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取材から受けた会社の印象
社員の働きやすさを考えて、常に制度を見直している会社――そんな印象を受けた取材でした。
というのも、ここ数年で変えた・追加した制度が沢山あったのです。たとえば、育児時短勤務制度は元々お子さんが小学校入る前までという条件でしたが、最近小学校3年生までに変更したそう。
また、多様な働き方を実現するために、副業OKを追加。同社以外での勤務も経験することで、スキル・収入UPに繋がると、社員の方からも好評なのだとか。
さらに、来年度から人事制度が変わるそう。これまでは年功序列での評価だったのを、モチベーションUPのために、より詳細なステージと等級で設計された評価・昇給体制に変わるのだとか。
年に1回、アルバイトも含む全従業員にアンケートを実施しており、時代に合った働き方に変えているそう。「次は年間休日を増やしたいと思っていて…」と話す人事担当者をみて、同社なら今後も社員の声を大事にしてくれると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から頼られる嬉しさ
現場社員の方に仕事の印象的だったエピソードを伺うと、初デート用のお洋服を探しているお客様のことをお話いただきました。そのお客様はInstagramで見た「archives」のトップスが気になっていたようですが、悩んでいる様子…。そこで、接客スタッフの方から「せっかくのデートですし、ワンピースで普段とちがう感じを見せてもいいかもですね」と提案し、購入へ。次に来店したときには、恋人との話を聞かせてもらえたのだとか。
このように、「archives」ではお客様の希望の商品を出すだけではなく、お客様のさまざまな気持ちを後押しできる提案を大切にしているそう。さらに「ピタッとしたデザインなんですけど、意外と脱ぎ着もしやすいです」「Sサイズはすっきり着れて、Mサイズはゆるめでかわいいです」「袖が取れるので、秋冬から春先まで長く使えますよ」など、細かいポイントを伝えることで、頼りにしてもらえることが多いのだとか。
信頼を獲得できれば、リピーターに繋がったり、「この前提案してもらったお洋服お気に入りです」と着用している姿を直接見せにきてくださったりと、お客様との関係性もどんどん深まるとのこと。仕事を通じ、「archives」やご自身のファンになってもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
現場社員の方に仕事の印象的だったエピソードを伺うと、初デート用のお洋服を探しているお客様のことをお話いただきました。そのお客様はInstagramで見た「archives」のトップスが気になっていたようですが、悩んでいる様子…。そこで、接客スタッフの方から「せっかくのデートですし、ワンピースで普段とちがう感じを見せてもいいかもですね」と提案し、購入へ。次に来店したときには、恋人との話を聞かせてもらえたのだとか。
このように、「archives」ではお客様の希望の商品を出すだけではなく、お客様のさまざまな気持ちを後押しできる提案を大切にしているそう。さらに「ピタッとしたデザインなんですけど、意外と脱ぎ着もしやすいです」「Sサイズはすっきり着れて、Mサイズはゆるめでかわいいです」「袖が取れるので、秋冬から春先まで長く使えますよ」など、細かいポイントを伝えることで、頼りにしてもらえることが多いのだとか。
信頼を獲得できれば、リピーターに繋がったり、「この前提案してもらったお洋服お気に入りです」と着用している姿を直接見せにきてくださったりと、お客様との関係性もどんどん深まるとのこと。仕事を通じ、「archives」やご自身のファンになってもらえる嬉しさを感じられるとのことでした。
厳しさ△会話を続ける難しさ
お洋服探しに悩んでいるお客様に、「この商品可愛いですよね！」と一言伝えても、会話は続きません。会話を続けるためには、お客様が考えていることを想像しないといけないといいます。
たとえば、カラーバリエーションがあるお洋服をじっと見ているお客様には、「色で悩まれている感じですか？」とヒアリングしてみたり、試着室で悩んでいるお客様には「このスカートにはこんなトップスも合うので、1着持っておくと便利です」とオススメしてみたり…。慣れない間はどんな質問が会話のネタになるのか、お客様がどんなことを考えているかが分からないと戸惑ってしまうとのことでした。
お洋服探しに悩んでいるお客様に、「この商品可愛いですよね！」と一言伝えても、会話は続きません。会話を続けるためには、お客様が考えていることを想像しないといけないといいます。
たとえば、カラーバリエーションがあるお洋服をじっと見ているお客様には、「色で悩まれている感じですか？」とヒアリングしてみたり、試着室で悩んでいるお客様には「このスカートにはこんなトップスも合うので、1着持っておくと便利です」とオススメしてみたり…。慣れない間はどんな質問が会話のネタになるのか、お客様がどんなことを考えているかが分からないと戸惑ってしまうとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様とのコミュニケーションを楽しめる方
「archives」ではお客様目線を大事にできるよう、親しみやすい接客を心がけています。店舗売上目標のために…と、ただ単に商品をオススメするのではなく、お客様に納得してご購入いただけるような工夫が大事です。「お客様との会話を楽しみ、相手が共感できるようなコミュニケーションを心がけることができる方」が活躍できるでしょう。
「archives」ではお客様目線を大事にできるよう、親しみやすい接客を心がけています。店舗売上目標のために…と、ただ単に商品をオススメするのではなく、お客様に納得してご購入いただけるような工夫が大事です。「お客様との会話を楽しみ、相手が共感できるようなコミュニケーションを心がけることができる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人△サービス精神が旺盛でない方
店舗目標を目指すうえでも、雰囲気の良いお店をつくるうえでも、スタッフ同士協力し合うことを大切にしているとのこと。そのため、たとえば周りが忙しそうであれば仕事を手伝うなど、チームワークを大事にすることができない方には向いていないでしょう。
店舗目標を目指すうえでも、雰囲気の良いお店をつくるうえでも、スタッフ同士協力し合うことを大切にしているとのこと。そのため、たとえば周りが忙しそうであれば仕事を手伝うなど、チームワークを大事にすることができない方には向いていないでしょう。
