スタッフの皆さんもモチベーション高く働けているとのこと。“お客様の笑顔につながるチャレンジ” を応援してくれる、現場の意見が通りやすい社風も含め、職場環境の良さが雰囲気の良さにつながっているのだと分かりました。同社なら、未経験スタートの方も安心して接客・サービスの仕事を始められるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆いろんなカタチで「ありがとう」をいただける喜び
同社の運営するホテルは【フルサービス型】と【宿泊主体型】があり、スタッフ一人ひとりがお客様の気持ちに寄り添ったサービスを丁寧に行なう点が特徴です。例えばおすすめの飲食店や、地元の人しか知らないような隠れた観光スポットをお伝えしたり、海外からのお客様が食事の予約を取るのを手伝ったり。相手に寄り添う親身な対応が喜ばれるため、サービス業ならではのやりがいを感じられるそう。「また関西に来た際は、絶対ここに泊まります！」と直接声をかけていただけることはもちろん、Webサイトに絶賛するクチコミを寄せていただけることも。サービスやコミュニケーションに対する「ありがとう」の声を、いろんなカタチで頂戴できる点は何よりの喜びになるそうです。
◆仲間との助け合い＆連携による達成感
フロントスタッフがメイン業務ではありますが、ときにはラウンジなどのヘルプを行なうこともあるのだそう。特に繁忙期は、フロントが混み合っていれば受け付け待ちのお客様へ先に館内案内を行なったり、「人手が足りなさそうだな」と思う持ち場を手伝ったりしてお互いの仕事を助け合っているとのこと。「すごく助かった、ありがとう！」という仲間とのやり取りで、達成感や充実感を味わえるそうです。
同社の運営するホテルは【フルサービス型】と【宿泊主体型】があり、スタッフ一人ひとりがお客様の気持ちに寄り添ったサービスを丁寧に行なう点が特徴です。例えばおすすめの飲食店や、地元の人しか知らないような隠れた観光スポットをお伝えしたり、海外からのお客様が食事の予約を取るのを手伝ったり。相手に寄り添う親身な対応が喜ばれるため、サービス業ならではのやりがいを感じられるそう。「また関西に来た際は、絶対ここに泊まります！」と直接声をかけていただけることはもちろん、Webサイトに絶賛するクチコミを寄せていただけることも。サービスやコミュニケーションに対する「ありがとう」の声を、いろんなカタチで頂戴できる点は何よりの喜びになるそうです。
◆仲間との助け合い＆連携による達成感
フロントスタッフがメイン業務ではありますが、ときにはラウンジなどのヘルプを行なうこともあるのだそう。特に繁忙期は、フロントが混み合っていれば受け付け待ちのお客様へ先に館内案内を行なったり、「人手が足りなさそうだな」と思う持ち場を手伝ったりしてお互いの仕事を助け合っているとのこと。「すごく助かった、ありがとう！」という仲間とのやり取りで、達成感や充実感を味わえるそうです。
厳しさ◆マニュアル通り…とはいかない難しさ
ご宿泊の目的やスタッフに求めるものは、お客様一組様ごとに違ってきます。チェックインの練習は完璧！ 周りもフォローしてくれるから大丈夫！ と思っていても、予期せぬ事態は起こるもの。臨機応変な対応と、目の前のお客様が何をお求めかを察する・常に考えて行動することが不可欠です。
またホテルのある地域でお祭りやイベントがある時期は特に忙しくなります。「◎時からイベントだから、この日にチェックアウトされるお客様は◎時までには出たいはず…」と、情報をもとに考え、仲間やお客様など周りの状況を見ながらスムーズに現場のために動くことが求められるでしょう。
ご宿泊の目的やスタッフに求めるものは、お客様一組様ごとに違ってきます。チェックインの練習は完璧！ 周りもフォローしてくれるから大丈夫！ と思っていても、予期せぬ事態は起こるもの。臨機応変な対応と、目の前のお客様が何をお求めかを察する・常に考えて行動することが不可欠です。
またホテルのある地域でお祭りやイベントがある時期は特に忙しくなります。「◎時からイベントだから、この日にチェックアウトされるお客様は◎時までには出たいはず…」と、情報をもとに考え、仲間やお客様など周りの状況を見ながらスムーズに現場のために動くことが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
国内外、さまざまなところから観光やビジネスで現地を訪れた方々と接する仕事です。「近くの美味しいお店が知りたい」「◎◎までの行き方を教えて」など、お客様から頼りにされたりちょっとしたコミュニケーションを求められたりするケースも多いため、【人と接することの好きな方】に向いています。
国内外、さまざまなところから観光やビジネスで現地を訪れた方々と接する仕事です。「近くの美味しいお店が知りたい」「◎◎までの行き方を教えて」など、お客様から頼りにされたりちょっとしたコミュニケーションを求められたりするケースも多いため、【人と接することの好きな方】に向いています。
向いていない人▲チームワークや仲間を大切にできない方
観光シーズンの土日など、混雑している時は特に助け合いが重要となります。常に周りを見て、サポートの必要そうな仲間のヘルプに回るなど、視野を広く持つことがポイントとなってきます。「これは自分の仕事じゃない」など、割り切りがちで分業を好む方には不向きでしょう。
観光シーズンの土日など、混雑している時は特に助け合いが重要となります。常に周りを見て、サポートの必要そうな仲間のヘルプに回るなど、視野を広く持つことがポイントとなってきます。「これは自分の仕事じゃない」など、割り切りがちで分業を好む方には不向きでしょう。
